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Resolución de problemas - AWS Deadline Cloud
¿Por qué un usuario no puede ver mi granja, flota o cola?¿Por qué los trabajadores no aceptan mis trabajos?¿Por qué mi empleado se queda sin trabajo?Solución de problemas de trabajosDeadline Cloud monitorea los registros de las aplicaciones de escritorioRecursos adicionales

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Resolución de problemas

Los siguientes procedimientos y consejos pueden ayudarlo a solucionar problemas con sus comunidades y recursos de AWS Deadline Cloud.

¿Por qué un usuario no puede ver mi granja, flota o cola?

Acceso de usuario

Si los usuarios no ven tus granjas, flotas o colas en el monitor de Deadline Cloud, es posible que haya un problema con el acceso a tu granja y a tus recursos.

Los usuarios que no tienen acceso a ninguna granja reciben el mensaje «No hay granjas disponibles» en el monitor de Deadline Cloud.

Para confirmar que tienes el usuario o grupo correcto asignado a tu granja, flota o cola

  1. En la consola de AWS Deadline Cloud, busca tu granja, flota o cola y, a continuación, selecciona Administración de acceso.

  2. La pestaña de grupos está seleccionada de forma predeterminada. Si asignas permisos por grupos, lo cual es recomendable, tu grupo debería aparecer en la lista y tener un nivel de acceso asignado.

    Si el grupo no está en la lista, elige Agregar grupo para asignar el permiso al grupo.

  3. Si estás asignando permisos por usuario, selecciona la pestaña Usuarios. El usuario debe aparecer en la lista y tener un nivel de acceso asignado.

    Si su usuario no está en la lista, elija Agregar usuario para asignarle el permiso.

Para confirmar que tiene el usuario asignado a su grupo

  1. En la consola de AWS Deadline Cloud, busca tu granja, flota o cola y, a continuación, selecciona Administración de acceso.

  2. La pestaña de grupos está seleccionada de forma predeterminada. Seleccione el nombre del grupo para ver sus miembros.

  3. Si el usuario no aparece en el grupo, debe agregarlo.

    Si utilizas la configuración de identidad predeterminada, puedes añadir directamente al usuario al grupo en la consola del Identity Center. Si estás conectado a un proveedor de identidad externo, como Okta oGoogle Workspace, puedes agregar tu usuario al grupo en tu proveedor de identidad.

    nota

    Algunos proveedores de identidad externos sincronizan los usuarios, pero no los grupos, con Identity Center. En este caso, considere la posibilidad de asignar los permisos a un usuario directamente en lugar de hacerlo por grupos.

Para obtener más información sobre cómo administrar el acceso de los usuarios a Deadline Cloud, consulteAdministración de usuarios en Deadline Cloud.

¿Por qué los trabajadores no aceptan mis trabajos?

Configuración de los roles de la flota

A veces, cuando se crean trabajadores pero no se completa la inicialización y no comienzan a trabajar en los trabajos, se debe a que el rol de la flota no se configuró correctamente.

Para comprobar esta causa, compruebe si hay algún error de acceso denegado en sus CloudTrail registros. Después de confirmar el problema de acceso denegado, vaya a su flota y actualice la configuración del rol con los permisos correctos. Para obtener más información, consulta CloudTrail los registros en la guía para desarrolladores de Deadline Cloud.

¿Por qué mi empleado se queda sin trabajo?

Un trabajador se quedó atrapado al salir del entorno OpenJD

Los trabajadores pueden quedarse atrapados en acciones de sesión de larga duraciónenvExit. Este problema puede producirse si utilizas una plantilla de trabajo que anula la plantilla de OpenJD y establece el tiempo de espera de las acciones de salida del entorno en más de 5 minutos. El monitor Deadline Cloud proporciona cierta visibilidad sobre los trabajadores atrapados en esta situación, pero requiere hacer referencias cruzadas entre RUNNING los trabajadores y compararlos con el trabajo disponible en las colas asociadas.

Para encontrar a los trabajadores atascados, revisa todas las flotas en el monitor de Deadline Cloud y completa los siguientes pasos:

  1. En la columna sobre el estado del trabajador, busca a RUNNING los trabajadores.

  2. En la sección de detalles de la flota, navegue hasta cada cola asociada.

  3. En cada cola asociada, busque los trabajos que sean RUNNINGREADY, o. PENDING Si todas las colas asociadas no tienen ningún trabajo en esos estados, el trabajador está ejecutando una salida del entorno.

