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Usa la redacción de datos confidenciales para proteger la privacidad de los clientes mediante el análisis conversacional
Para ayudarte a proteger la privacidad de tus clientes, puedes usar el análisis conversacional para redactar automáticamente los datos confidenciales de las transcripciones de las conversaciones, los archivos de audio y las transcripciones de los correos electrónicos. Suprime datos confidenciales, como el nombre, la dirección y la información de la tarjeta de crédito, mediante la comprensión del lenguaje natural.
Cuando habilita el análisis de conversaciones en el bloque Establezca el comportamiento para las grabaciones y los análisis, tiene la opción de habilitar la supresión. Para obtener más información, consulte Habilitación de la supresión de datos confidenciales.
En el caso de los contactos de voz, la redacción de datos confidenciales se aplica cuando se desconecta una llamada. En el caso de los contactos de correo electrónico, la redacción se aplica una vez finalizado el contacto de correo electrónico.
importante
La característica de supresión está diseñada para identificar y eliminar datos confidenciales. Sin embargo, debido a la naturaleza predictiva del aprendizaje automático, es posible que no identifique ni elimine todas las instancias de datos confidenciales de una transcripción generada mediante el análisis conversacional. Le recomendamos que revise los resultados de la supresión para asegurarse de que satisfacen sus necesidades.
La función de redacción no cumple con los requisitos de desidentificación establecidos en las leyes de privacidad médica, como la. U.S La Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (HIPAA), por lo que le recomendamos que continúe tratándola como información médica protegida después de su redacción.
Para obtener una lista de los idiomas que admite la redacción del análisis conversacional, consulte. Idiomas compatibles con las funciones de Connect Customer
Acerca de los archivos suprimidos
Los archivos de voz redactados se almacenan en su bucket de Voice Amazon S3, por ejemplo: connect-/. instanceARN Analysis/Voice
Los archivos de chat redactados se almacenan en su bucket de chat de Amazon S3, por ejemplo: connect-/instanceARNAnalysis/Chat
Los archivos de correo electrónico redactados se almacenan en su bucket de correo electrónico de Amazon S3, por ejemplo: connect-/instanceARNAnalysis/Email
Puede acceder a todos los archivos (redactados, sin editar, sin procesar) a través de la AWS consola, mediante la consola de Amazon S3.
A continuación se muestra una lista de los elementos a los que puede acceder desde el sitio web de Connect Customer administración (por ejemplo, en la página de detalles de contacto), siempre que disponga de los permisos de perfil de seguridad adecuados:
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Acceda a los archivos de voz, chat y correo electrónico redactados.
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Descarga de las grabaciones de voz con supresión.
nota
Actualmente, no puede descargar archivos de chat y transcripciones de voz con supresión.
Cuando la redacción está habilitada, el análisis conversacional genera los siguientes archivos:
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Un archivo con supresión. Este archivo se genera de forma predeterminada cuando la supresión está habilitada. Es el esquema de salida, con los datos confidenciales suprimidos. Para ver un archivo de ejemplo, consulte Ejemplo de archivo editado de una llamada analizada por el análisis de conversación de.
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Un archivo original (sin procesar) analizado. Este archivo se genera solo cuando elige Obtener transcripciones con supresión y originales con audio con supresión en el bloque Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis. Para ver un archivo de ejemplo, consulte Ejemplo de archivo original de una llamada analizada por el análisis de conversación de.
importante
En el caso de los contactos de voz, el archivo original analizado es el único lugar donde se almacena la conversación completa. Si la elimina, no quedará constancia de los datos confidenciales que se suprimieron.
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Un archivo de audio con supresión (wav) para los contactos de voz. Los datos confidenciales de los archivos de audio se suprimen como silencio. Estos tiempos de silencio no se marcan en el sitio web de Connect Customer administración ni en ningún otro lugar como tiempo sin conversación.
Utilice sus políticas de retención de archivos para determinar cuánto tiempo debe conservar estos archivos.
