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Cree agentes de IA en Connect Customer

Un agente de IA es un recurso que configura y personaliza la experiencia integral de los agentes de IA. Por ejemplo, el agente de IA le indica al Asistente de IA cómo gestionar una búsqueda manual: qué peticiones y barreras de protección de IA debe utilizar y qué configuración regional debe utilizar para la respuesta.

Connect Customer proporciona los siguientes agentes de IA del sistema listos para usar:

Cada caso de uso está configurado para usar un agente del sistema de IA predeterminado. Esto también se puede personalizar.

Por ejemplo, la siguiente imagen muestra la experiencia de un agente de IA configurada para usar un agente de IA personalizado para el caso práctico de asistencia a los agentes y utiliza los agentes de IA predeterminados del sistema para el resto.

Así es como funcionan los agentes de IA personalizados:

Creación de agentes de IA

Asociación con un agente de IA con un flujo

Para utilizar la función predeterminada de asistencia a los agentes lista para usar, añada un Asistente de conexión bloque a sus flujos. Este bloque asocia el asistente y la asignación predeterminada de los agentes de IA.

Para anular este comportamiento predeterminado, cree una función de Lambda y, a continuación, utilice el bloque Función de AWS Lambda para añadirla a sus flujos.

Ejemplos de comandos de la CLI para crear y administrar agentes de IA

En esta sección se proporcionan varios ejemplos de comandos de la AWS CLI que le ayudarán a crear y administrar agentes de IA.

Creación de un agente de IA que utilice todas las versiones personalizadas de peticiones de IA

agent assist utiliza la versión AI Prompt para su funcionalidad si se especifica una para un agente de IA. De lo contrario, se ajusta al comportamiento predeterminado del sistema.

Usa el siguiente comando de la AWS CLI de ejemplo para crear un agente de IA que utilice todas las versiones personalizadas de comandos de IA para responder a las recomendaciones.

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_answer_recommendation_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type ANSWER_RECOMMENDATION \
  --configuration '{
    "answerRecommendationAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "intentLabelingGenerationAIPromptId": "<INTENT_LABELING_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "queryReformulationAIPromptId": "<QUERY_REFORMULATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'            

Configuración parcial de un agente de IA

También puede configurar parcialmente un agente de IA especificando que debería utilizar algunas de las versiones de la petición de IA. Para lo que no se especifique, utiliza las peticiones de IA predeterminadas.

Utilice el siguiente comando de la AWS CLI de ejemplo para crear un agente de IA de recomendación de respuestas que utilice una versión de aviso de IA personalizada y permita que la configuración predeterminada del sistema se encargue del resto.

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_answer_recommendation_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type ANSWER_RECOMMENDATION \
  --configuration '{
    "answerRecommendationAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'

Configuración de una versión de peticiones de IA para búsquedas manuales

El tipo de agente de IA de búsqueda manual solo tiene una versión de la petición de IA, por lo que no se puede realizar una configuración parcial.

Utilice el siguiente comando de AWS CLI de ejemplo para especificar una versión de línea de comandos de IA para la búsqueda manual.

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_manual_search_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "manualSearchAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
    }
  }'            

Uso de agentes de IA para anular la configuración de la base de conocimiento

Puede usar agentes de IA para configurar qué asociaciones de asistentes debe usar Agent Assist y cómo debe usarlas. La asociación compatible para la personalización es la base de conocimiento que permite:

Por ejemplo, utilice el siguiente comando de la AWS CLI para crear un agente de IA con una configuración de base de conocimientos personalizada.

aws qconnect create-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --name example_manual_search_ai_agent \
  --visibility-status PUBLISHED \
  --type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "manualSearchAIAgentConfiguration": {
      "answerGenerationAIPromptId": "<ANSWER_GENERATION_AI_PROMPT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>",
      "associationConfigurations": [
        {
          "associationType": "KNOWLEDGE_BASE",
          "associationId": "<ASSOCIATION_ID>",
          "associationConfigurationData": {
            "knowledgeBaseAssociationConfigurationData": {
              "overrideKnowledgeBaseSearchType": "SEMANTIC",
              "maxResults": 5,
              "contentTagFilter": {
                "tagCondition": { "key": "<KEY>", "value": "<VALUE>" }
              }
            }
          }
        }
      ]
    }
  }'  

Creación de versiones de agentes de IA

Al igual que las instrucciones de la IA, una vez creado un agente de IA, puede crear una versión que sea una instancia inmutable del agente de IA que Agent Assist pueda utilizar durante el tiempo de ejecución.

Usa el siguiente comando de la AWS CLI de ejemplo para crear una versión de agente de IA.

aws qconnect create-ai-agent-version \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --ai-agent-id <YOUR_AI_AGENT_ID>            

Después de crear una versión, el ID del agente de IA se puede calificar con el siguiente formato:

 <AI_AGENT_ID>:<VERSION_NUMBER>            

Configure los agentes de IA para usarlos con Agent Assist

Una vez que hayas creado las versiones rápidas de IA y las versiones de agentes de IA para tu caso práctico, puedes configurarlas para que se usen con la asistencia del agente.

Configura las versiones de los agentes de IA en el asistente de asistencia para agentes

Puedes configurar la versión de un agente de IA como la predeterminada para usarla en el Asistente de asistencia a los agentes.

Usa el siguiente comando de la AWS CLI de ejemplo para establecer la versión del agente de IA como predeterminada. Una vez configurada la versión del agente de IA, se utilizará cuando se cree el siguiente Connect Customer contacto y la sesión de asistencia al agente asociada.

aws qconnect update-assistant-ai-agent \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --ai-agent-type MANUAL_SEARCH \
  --configuration '{
    "aiAgentId": "<MANUAL_SEARCH_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>"
  }'                

Configure las versiones de los agentes de IA en las sesiones de asistencia a los agentes

También puedes establecer una versión de agente de IA para cada sesión de asistencia al agente distinta al crear o actualizar una sesión.

Usa el siguiente comando de la AWS CLI de ejemplo para configurar la versión del agente de IA para cada sesión distinta.

aws qconnect update-session \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --session-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_SESSION_ID> \
  --ai-agent-configuration '{
    "ANSWER_RECOMMENDATION": { "aiAgentId": "<ANSWER_RECOMMENDATION_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>" },
    "MANUAL_SEARCH": { "aiAgentId": "<MANUAL_SEARCH_AI_AGENT_ID_WITH_VERSION_QUALIFIER>" }
  }'                

Las versiones de los agentes de IA configuradas en las sesiones tienen prioridad sobre las configuradas en el nivel del asistente de asistencia al agente, que a su vez tiene prioridad sobre las predeterminadas del sistema. Este orden de prioridad se puede utilizar para configurar las versiones del agente de IA en las sesiones creadas para segmentos empresariales específicos de los centros de contacto. Por ejemplo, al usar flujos para automatizar la configuración de las versiones de los agentes de IA para determinadas colas de Connect Customer mediante un bloque de flujo de Lambda.

Recuperación de los valores predeterminados del sistema

También puede volver a las versiones predeterminadas del agente de IA si es necesario borrar la personalización por cualquier motivo.

Usa el siguiente comando de la AWS CLI de ejemplo para enumerar las versiones de los agentes de IA y volver a las originales.

aws qconnect list-ai-agents \
  --assistant-id <YOUR_CONNECT_AI_AGENT_ASSISTANT_ID> \
  --origin SYSTEM