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Bloque de flujo en Amazon Connect: Comprobar horas de funcionamiento
En este tema, se define el bloque de flujo que comprueba si el contacto se produce dentro o fuera de las horas de funcionamiento definidas para la cola del cliente.
Descripción
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Comprueba si el contacto se produce dentro o fuera de las horas de funcionamiento definidas por el bloque. Si no se especifican horas concretas, se comprueban las horas de la cola actual.
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Bifurcaciones en función de las horas de operación especificadas.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí |
Correo electrónico |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Flujo de entrada
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Flujo de cola de clientes
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Transferir al flujo del agente
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Transferir al flujo de la cola
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Comprobar horas de funcionamiento. El bloque está configurado para una horas de funcionamiento específicas.
Puede configurar varias horas de operación para tener una para varias colas. Para obtener instrucciones, consulte Establecimiento de las horas de funcionamiento y la zona horaria de una cola mediante Amazon Connect.
Puede configurar cambios en el horario de atención para indicar las fechas en las que no se aplique el horario estándar. Para obtener instrucciones, consulte Establece anulaciones para los horarios ampliados, reducidos y festivos.
Sugerencias de configuración
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Las colas de agente que se crean automáticamente para cada agente en la instancia no incluyen las horas de operación.
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Si utiliza este bloque para comprobar las horas de funcionamiento de una cola de agente, la comprobación falla y el contacto baja por la ramificación Error.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Se ha configurado para Horario básico de funcionamiento. Tiene tres ramificaciones: Dentro del horario, Fuera del horario y Error.
Temas relacionados de
Flujos de ejemplo
Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte Flujos de muestra en Amazon Connect. A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.
Ejemplo de flujo entrante en Amazon Connect para la experiencia del primer contacto
Escenarios
Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
