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Programación en Connect Customer
Los programadores o administradores del centro de contacto deben crear programaciones de agente para las cargas de trabajo diarias que sean flexibles y cumplan los requisitos empresariales y de conformidad. Connect Customer le ayuda a crear cronogramas eficientes que están optimizados para los objetivos de nivel de servicio o velocidad media de respuesta por canal. Puede generar y administrar programaciones de agente basadas en lo siguiente:
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Una previsión publicada a corto plazo
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Perfiles de turnos (plantillas para turnos semanales)
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Grupos de personal (agentes que pueden gestionar tipos específicos de contactos de un grupo de previsión concreto)
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Recursos humanos y reglas empresariales
nota
La programación de Connect Customer no está diseñada para garantizar el cumplimiento de ninguna ley en particular. Es su responsabilidad asegurarse de que sus acciones y el uso que haga de la programación cumplan con las leyes aplicables, incluidas las normativas laborales. Debe consultar a su asesor jurídico para determinar sus obligaciones.
Introducción
A continuación, se indica el orden de los pasos para crear una programación y publicarla para que los supervisores y agentes puedan verla.
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Adición de usuariosa su instancia de Connect Customer.
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Double-check con su administrador de Connect Customer, los usuarios tienen los permisos de perfil de seguridad necesarios para acceder a las funciones de programación. Para obtener más información, consulte Asignar permisos.
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Crea una plantilla para el turno semanal de un agente en Connect Customer
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Cree grupos y reglas para la dotación de personal y la programación en Connect Customer
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Genera, revisa y publica un cronograma mediante el administrador de horarios de Connect Customer
Para obtener información sobre cómo ven la programación los supervisores y los agentes, consulte Cómo ven los supervisores los cronogramas publicados mediante el Connect Customer sitio web de administración y Cómo ven los agentes su agenda en el espacio de trabajo de agentes de Connect Customer.
