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Bloque de flujo en Connect Customer: Connect assistant
En este tema se define el bloque de flujo del asistente de Connect.
Description (Descripción)
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Asocia un dominio del asistente de Connect a un contacto para habilitar las recomendaciones en tiempo real.
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Para obtener más información sobre cómo habilitar los agentes de IA, consulteUtilice agentes de IA para obtener asistencia en tiempo real.
sugerencia
Si decides personalizar tus agentes de IA, en lugar de añadir este bloque a tus flujos, debes crear una Lambda y, a continuación, usar el Función de AWS Lambda bloque para añadirla a tus flujos.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
nota
Si se envía un correo saliente a este bloque, no ocurre nada; sin embargo, se te cobrará. Para evitarlo, agregue un bloque Comprobar atributos de contacto antes de este y enrute las tareas y los corros salientes en consecuencia. Para obtener instrucciones, consulte Personalización de la experiencia de un contacto en función de cómo contacta con su centro de contacto.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí |
Correo electrónico |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Flujo de entrada
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Flujo de cola de clientes
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Flujo de tono saliente
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Transferir al flujo del agente
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Transferir al flujo de la cola
Configuración de este bloque
La siguiente imagen muestra la pestaña de configuración de la configuración de bloqueo del asistente de conexión. Especifica el nombre de recurso de Amazon (ARN) completo del dominio del asistente de Connect que se va a asociar al contacto. También especifica el agente de IA de Orchestration que se utilizará para la asistencia del agente.
Sugerencias de configuración
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Para usar agentes de IA con las llamadas, debes habilitar el análisis conversacional de Connect Customer en el flujo añadiendo un Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis bloque que esté configurado para el análisis conversacional en tiempo real. No importa en qué parte del flujo agregue el bloque Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis.
Los agentes de IA, junto con el análisis conversacional en tiempo real, se utilizan para recomendar contenido relacionado con los problemas de los clientes detectados durante la llamada actual.
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El análisis conversacional no es necesario para utilizar agentes de IA en los chats.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: Correcto y Error.
