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Tipos de planes de capacidad en Connect Customer
Al crear un plan de capacidad, elige un tipo de plan. Su elección establece el propósito del plan, las entradas de la previsión y el formato de salida.
Connect Customer ofrece los siguientes tipos de planes:
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Plan de contratación: centrado en la contratación y la planificación de la fuerza laboral. Produce estimaciones de FTE diarias, semanales o mensuales que puede compartir con Recursos Humanos y Finanzas.
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Plan de programación: centrado en la programación y el uso de los recursos. Genera datos sobre las necesidades de personal y el nivel de servicio en intervalos de 15 o 30 minutos.
Forecast requirements por tipo de plan
Cada tipo de plan tiene necesidades de previsión diferentes:
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Plan de contratación: requiere una previsión a largo plazo publicada y una previsión a corto plazo publicada. Los dos deben superponerse al menos un día. Para obtener los mejores resultados, utilice al menos 4 semanas de superposición.
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Plan de programación: solo requiere una previsión a corto plazo publicada. No se necesita ningún pronóstico a largo plazo. Si la previsión a corto plazo no se publica, no se puede generar un plan de programación.
Requisitos de rango de fechas
En el caso de un plan de programación, las fechas de inicio y finalización del plan deben estar dentro del rango de fechas de previsión a corto plazo. En el caso de un plan de contratación, las fechas del plan utilizan en su lugar el rango de previsión a largo plazo.
Contracción
Ambos tipos de planes admiten un porcentaje de reducción total. Introduzca este valor en el campo Contracción de la sección de entradas del escenario cuando lo haga. Creación de escenarios de planificación de capacidad Puede sustituir este valor por valores de nivel de intervalo o de día cargando un CSV en la pestaña Importar.
