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Respuesta autónoma a incidentes
Inicio de las investigaciones
Las investigaciones de respuesta a incidentes se pueden iniciar de tres maneras.
Built-in integraciones: puedes conectar un DevOps Agent Space a los sistemas de venta de entradas, como si ServiceNow usaras las integraciones integradas. Una vez conectado, el DevOps agente iniciará automáticamente las investigaciones de respuesta ante los incidentes a partir de los tickets de soporte, y su DevOps agente actualizará sus hallazgos clave, los análisis de las causas fundamentales y los planes de mitigación en el ticket original.
Webhooks: puedes usar webhooks para enviar eventos al AWS DevOps agente. Por ejemplo, puedes usar webhooks para iniciar investigaciones de respuesta a incidentes a partir de PagerDuty tickets o alarmas de Grafana.
Manualmente: puede iniciar manualmente las investigaciones de respuesta a los incidentes desde la pestaña de respuesta a los incidentes de cualquier aplicación web de DevOps Agent Space. Puede introducir un texto libre que describa el incidente que desea que investigue su DevOps agente y este creará un plan de investigación, recopilará los resultados, determinará la causa raíz y se ofrecerá a generar un plan de mitigación. También puede elegir entre varios puntos de partida preconfigurados para iniciar rápidamente la investigación: la alarma más reciente para investigar la alarma activada más recientemente y analizar las métricas y los registros subyacentes para determinar la causa principal, el uso elevado de la CPU para investigar las métricas de uso elevado de la CPU en sus recursos informáticos e identificar qué procesos o servicios consumen recursos excesivos, o el aumento de la tasa de errores para investigar el aumento reciente de las tasas de error de las aplicaciones mediante el análisis de las métricas y los registros de las aplicaciones e identificar el origen de los errores.
Cuando selecciones «Iniciar investigación», se te pedirá que proporciones algunos detalles adicionales para ayudar al agente a centrar su trabajo. El cuadro de diálogo de investigación incluye los siguientes campos:
Detalles de la investigación: Pre-filled con su descripción. Puedes editarlo para refinar el alcance de la investigación.
Punto de inicio de la investigación: si lo desea, describa una alarma, una métrica, un fragmento de registro u otro punto de partida específico para el agente.
Fecha y hora del incidente: Auto-filled con la hora actual en formato UTC. Ajústelo si el incidente ocurrió antes.
Ponle un nombre a tu investigación Auto-generated con una marca de tiempo. Puedes personalizarlo (400 caracteres como máximo).
Prioridad: selecciona la prioridad de la investigación en el menú desplegable (la prioridad predeterminada es Media).
Revisa y ajusta estos campos según sea necesario y, a continuación, elige «Empezar a investigar...» para empezar. A continuación, accederás a la página de detalles de la investigación, ¡donde podrás ver a tu DevOps agente en acción!
Visualización de los pasos de autenticación
Cuando el AWS DevOps agente se autentica en un sistema intermedio durante una investigación, puedes ver ese paso directamente en el cronograma de la investigación. Para cada paso de autenticación, puedes ver su estado de éxito o error. Si la autenticación falla, puede ver el mensaje de error y los pasos que tomó el agente en el navegador subyacente. De este modo, se reemplaza una brecha silenciosa por detalles procesables.
Clasificación de incidentes
La fase de clasificación es la primera etapa del sistema de respuesta a incidentes del AWS DevOps agente. Cuando se desencadena un evento externo, como una alarma de Datadog, un ticket de incidente de Dynatrace o un problema de ServiceNow Dynatrace, el AWS DevOps agente lo procesa automáticamente en cuestión de segundos para determinar si debe investigarse de forma independiente o vincularse a una investigación existente.
La función principal de la fase de clasificación es la correlación de los incidentes, es decir, identificar los incidentes relacionados y consolidarlos en una sola investigación para evitar la duplicación del trabajo y el despilfarro de recursos. Cuando llega un nuevo incidente, el AWS DevOps agente lo analiza junto con las investigaciones activas en un período retrospectivo (normalmente 20 minutos). Mediante el AI-powered análisis, examina factores como las similitudes de los componentes, la región geográfica y los patrones temporales para determinar las relaciones entre los incidentes.
AWS DevOps El agente toma una de estas tres decisiones:
Vinculado: relaciona el incidente con una investigación existente y envía un mensaje orientativo a esa investigación con el contexto del nuevo incidente.
Omitido: el incidente coincide con los criterios de omisión definidos en una habilidad y se descarta automáticamente sin investigación. Para obtener más información, consulte DevOps Habilidades de agente.
Continuar: programa una nueva investigación independiente sobre el incidente.
