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Bloque de flujo en Amazon Connect: espere
En este tema se define el bloque de flujo para pausar el flujo de contactos durante el período de tiempo especificado. Por ejemplo, si un contacto deja de responder a un chat, el flujo se detiene durante un tiempo determinado antes de pasar a otra sucursal, como la desconexión.
Descripción
Este bloque pone en pausa el flujo durante el tiempo de espera especificado.
Por ejemplo, si un contacto deja de responder a un chat, el bloque pone en pausa el flujo de contactos durante el tiempo de espera especificado (Tiempo de espera) y, a continuación, se ramifica en consecuencia, por ejemplo, para desconectar.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
No: ramificación Error |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí, siempre se ramifica como Tiempo caducado o Error. Nunca se ramifica a Participante del bot desconectado ni No se encontró el participante. La configuración Tipo de participante no afecta este comportamiento. |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Flujo de entrada
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Flujo de cola de clientes
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Esperar. Se ha configurado pausar el flujo durante 5 horas.
Tiene las siguientes propiedades:
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Tipo de participante: ejecuta el bloque Esperar para el tipo de participante especificado.
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Predeterminado: un contacto de cliente.
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Bot: un participante personalizado, como un bot de terceros. Para obtener más información acerca del uso de esta opción, consulte Personalice las experiencias de flujo de chat en Amazon Connect mediante la integración de participantes personalizados.
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Timeout (Tiempo de espera): ejecute esta ramificación si el cliente no ha enviado un mensaje después de un periodo especificado. El máximo es siete días.
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Establezca manualmente el tiempo de espera: puede proporcionar Número y Unidades.
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Establecer dinámicamente el tiempo de espera: la unidad de medida es en segundos.
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Devolución del cliente: enrute el contacto a esta ramificación cuando el cliente vuelva y envíe un mensaje. Con esta ramificación, puede dirigir al cliente al agente anterior (mismo), a la cola anterior (misma), o anular y establecer una nueva cola de trabajo o agente. Esta ramificación opcional solo está disponible cuando Tipo de participante = Predeterminado.
Sugerencias de configuración
Puede agregar varios bloques de espera a los flujos de contacto. Por ejemplo:
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Si el cliente vuelve en 5 minutos, conéctelo al mismo agente. Esto se debe a que ese agente tiene todo el contexto.
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Si el cliente no vuelve después de 5 minutos, envíe un mensaje diciendo "Le echamos de menos".
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Si el cliente vuelve en 12 horas, conéctese a un flujo que lo coloque en una cola de prioridad. Sin embargo, no se le dirigirá al mismo agente.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado con Tipo de participante = Predeterminado. Tiene las siguientes ramificaciones: Tiempo caducado y Error.
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado con Tipo de participante = Bot. Tiene las siguientes ramificaciones: Participante del bot desconectado, No se encontró el participante, Tiempo caducado y Error.
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Participante del bot desconectado: el participante personalizado, como un bot de terceros, se ha desconectado correctamente del contacto.
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No se encontró el participante: no se encontró ningún participante personalizado asociado al contacto.
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Tiempo caducado: el tiempo de espera especificado ha transcurrido antes de que el participante personalizado se desconectara.
Flujos de ejemplo
Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte Flujos de muestra en Amazon Connect. A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.
Escenarios
Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
