Configurar y revisar las grabaciones de pantalla de los agentes en Connect Customer

Para ayudar a tus agentes a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, puedes utilizar la función de grabación de pantalla para obtener información sobre la gestión de la calidad. Registra el escritorio del agente, lo que lo ayuda a identificar oportunidades para mejorar el rendimiento. Esta información también es útil para garantizar el cumplimiento.

Por ejemplo, supongamos que la mayoría de los agentes tardan dos minutos en tramitar un reembolso, pero Jane Doe tarda cuatro minutos. Puede ver una grabación de su escritorio cuando realiza un reembolso y descubrir por qué tarda más.

En el siguiente diagrama se muestran los componentes de alto nivel de la grabación de pantalla. Para ver un diagrama secuencial que muestre las llamadas de red entre los distintos componentes, consulte Requisitos de red.