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Carga en CSV para las opciones de campo dependientes

Al configurar las opciones de campos dependientes para las plantillas de casos, puede cargar un archivo CSV. El archivo contiene las asignaciones de opciones de campo. Este enfoque ahorra tiempo en comparación con la introducción manual de cada relación a través del sitio web de administración de Amazon Connect. Esta capacidad es útil cuando tiene grandes conjuntos de datos de relaciones jerárquicas. Algunos ejemplos son las jerarquías geográficas (País → Estado → Ciudad) o las categorizaciones de productos (Categoría → Subcategoría).

¿Qué significa subir archivos CSV para las opciones de campos dependientes?

La carga de CSV es un método de configuración masiva para las opciones de campo dependientes de Connect Customer Cases. Las opciones de campos dependientes crean menús desplegables en cascada. Las opciones disponibles en un campo (el campo de destino) dependen del valor seleccionado en otro campo (el campo de origen).

Puedes preparar tus mapeos en un archivo CSV y subirlo. Esto ahorra tiempo en comparación con la configuración manual de cada relación entre el valor de origen y destino a través del sitio web de administración de Amazon Connect. El sistema analiza el archivo CSV y valida los nombres y valores de los campos comparándolos con la plantilla de casos. A continuación, el sistema rellena previamente el formulario de creación de reglas con tus datos. La regla se crea mediante el flujo de trabajo estándar.

¿Cómo funciona la carga de CSV?

Estructura de archivos CSV

El archivo CSV utiliza un formato de cuatro columnas con los siguientes encabezados:

Cada fila de tu CSV representa una relación entre el valor de origen y el valor objetivo. Puedes incluir varios pares de campos en un único archivo CSV mediante diferentes combinaciones de nombres de campo principales e secundarios. Por ejemplo, puede incluir tanto Country-State las relaciones como las relaciones de productos Category-Subcategory en el mismo archivo. La cantidad de entradas que puedes guardar depende de los límites de cuota de tu cuenta.

Puedes descargar una plantilla CSV del sitio web de administración de Amazon Connect. La plantilla proporciona el formato correcto con encabezados de marcadores de posición.

Proceso de carga y validación

Cuando subes un archivo CSV, el sistema realiza varias comprobaciones de validación:

El sistema muestra un error si los valores de los campos de origen de tu CSV no existen en la plantilla. Si los valores de los campos secundarios no existen, el sistema omite esos valores y muestra un mensaje informativo.

Tras la validación, el sistema agrupa las filas del CSV por pares de campos únicos. El sistema muestra cada par detectado como una opción seleccionable. Si su CSV contiene varios pares de campos, seleccione qué par desea configurar.

Crear reglas a partir de datos CSV

Tras seleccionar un par de campos del CSV que has subido, el formulario de creación de reglas se rellena automáticamente con los nombres de los campos y las asignaciones de valores del archivo.

Debes crear la regla de forma explícita después de rellenar el formulario. El proceso de carga no crea reglas automáticamente. Si subes un nuevo archivo CSV antes de crear la regla, los datos del nuevo archivo sobrescribirán las opciones rellenadas anteriormente.

Cada subida de CSV crea una regla a la vez. Si tu CSV contiene varios pares de campos, creas reglas para cada par por separado. Selecciona diferentes pares y completa el flujo de trabajo de creación de reglas para cada uno.

Límites y requisitos

La carga de CSV tiene los siguientes límites y requisitos:

Recursos adicionales de

Usa las siguientes API para crear condiciones de opciones de campo mediante programación: