Programar un informe de métricas históricas en Amazon Connect

La programación de un informe hace que este sea accesible para otros usuarios del centro de contacto que tengan permisos para ver los informes guardados.

Después de publicar un informe, cualquier usuario con permisos Informes guardados - Programación en su perfil de seguridad puede crear, editar o eliminar la programación de su informe. No puede eliminar el informe real.

Los informes programados se guardan como CSV archivos en el Amazon S3 depósito especificado para los informes de su centro de contacto. Al configurar el informe programado, puede añadir un prefijo a la ubicación de los Amazon S3 archivos del informe.

Cuando el informe se exporta a su Amazon S3 depósito, el nombre del archivo incluye la fecha y la UTC hora en que se creó el informe. La fecha de la última modificación del archivo se muestra utilizando la zona horaria del Amazon S3 depósito y es posible que no coincida con la hora de creación del informe, que está dentroUTC.

Para los informes programados, hay un retraso de 15 minutos después la hora del informe programado antes de que se genere el informe. Esto es así para garantizar que el informe incluye los datos de toda la actividad del informe que tuvo lugar durante el intervalo de tiempo especificado. Los datos del centro de contacto no se procesan ni están disponibles inmediatamente para su inclusión en los informes, por lo que algunos datos del intervalo de tiempo podrían no recogerse en un informe si este se genera en cuanto finaliza el intervalo de tiempo.

Por ejemplo, si crea un informe programado para el intervalo de tiempo de 8:00 a 17:00 h y hay actividad en su centro de contacto entre las 16:46:00 y las 16:59:59 h, los datos acerca de esta actividad podrían no agregarse antes de las 17:00 h cuando está programado que se genere el informe. En lugar de ello, el informe se genera después las 17:15 h, para esa hora los datos de los últimos 15 minutos del intervalo de tiempo se incluyen en el informe.

Normalmente Ayer especifica el día natural anterior, mientras que Últimas 24 horas especifica las 24 horas previas a la hora actual. Sin embargo, si programa un informe para que se ejecute Ayer, funcionará como un informe de tipo Últimas 24 horas.

Si un informe programado no se puede ejecutar, no recibirá ningún mensaje en la interfaz de usuario de Amazon Connect . Simplemente no verá el informe en la Amazon S3 ubicación.

Para enviar por correo electrónico un informe programado a una lista de compañeros de trabajo, debes generar el correo electrónico manualmente mediante tu sistema de mensajería. Amazon Connect no ofrece la opción de enviar automáticamente el informe programado por correo electrónico.