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Restricciones de llamadas salientes
En este tema se explican las restricciones que existen para las llamadas salientes con. Amazon Connect
Contenido
Uso de números gratuitos fuera del país de origen
Amazon Connect no admite el uso de números gratuitos para las llamadas internacionales. Las llamadas internacionales desde números gratuitos se pueden marcar como spam por parte de los proveedores descendentes, lo que se traduce en puntuaciones negativas de reputación. También pueden generar tarifas inesperadas para los receptores de las llamadas.
Uso de UIFN números para las llamadas salientes
UIFNlos números están diseñados para usarse únicamente en llamadas entrantes. No pueden utilizarse para llamadas salientes. Si intentas utilizarlos UIFN para llamadas salientes, las llamadas se bloquearán.
Redireccionamiento de llamadas
Si lo utilizas Amazon Connect para redirigir llamadas: si recibes llamadas con Anonymous (retenidasCLI), debes usar un Amazon Connect número para la transferencia. Consulte Configuración del ID de intermediario saliente.
Restricciones de llamadas internacionales
Amazon Connect tiene varias restricciones en las llamadas internacionales. Se basan en los requisitos de las siguientes jurisdicciones específicas.
Sudáfrica
Los números de teléfono de Sudáfrica disponibles en DID esta opción están diseñados para ser servicios exclusivamente nacionales y no son compatibles con las llamadas internacionales.
Taiwán
Los DID de Taiwán están configurados para ofrecer servicios únicamente dentro del país y no son accesibles internacionalmente.
China
Las compañías aéreas chinas bloquean cada vez más las rutas internacionales hacia China de forma unilateral. Amazon Connect ha tomado medidas para seguir apoyando a nuestros clientes actuales, pero exige que todos los clientes cumplan con requisitos adicionales para seguir utilizándolos. A partir del 14 de octubre de 2023, todos los clientes autorizados a llamar a China deberán cumplir estas condiciones.
Criterios de idoneidad
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Casos de uso no admitidos
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Llamadas y alertas breves (menos de 15 segundos).
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Alto volumen de llamadas, especialmente cuando se realizan en un corto periodo de tiempo, mediante el mismo ID de intermediario saliente (más de cinco llamadas por minuto).
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Cualquier forma de llamada en frío.
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Cualquier llamada a números de teléfono no válidos. Todos los números llamados deben ser validados como exactos.
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Llamadas repetidas con los mismos númerosFROM/TO.
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Intenta llamar a China a FROM cualquier número que no haya sido aprobado previamente.
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Casos de uso admitidos
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Llamadas directas a entidades empresariales conocidas. Por ejemplo, llamar a un hotel o a un servicio de asistencia de TI.
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Llamar a los usuarios que han intentado interactuar con su empresa. Por ejemplo, programas de prácticas universitarias o compra de productos.
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Datos necesarios para la configuración
Para solicitar la posibilidad de llamar a números de teléfono chinos (+86), realice los siguientes pasos:
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Debe proporcionar una lista exacta de los números de teléfono que utilizará para llamar a China.
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El número debe ser DID proporcionado por Amazon Connect. No se acepta ningún otro número.
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Hong Kong, Macao, Taiwán, China o Singapur no pueden DID proporcionar el número.
nota
La lista anterior puede cambiar en cualquier momento.
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Debe poder devolverse la llamada a cualquier número utilizado para llamar a números de teléfono chinos. También debe implementar un mensaje de devolución de llamada que indique claramente el nombre de la empresa que está asociada al número de teléfono.
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Debe proporcionar una descripción detallada de su caso de uso y confirmar que cumple los criterios de idoneidad descritos en este tema.
Consecuencias de la infracción de los criterios de llamadas para China
Amazon Connect tiene una política de tolerancia cero para las llamadas a China. Amazon suspenderá tu uso de Amazon Connect si utilizas el servicio para alguno de los casos de uso restringido identificados en este tema. Es fundamental que los administradores de tu Amazon Connect servicio se centren en garantizar que los miembros de tu organización conozcan estas restricciones, ya que el desconocimiento de las normas no es un motivo aceptable para infringirlas.
Garantía de servicio
En caso de que se produzcan nuevos incidentes en los que los operadores chinos bloqueen las principales rutas internacionales sin previo aviso y afecten a la capacidad de llamar a China, entrarán en vigor las exenciones del Acuerdo de nivel de servicio de Amazon Connect