Para detener a un trabajador atrapado en este estado, utilice el siguiente AWS CLI comando:

aws deadline update-worker \
    --farm-id $FARM_ID     \
    --fleet-id $FLEET_ID   \
    --worker-id $WORKER_ID \
    --status STOPPED

Tras ejecutar el comando, el agente de trabajo se reinicia cuando se cierra el programa. A continuación, los trabajadores vuelven a estar en línea y ejecutan más trabajos desde las colas asociadas. Si la cola contiene más trabajos con tiempos de espera superiores a 5 minutos para salir del entorno, el trabajador volverá a quedarse atascado. Si esto ocurre, tendrá que repetir este proceso hasta que no haya más trabajadores que se queden sin trabajo al salir.

Para evitar este problema, establece la opción de tiempo de espera en no más de 5 minutos cuando utilices una plantilla de trabajo.

Solución de problemas de trabajos de Deadline

Para obtener información sobre los problemas comunes con los trabajos en AWS Deadline Cloud, consulte los siguientes temas.

¿Por qué falló la creación de mi empleo?

Validación de cuotas

Entre los posibles motivos por los que un trabajo puede fallar en las comprobaciones de validación se incluyen los siguientes:

  • La plantilla de trabajo no sigue la especificación de OpenJD.

  • El trabajo contiene demasiados pasos.

  • El trabajo contiene demasiadas tareas en total.

  • Se ha producido un error de servicio interno que impide la creación del trabajo.

Para ver las cuotas del número máximo de pasos y tareas de un trabajo, utilice la consola de cuotas de servicio. Para obtener más información, consulte Cuotas para Deadline Cloud.

Error en el parámetro de tarea CHUNK [INT]

Si la creación del trabajo falla y aparece el siguiente mensaje de error, debe agregar la TASK_CHUNKING extensión a la plantilla de trabajo.

The CHUNK[INT] task parameter requires the TASK_CHUNKING extension.

Para resolver este problema, añada lo siguiente a su plantilla de trabajo:

extensions:
  - TASK_CHUNKING

Para obtener más información, consulte Añadir la fragmentación de tareas a una plantilla de trabajo en la Guía para desarrolladores de AWS Deadline Cloud.

¿Por qué mi trabajo no es compatible?

Los motivos más comunes por los que los trabajos no son compatibles con las colas son los siguientes:

Deadline Cloud comprueba la compatibilidad al enviar el trabajo. Si más adelante asocias una flota compatible a la cola, los NOT_COMPATIBLE trabajos existentes no se reinician automáticamente. Para ejecutar esos trabajos, vuelva a ponerlos en cola. Para obtener más información, consulte Volver a poner en cola un trabajo.

¿Por qué mi trabajo está listo?

Las posibles razones por las que su trabajo parece estar estancado en el READY estado incluyen las siguientes:

¿Por qué falló mi trabajo?

Un trabajo puede fracasar por muchas razones. Para buscar el problema, abre el monitor de Deadline Cloud y elige el trabajo que está fallando. Elija una tarea que haya fallado y, a continuación, consulte los registros de la tarea. Para obtener instrucciones, consulte Vea los registros de sesión y de trabajo en Deadline Cloud.

  • Si ves errores de licencia o si aparece una marca de agua porque el software no tiene una licencia válida, asegúrate de que el trabajador pueda conectarse al servidor de licencias requerido. Para obtener más información, consulte Conectar las flotas administradas por el cliente a un punto final de licencia en la guía para desarrolladores de Deadline Cloud.

  • El mensaje de acción de la última sesión o el código de salida del proceso pueden proporcionar información sobre el motivo por el que falló el trabajo. Si lo utilizas Windows y tu código de salida es negativo, intenta buscar la versión sin firmar de tu código de salida:

    2,147,483,647 - |your exit code|

¿Por qué está pendiente mi paso?

Los escalones pueden permanecer en el PENDING estado cuando una o más de sus dependencias no estén completas. Puedes comprobar el estado de las dependencias mediante el monitor Deadline Cloud. Para obtener instrucciones, consulte Consulta un paso en Deadline Cloud.

Deadline Cloud monitorea los registros de las aplicaciones de escritorio

La aplicación de escritorio Deadline Cloud monitor escribe registros de diagnóstico que puede usar para investigar bloqueos u otros comportamientos inesperados. Cuando notifique un problema con la aplicación de escritorio, incluya los archivos de registro pertinentes para facilitar el diagnóstico.

La ubicación de los archivos de registro depende del sistema operativo:

Windows
%APPDATA%\com.amazonaws.deadline.monitor\logs
macOS
~/Library/Logs/com.amazonaws.deadline.monitor/
Linux
~/.config/com.amazonaws.deadline.monitor/logs

Recursos adicionales

Puede encontrar información y recursos adicionales en GitHub.