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Tipos de planes de capacidad en Connect Customer
Cuando creas un plan de capacidad, eliges un tipo de plan. Su elección establece el propósito del plan, las entradas de previsión y el formato de salida.
Connect Customer ofrece los siguientes tipos de planes:
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Plan de contratación: se centra en la contratación y la planificación de la fuerza laboral. Produce estimaciones de tiempo completo diarias, semanales o mensuales que puede compartir con Recursos Humanos y Finanzas.
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Plan de programación: centrado en la programación y el uso de los recursos. Genera datos sobre las necesidades de personal y los niveles de servicio a intervalos de 15 o 30 minutos.
Prevea los requisitos por tipo de plan
Cada tipo de plan tiene necesidades de previsión diferentes:
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Plan de contratación: requiere publicar una previsión a largo plazo y una previsión a corto plazo. Los dos deben superponerse al menos un día. Para obtener los mejores resultados, utilice al menos 4 semanas de superposición.
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Plan de programación: solo requiere la publicación de una previsión a corto plazo. No se necesita ninguna previsión a largo plazo. Si la previsión a corto plazo no está publicada, no puede generar un plan de programación.
Requisitos de rango de fechas
En el caso de un plan de programación, las fechas de inicio y finalización del plan deben estar dentro del rango de fechas de previsión a corto plazo. En el caso de un plan de contratación, las fechas del plan utilizan en su lugar el rango de previsión a largo plazo.
Contracción
Ambos tipos de planes admiten un porcentaje de reducción total. Introduzca este valor en el campo Reducción de la sección de datos del escenario cuando lo haga. Creación de escenarios de planificación de capacidad Puedes reemplazar este valor con valores a nivel de intervalo o de día cargando un CSV en la pestaña Importar.
