Solución de problemas con los agentes AWS DataSync - AWS DataSync
¿Cómo me conecto a la consola local de un EC2 agente de Amazon?¿Qué significa el error Failed to retrieve agent activation key?Sigo sin poder activar un agente mediante un punto de conexión de servicio de VPC¿Qué hago si mi agente está desconectado?No sé qué le pasa a mi agente. ¿Hay alguien que pueda ayudarme?

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Solución de problemas con los agentes AWS DataSync

En los temas siguientes se describen los problemas comunes a AWS DataSync los agentes y cómo resolverlos.

¿Cómo me conecto a la consola local de un EC2 agente de Amazon?

Para conectarte a la consola local de un EC2 agente de Amazon, debes usar SSH. Asegúrate de que el grupo de seguridad de la EC2 instancia permita el acceso mediante SSH (puerto TCP 22).

En un terminal, ejecute el siguiente comando ssh para conectarse a la instancia:

ssh -i /path/key-pair-name.pem instance-user-name@instance-public-ip-address

  • Para /path/key-pair-name ello, especifique la ruta y el nombre de archivo (.pem) de la clave privada necesaria para conectarse a la instancia.

  • En instance-user-name, especifique admin.

  • Parainstance-public-ip-address, especifica la dirección IP pública de la instancia.

¿Qué significa el error Failed to retrieve agent activation key?

Al activar el DataSync agente, el agente se conecta al punto final del servicio que especifique para solicitar una clave de activación. Posiblemente, este error significa que la configuración de seguridad de la red está bloqueando la conexión.

Acción que debe ejecutarse

Si utiliza un punto de conexión del servicio de la nube privada virtual (VPC), verifique que la configuración del grupo de seguridad permite a su agente conectarse al punto de conexión de VPC. Para obtener información acerca de los puertos necesarios, consulte Requisitos de red para puntos de conexión de servicio de VPC.

Si utiliza un punto de conexión público o del Estándar Federal de Procesamiento de la Información (Federal Information Processing Standard, FIPS), verifique que la configuración del firewall y del router permiten a su agente conectarse a dicho punto de conexión. Para obtener más información, consulte Requisitos de red para puntos de conexión de servicio públicos o FIPS.

Sigo sin poder activar un agente mediante un punto de conexión de servicio de VPC

Si sigues teniendo problemas para activar un DataSync agente con un punto final de servicio de VPC, consulta No sé qué le pasa a mi agente. ¿Hay alguien que pueda ayudarme?

¿Qué hago si mi agente está desconectado?

Es posible que tu DataSync agente esté desconectado por varios motivos, pero es posible que puedas volver a conectarlo. Antes de eliminar el agente y de crear otro nuevo, consulte la siguiente lista de verificación para comprender qué puede haber ocurrido.

  • Póngase en contacto con el equipo de backup: si su agente está desconectado porque su máquina virtual (VM) se ha restaurado a partir de una instantánea o de una copia de seguridad, es posible que deba reemplazar el agente.

  • Comprueba si la máquina virtual o la EC2 instancia de Amazon del agente están apagadas: según el tipo de agente que utilices, intenta volver a activar la máquina virtual o la EC2 instancia si están apagadas. Una vez que se vuelva a activar, comprueba la conectividad de red del agente a AWS.

  • Compruebe que el agente cumpla con los requisitos mínimos de hardware: es posible que su agente esté desconectado porque la configuración de su máquina virtual o EC2 instancia se modificó accidentalmente desde que se activó el agente. Por ejemplo, si la VM ya no tiene la memoria o el espacio mínimos requeridos, es posible que el agente aparezca desconectado. Para obtener más información, consulte Requisitos para los agentes AWS DataSync.

  • Espere a que finalicen las actualizaciones de software relacionadas con el agente: es posible que su agente se desconecte brevemente después de recibir las actualizaciones de software proporcionadas por AWS. Si cree que este es el motivo por el que el agente está desconectado, espere un breve período de tiempo y verifique si el agente ha vuelto a conectarse.

  • Compruebe la configuración del punto de enlace del servicio de VPC: si su agente sin conexión utiliza un punto de enlace de servicio público y también en la misma VPC para la que creó un punto de enlace del servicio de VPC DataSync, es posible que deba deshabilitar la compatibilidad con DNS privado para ese punto de enlace de VPC.

Si ninguno de estos motivos parece ser la razón por la que el agente está desconectado, es probable que tenga que reemplazar el agente.

No sé qué le pasa a mi agente. ¿Hay alguien que pueda ayudarme?

Puedes permitir el acceso AWS Support a tu DataSync agente y ayudarte a solucionar problemas relacionados con el agente. Debe habilitar este acceso mediante la consola local del agente.

Para proporcionar Soporte acceso a su agente

  1. Inicie sesión en la consola local del agente.

  2. Cuando se le solicite, introduzca 5 para abrir la línea de comandos (para VMware VMs, use6).

  3. Introduzca h para abrir la ventana AVAILABLE COMMANDS (COMANDOS DISPONIBLES).

  4. En la ventana COMANDOS DISPONIBLES, introduzca lo siguiente para conectarse a Soporte:

    open-support-channel

    Si utiliza el agente con puntos de conexión de VPC, debe proporcionar una dirección IP de punto de conexión de VPC para su canal de soporte, de la siguiente manera:

    open-support-channel vpc-ip-address

    El firewall debe permitir que el puerto TCP 22 de salida inicie un canal de soporte para AWS. Cuando se conecta a Soporte, le DataSync asigna un número de soporte. Apunte el número de soporte.

    nota

    El número de canal no es un número de puerto Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP (Control de transmisión). En lugar de ello, realiza una conexión SSH (TCP 22) a los servidores y proporciona el canal de soporte para la conexión.

  5. Cuando se haya establecido el canal de asistencia, proporciona tu número de servicio de asistencia para que Soporte puedan ayudarte a solucionar problemas.

  6. Cuando la sesión de soporte finalice, pulse Enter para terminarla.

  7. Introduzca exit para cerrar sesión en la consola DataSync local.

  8. Siga las instrucciones para salir de la consola local.