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Utilice Agent Workspace para optimizar el audio de los escritorios en WorkSpaces la nube de Citrix y Amazon
Puede usar Amazon Connect Agent Workspace para simplificar la entrega de experiencias de voz de alta calidad en los entornos de Amazon WorkSpaces y Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
Amazon Connect admite la optimización de audio para los escritorios en la nube de Amazon WorkSpaces y Citrix. Esta optimización redirige el contenido multimedia del escritorio local de un agente a Amazon Connect. Simplifica la experiencia del agente y mejora la calidad del audio al reducir los saltos de red. Sus agentes pueden aprovechar estas optimizaciones de audio en el espacio de trabajo del agente.
Cosas importantes que debe saber
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Para los usuarios que no utilizan SSO, si los agentes acceden a Agent Workspace desde el sitio web de Amazon Connect administración, habrá un parámetro de consulta para la referencia ya adjunto a la URL. El formato de la URL es.
https://Para formar el parámetro de consulta de la plataforma VDI, elimine el parámetro de referencia de la URL (por ejemplo, puede utilizar el Bloc de notas para editar la URL). Añada el parámetro de la plataforma VDI directamente a la ruta de layour-instance-url/agent-app-v2?referrer=admin/agent-app-v2URL. -
Para optimizar el audio en el entorno de VDI, utilice siempre la URL marcada como favorita para el espacio de trabajo del agente.
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Si no utiliza el espacio de trabajo del agente en un entorno de VDI real, no añada el parámetro de consulta de VDI.
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Se recomienda que los agentes utilicen un dispositivo multimedia durante un contacto continuo dentro de los entornos de VDI. Como la información del dispositivo multimedia se transmite al inicio de un contacto, si un agente cambiara de dispositivo multimedia durante un contacto continuo, no podría acceder al audio del dispositivo actualizado.
Cómo utilizar la optimización de audio en Agent Workspace
Para utilizar la optimización de audio en Agent Workspace, los usuarios deben tener un parámetro de consulta en la URL con un valor para el entorno de VDI en el que se utiliza el espacio de trabajo del agente. Este proceso indica al Panel de control de contactos (CCP) que realice la redirección WebRTC para las llamadas desde ese entorno VDI específico al dispositivo local que utiliza el agente.
Complete los siguientes pasos para usar un parámetro de consulta para el entorno VDI.
Utilícelo sin inicio de sesión basado en SSO
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Ve a tu espacio de trabajo de agente de Amazon Connect y copia la URL del espacio de trabajo del agente en el Bloc de notas.
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Añada un parámetro de consulta con la clave
VDIPlatformy el valor iguales al entorno de VDI específico del que disponga. Por ejemplo:-
En el caso de Citrix Cloud Desktop, el valor del parámetro de consulta es.
CITRIXEn el siguiente código se muestra un ejemplo de la URL completa:-
https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX
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Para Amazon WorkSpaces Cloud Desktop, el valor del parámetro de consulta es
AWS_Workspace. En el siguiente código se muestra un ejemplo de la URL completa:-
https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_Workspace
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Copie y pegue la URL en el navegador del agente.
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Recomendamos marcar esta URL para todos los agentes. Esto facilita a los agentes el acceso a él en el futuro con solo hacer clic en el enlace marcado como favorito.
Úselo con un inicio de sesión basado en SSO
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Si utiliza el SSO para iniciar sesión directamente en Amazon Connect Agent Workspace, tendrá que cambiar la URL del estado de retransmisión de la configuración de SSO para añadir el parámetro de consulta de VDI. Para ello, complete los siguientes pasos:
Copie y pegue el estado de retransmisión que está utilizando para acceder al espacio de trabajo del agente en el estado de retransmisión de su proveedor de identidad (IdP).
Consulte algunos ejemplos del estado de retransmisión. URLs En los ejemplos,
`%2Fagent-app-v2`es el destino.Añada el
VDIPlatformparámetro con el valor adecuado a este estado de retransmisión. Siguiendo el ejemplo del enlace anterior, la URL completa del estado de retransmisión del espacio de trabajo del agente de Amazon Connect tendría el siguiente aspecto:En Citrix Desktop
https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX-
En Amazon WorkSpaces
https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_Workspace
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Al configurar
VDIPlatformla URL en estado de retransmisión, se establece automáticamente la optimización de audio en Agent Workspace para el entorno de VDI específico que se esté utilizando.-
Inicie sesión desde su IdP y confirme que
`VDIPlatform`está presente como parámetro de consulta.
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