Visualización de las decisiones de clasificación
Cuando los incidentes están vinculados, la investigación principal recibe un mensaje de orientación que contiene los detalles del incidente vinculado y el razonamiento de correlación. En tu aplicación web de AWS DevOps Agent Space, verás el estado ENLAZADO junto con un razonamiento de correlación que explica por qué se vincularon los incidentes. La investigación principal muestra una lista de todos los incidentes vinculados, lo que te permite ver el alcance completo de los problemas relacionados que se están investigando en conjunto. Tu sistema de tickets externo (ServiceNow PagerDuty, etc.) y tu canal de comunicación (Slack) recibirán una notificación indicando que el incidente está vinculado, junto con un razonamiento sobre la correlación.
Cuando se omiten los incidentes, la aplicación web de AWS DevOps Agent Space muestra el estado OMITIDO junto con el motivo por el que se filtró el incidente. El sistema de tickets y el canal de comunicación externos también reciben una notificación en la que se indica que se omitió el incidente, junto con el motivo por el que se omitió.
Corregir las decisiones de clasificación
Si el AWS DevOps agente vincula incorrectamente un incidente, puede desvincularlo manualmente a través de la aplicación web de AWS DevOps Agent Space. Esto reprograma el incidente desvinculado como una investigación independiente. También puedes proporcionar reglas de correlación personalizadas creando una habilidad de AWS DevOps agente que contenga tu lógica de correlación y asociándola a la fase de clasificación.
Si el AWS DevOps agente omite un incidente de forma incorrecta, puede eliminarlo manualmente a través de la aplicación web de AWS DevOps Agent Space. Esto reprograma la investigación del incidente. Para ajustar qué incidentes se omiten, modifique o desactive la habilidad que define los criterios de omisión.
Propuestas de mitigación en línea
Cuando una alarma desencadena una investigación, el AWS DevOps agente ahora presenta las propuestas de mitigación directamente en la vista de investigación. El agente completa su análisis de la causa raíz y, a continuación, muestra las propuestas en línea. No es necesario iniciar un paso de mitigación independiente.
Cada propuesta describe la acción recomendada, el resultado esperado y cualquier condición o requisito previo. Puede revisar cada propuesta, refinar sus parámetros y decidir si desea aplicarla.
La investigación y la mitigación se ejecutan como un único flujo automatizado. Esto elimina el traspaso entre las dos etapas, por lo que dedica menos tiempo a cambiar de una vista a otra.
Proporcione comentarios sobre las investigaciones
Una vez finalizada la investigación, puedes enviar comentarios sobre el análisis de la causa raíz. Estos comentarios mejoran la precisión de las investigaciones futuras y permiten la elaboración de informes en todo su espacio de agentes.
Cómo proporcionar comentarios
Puede enviar comentarios a través de dos métodos:
Aplicación web: en una investigación finalizada, selecciona Añadir comentarios desde los detalles de la investigación. Se abre un modo de comentarios. Puedes calificar la causa principal como correcta o incorrecta. Si es incorrecto, puede proporcionar la causa raíz real. También puedes indicar si era necesario tomar medidas correctivas, evaluar si la mitigación era correcta y añadir notas adicionales.
Chat: dígale al agente que la causa principal de la investigación era correcta o incorrecta durante la conversación. El agente recopila comentarios estructurados durante una conversación y hace preguntas de seguimiento una por una.
Campos de comentarios
Al enviar comentarios, puedes especificar lo siguiente:
Veredicto (obligatorio): si la causa principal fue correcta o incorrecta.
Causa raíz real: la causa raíz real si el análisis del agente fue incorrecto.
Orientación necesaria: si el agente necesitó orientación humana durante la investigación.
Corrección de la mitigación: si la mitigación sugerida fue correcta. Si es incorrecto, puede describir cuál era la mitigación correcta.
Notas adicionales: Free-form notas sobre la calidad de la investigación.
Actualización de los comentarios
Puedes actualizar los comentarios enviados anteriormente en cualquier momento. El envío más reciente reemplaza todos los comentarios anteriores para esa investigación.
Visualización de las métricas de precisión
Puedes pedirle al agente del chat que resuma tu historial de comentarios. El agente informa sobre el recuento total de comentarios, el porcentaje de precisión y el desglose por veredicto.
Reportando a AWS
Al enviar comentarios, puedes optar por compartir tus comentarios con AWS fines de solución de problemas. Antes de enviarlos con esta opción habilitada, el sistema mostrará el siguiente aviso legal:
Debes confirmarlo de forma explícita antes de compartir tus comentarios con nosotros AWS.
Solicita ayuda humana
AWS DevOps El agente puede conectarse directamente con el equipo de AWS soporte para agilizar el proceso de respuesta a los incidentes. Si necesita ayuda adicional del equipo de AWS soporte, desde la aplicación web de DevOps Agent Space puede crear casos de soporte que compartan automáticamente el contexto de la investigación con los ingenieros de AWS soporte, lo que reduce el tiempo necesario para explicar el problema.
