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Cree e incorpore los datos de los clientes en los perfiles de los clientes
Puede definir datos de cualquier origen mediante Amazon S3 y enriquecer sin complicaciones un perfil de cliente sin necesidad de integraciones personalizadas ni prediseñadas. Por ejemplo, supongamos que desea proporcionar a los agentes información pertinente sobre el historial de compras. Puede importar datos de transacciones de compra de una aplicación interna a un archivo de hoja de cálculo en S3 y, a continuación, vincularlos a un perfil de cliente.
Para realizar esta configuración, debe definir una asignación de tipo de objeto que describa el aspecto del objeto de perfil personalizado. Esta asignación define cómo pueden utilizarse los campos de sus datos para rellenar los campos del perfil estándar o cómo puede utilizarse para asignar los datos a un perfil específico.
Después de crear el mapeo del tipo de objeto, puede usarlo PutProfileObjectAPIpara cargar sus datos de perfil personalizados CRM al objeto de perfil personalizado.
nota
Los perfiles de cliente no admiten la ingesta de datos de CSV encabezados que contienen notación de puntos.
Para obtener una lista de los IAM permisos necesarios para que los perfiles de clientes accedan a los datos del bucket de Amazon S3 para el mapeo de datos, consulte PutProfileObject la tabla de Acciones definidas por los perfiles de clientes de Amazon Connect.
