Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Detalles de la definición de mapeo de tipos de objetos en los perfiles de clientes de Amazon Connect
La definición de asignación de tipo de objeto consta de dos partes: la definición de campo y la definición de clave.
sugerencia
Para obtener información sobre cómo crear un asignador de tipo de objeto, consulte esta entrada de blog: Unificar y organizar la información de los clientes con Perfiles de clientes de Amazon Connect con el conector de Amazon S3 prediseñado
Detalles de la definición de campo
La definición de campo define el origen, el destino y el tipo de campo. Por ejemplo:
"Fields": { "{fieldName}": { "Source": "{source}", "Target": "{target}", "ContentType": "{contentType}" }, ... }, ...
-
Source: Puede ser un JSON descriptor de acceso para el campo o una macro de Handlebar para generar el valor del campo.El objeto de origen que se está analizando se denomina
_source, por lo que todos los campos de origen deben ir precedidos de esta cadena. Solo se admite el objeto_source.Utilice la solución de macros Handlebar para generar constantes y combinar varios campos de objetos de origen en un solo campo. Esto resulta útil para la indexación.
-
Target: especifica en qué parte de un tipo de objeto estándar deben asignarse los datos de este campo.Rellenar el perfil estándar le permite utilizar datos de ingesta de cualquier origen de datos con aplicaciones creadas a partir de Perfiles de clientes sin ningún conocimiento específico del formato de los datos de ingesta.
Este campo es opcional. Puede que desee definir campos con el único propósito de incluirlos en una clave.
El formato de este campo es siempre un descriptor de acceso. JSON El único objeto de destino admitido es
_profile. -
ContentType: Se admiten los siguientes valores STRINGNUMBER, PHONE _, EMAIL _ NUMBERADDRESS,NAME. Si noContentTypese especifica, STRING se presupone.ContentTypese utiliza para determinar cómo indexar el valor para que los agentes puedan buscarlo. Por ejemplo, siContentTypese establece en PHONE _NUMBER, se procesa un número de teléfono para que los agentes puedan buscarlo en cualquier formato: la cadena «+15551234567" coincide con «(555) -123-4567".
Detalles de la definición de clave
Una clave contiene uno o más campos que, juntos, definen una clave que se puede usar para buscar objetos (o los perfiles a los que pertenecen) mediante el. SearchProfilesAPI La clave también se puede definir para identificar de forma exclusiva un perfil o identificar de forma exclusiva el objeto en sí.
"Keys": { "{keyName}": [{ "StandardIdentifiers": [...], "FieldNames": [ "{fieldname}", ...] }], ... }, ...
Los nombres de clave son globales para un dominio. Si tiene dos claves con el mismo nombre en dos asignaciones de tipo de objeto diferentes:
-
Esas claves deben ocupar el mismo espacio de nombres.
-
Se pueden utilizar para enlazar potencialmente perfiles entre diferentes objetos. Si coinciden entre los objetos, Perfiles de clientes coloca los dos objetos en el mismo perfil.
Para expresarlo de otra manera: las claves deben tener el mismo nombre de clave en un dominio si, y solo si, el mismo valor significa que están relacionadas. Por ejemplo, un número de teléfono especificado en un tipo de objeto estaría relacionado con el mismo número de teléfono especificado en otro tipo de objeto. Un identificador interno especificado para un objeto importado de Salesforce podría no estar relacionado con otro objeto importado de Marketo, aunque tengan exactamente el mismo valor.
Las definiciones de clave se utilizan de dos formas:
-
En Perfiles de clientes durante la ingesta, se utilizan para averiguar a qué perfil debe asignarse el objeto.
-
Permiten utilizar el SearchProfilesAPIpara buscar el valor de la clave y encontrar el perfil.
Teclas de búsqueda predeterminadas
Las teclas de búsqueda predeterminadas, como _phone y_email, están predefinidas en las plantillas de objetos Standard Profile, Standard Asset, Standard Order y Standard Case. Puede utilizar las teclas de búsqueda predeterminadas como nombre clave SearchProfiles APIpara buscar un perfil.