Funcionamiento
Al investigar un incidente, el AWS DevOps agente crea un registro completo de sus análisis, que incluye:
Conclusiones de la investigación de la causa raíz
Se analizaron las métricas, los registros y los rastros
Se revisaron los cambios de código y el historial de implementación
Acciones correctivas recomendadas
Cronología de los eventos y del comportamiento del sistema
Puede remitir su investigación al equipo de AWS soporte directamente desde la aplicación web de AWS DevOps Agent Space. Cuando lo hagas, el AWS DevOps agente envía automáticamente el registro de la investigación al equipo de AWS soporte, lo que proporciona al ingeniero de soporte un contexto completo sobre tu investigación sin necesidad de que recopiles y expliques manualmente los detalles.
Charlando con AWS Soporte
Una vez que hayas creado un caso de soporte, podrás comunicarte con el equipo de AWS soporte en una ventana de chat independiente dentro de tu aplicación web de AWS DevOps Agent Space. Esto le permite:
Hable sobre su problema con los ingenieros de AWS soporte y analice el cronograma de investigación de su AWS DevOps agente
Consulta el análisis automatizado del AWS DevOps agente y la orientación de los expertos del AWS servicio de soporte en la misma interfaz
Comparta sin problemas información adicional o aclaraciones según sea necesario
La experiencia de chat permite que sus conversaciones con los AWS DevOps agentes sobre investigación y AWS soporte estén fácilmente accesibles, lo que permite una colaboración y una resolución más rápidas.
Lenguaje del caso de soporte
Al crear un caso de soporte a través del AWS DevOps agente, el caso se crea automáticamente en el idioma configurado en la configuración del idioma de respuesta del agente de Agent Space. Esto garantiza que su caso de soporte se envíe a un ingeniero de soporte que hable su idioma preferido.
Por ejemplo, si el idioma de Agent Space es el japonés, su caso de soporte se enviará a un ingeniero de Japanese-speaking soporte. Si no hay ningún idioma configurado, o si el AWS soporte técnico no admite el idioma configurado para la categoría de casos seleccionada, el caso será el inglés de forma predeterminada.
AWS Actualmente, el soporte admite los siguientes idiomas para el enrutamiento de casos: chino, inglés, francés, japonés, coreano, portugués y español. Para cambiar el idioma utilizado en los casos de asistencia, actualice la configuración del idioma de respuesta del agente en la configuración de Agent Space. Para obtener más información, consulte Creación de un espacio de agentes.
Requisitos del plan de soporte
Su capacidad para crear casos de soporte e interactuar con ellos a través del AWS DevOps agente depende de su plan de AWS soporte. Consulte la guía del usuario de los planes de soporte para obtener más información sobre sus derechos.
Tenga en cuenta que los clientes del soporte básico no pueden crear casos de soporte técnico y, por lo tanto, no pueden derivar las investigaciones de los AWS DevOps agentes a AWS Support Developer Support. Los clientes pueden crear casos a través de un AWS DevOps agente, pero deben visitar el Centro de AWS soporte
¿Con qué información se comparte AWS Soporte
Al crear un caso de soporte desde la aplicación web de AWS DevOps Agent Space, la siguiente información se comparte automáticamente con el equipo de AWS soporte:
Cronología de la investigación: registro cronológico del AWS DevOps análisis del agente
Información sobre los recursos: recursos afectados AWS
Datos de observabilidad: métricas, registros y rastreos relevantes de sus herramientas de monitoreo integradas
Cambios recientes: implementaciones de código, cambios en la infraestructura y actualizaciones de configuración
Intentos de corrección: se recomienda Actions Agent AWS DevOps
Evaluación del impacto: alcance y gravedad del incidente
Todos los datos compartidos con AWS Support siguen sus configuraciones actuales de residencia y seguridad de AWS datos. AWS DevOps El agente solo comparte la información relacionada con su investigación específica y respeta las políticas de gobierno de datos de su organización.
Introducción
Para usar la integración de AWS DevOps Agent AWS Support:
Asegúrese de tener un plan de AWS soporte activo.
Comprueba que los permisos de IAM de tu AWS DevOps agente incluyen la creación de casos de soporte (support:CreateCase, support:DescribeCases).
Cuando un AWS DevOps agente esté investigando un problema y necesites ayuda de AWS soporte, elige Solicitar asistencia humana en tu aplicación web de DevOps Agent Space.
Revisa el resumen de la investigación que se compartirá con el equipo de AWS soporte.
Selecciona la gravedad adecuada del caso en función de los derechos de tu plan de asistencia.
Envía el caso: el AWS DevOps agente incluye automáticamente tu registro de investigación.
La ventana de chat se abre automáticamente, lo que le permite empezar a colaborar con el equipo de AWS soporte de inmediato.
