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Bloque de flujo en Amazon Connect: Establecer flujo de desconexión
En este tema, se define el bloque de flujo para especificar qué flujo se debe ejecutar cuando se desconecta una llamada durante un contacto.
Descripción
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Especifica qué flujo se ejecuta después de un evento de desconexión durante un contacto.
Se produce un evento de desconexión cuando:
Se desconecta un chat o una tarea.
Una tarea se desconecta como resultado de una acción de flujo.
Una tarea caduca. La tarea se desconecta automáticamente si no se completa en 30 días.
Cuando se produce el evento de desconexión, se ejecuta el flujo correspondiente.
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Aquí hay ejemplos de cuándo es posible que use este bloque:
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Ejecutar encuestas posteriores al contacto. Por ejemplo, el agente pide al cliente que permanezca en la línea para una encuesta posterior a la llamada. El agente cuelga y se ejecuta un flujo de desconexión. En el flujo de desconexión, el cliente recibe un conjunto de preguntas utilizando el bloque Get customer input (Obtener entrada del cliente). Sus respuestas se cargan usando un bloque Invocar a la función AWS Lambda a una base de datos externa de comentarios de clientes. Se agradece y desconecta al cliente.
Para obtener más información sobre la creación de encuestas posteriores al contacto, consulte este blog: Crear y visualizar fácilmente encuestas posteriores al chat con Amazon Connect y Amazon Lex
. Y eche un vistazo a este taller: Creación de una solución de encuesta de contactos para Amazon Connect . -
En un escenario de chat, si un cliente deja de responder al chat, use este bloque para decidir si desea ejecutar el flujo de desconexión y llamar a un bloque Wait o finalizar la conversación.
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En los escenarios en los que una tarea no pueda completarse en siete días, utilice este bloque para ejecutar un flujo de desconexión y determinar si la tarea debe volver a ponerse en cola, completarse o desconectarse mediante una acción de flujo.
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sugerencia
No es posible reproducir un mensaje de audio para el agente ni invocar un flujo cuando el cliente se desconecta. Cuando el cliente se desconecta, el flujo finaliza y los agentes comienzan a trabajar después de la llamada (ACW) para ese contacto.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí |
Correo electrónico |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Todos los flujos
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Establecer flujo de desconexión.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: Correcto y Error.
Flujos de ejemplo
Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte Flujos de muestra en Amazon Connect. A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.
Escenarios
Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
