Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Resolución de problemas
En este capítulo se detallan algunos problemas comunes que se presentan al crear o administrar entornos de Amazon EVS.
Guía sobre Broadcom y AWS Support
AWS proporciona soporte para Amazon EVS y sus servicios de infraestructura asociados, incluido VMware Cloud Foundation (VCF). Para obtener orientación sobre la configuración específica de los VCF o si tiene problemas relacionados con otros VMware productos, como Aria Suite, HCX o NSX, también puede ponerse en contacto directamente con Broadcom haciendo uso de sus derechos de soporte. Para obtener más información, consulte el portal de soporte de Broadcom
Solucione los errores en las comprobaciones de estado del entorno
Amazon EVS realiza comprobaciones automatizadas en el entorno para identificar problemas. Puede ver el estado del entorno para identificar problemas específicos y detectables.
Revise la información de verificación del estado del entorno
Para investigar entornos deteriorados mediante la consola Amazon EVS
-
Abra la consola Amazon EVS.
-
En el panel de navegación, elija Entornos y, a continuación, seleccione su entorno.
-
Seleccione la pestaña Detalles para ver una descripción general del entorno.
-
Compruebe el estado del entorno. Pase el ratón sobre este campo para ampliar una ventana emergente con los resultados individuales de cada comprobación del estado del entorno.
Falló la comprobación de accesibilidad
La comprobación de accesibilidad verifica que Amazon EVS tenga una conexión persistente con SDDC Manager. Si Amazon EVS no puede llegar al entorno, se produce un error en esta comprobación.
Si esta comprobación produce un error, Amazon EVS ya no podrá comunicarse con SDDC Manager para validar el estado del entorno y ya no se podrán agregar hosts al entorno. Un error de accesibilidad también provocará que las comprobaciones de reutilización y cobertura de claves de licencia produzcan un error, y que la comprobación del recuento de hosts devuelva una respuesta desconocida.
Para garantizar la accesibilidad, compruebe lo siguiente:
-
Asegúrese de que los certificados sean válidos y no hayan caducado. Puede usar la interfaz de usuario de SDDC Manager o el cliente de vSphere para administrar los certificados en un entorno de VCF. Tras la implementación, se recomienda reemplazar todos los certificados del dominio de administración de VMware Cloud Foundation. Para obtener más información, consulta Cómo administrar los certificados en VMware Cloud Foundation
en la documentación de VMware Cloud Foundation. -
Asegúrese de que se pueda acceder a sus servidores DNS desde la subred de acceso al servicio, que los registros DNS sean válidos y que no existan nombres de host o direcciones IP duplicados.
-
Si desea crear sus propias reglas de firewall, siga estas instrucciones:
-
Permita el TCP/UDP acceso a los servidores DNS.
-
Permita el HTTPS/SSH acceso a la subred de VLAN de administración del host.
-
Permita el HTTPS/SSH acceso a la subred VLAN de la máquina virtual de administración.
-
Si sigues sin poder resolver el problema después de seguir estas instrucciones, te recomendamos que te pongas en contacto con AWS Support para obtener más ayuda.
Falló la comprobación del recuento de hosts
Esta comprobación verifica que su entorno tenga un mínimo de cuatro hosts, lo cual es un requisito para VCF 5.2.x.
Si esta comprobación produce un error, tendrá que agregar hosts para que el entorno cumpla con este requisito mínimo. Amazon EVS solo admite entornos con 4 a 16 hosts.
Falló la comprobación de reutilización de claves
Esta comprobación verifica que la clave de licencia de VCF no esté siendo utilizada por otro entorno de Amazon EVS. Las licencias de VCF solo se pueden usar para un entorno de Amazon EVS. Esta comprobación no se realiza correctamente si proporciona claves de licencia de VCF en una solicitud de creación de entornos que ya están siendo utilizadas por otro entorno.
Si esta comprobación produce un error, recibirá una respuesta de error indicando que no se pudo crear el entorno de Amazon EVS. Para solucionar el problema, revise la configuración de las licencias en SDDC Manager y reemplace las licencias utilizadas anteriormente por licencias no utilizadas.
importante
Utilice la interfaz de usuario de SDDC Manager para gestionar la solución VCF y las claves de licencia de vSAN. Amazon EVS requiere que mantenga claves de licencia de vSAN y de solución VCF válidas en SDDC Manager para que el servicio funcione correctamente. Si bien las claves se deben asignar a los hosts y al clúster de vSAN mediante vSphere Client, debe asegurarse de que esas claves también aparezcan en la pantalla de licencias de la interfaz de usuario del SDDC Manager.
No se pudo comprobar la cobertura de las claves
Esta comprobación verifica que la clave de licencia de VCF asignada a vCenter Server asigne suficientes núcleos de vCPU y capacidad de almacenamiento (TiB) de vSAN para todos los hosts implementados.
Si esta comprobación produce un error, recibirá una respuesta de error indicando que no se pudo crear el entorno de Amazon EVS. La falta de cobertura de claves puede indicar uno de los siguientes problemas:
-
Las licencias de VCF no están asignadas correctamente a vCenter Server. Debe asignar una licencia a vCenter Server antes de que caduque su periodo de evaluación o antes de que caduque la licencia actualmente asignada. Si este es el problema, revise las asignaciones de licencias en SDDC Manager.
-
Las licencias de VCF actuales no cubren las necesidades de núcleo de vCPU ni de capacidad de almacenamiento de vSAN. Los requisitos de la clave de solución de VCF (incluida la cantidad mínima de núcleos) y la clave de licencia de vSAN (incluida la capacidad mínima de vSAN) varían según el tipo de instancia. Para conocer los umbrales específicos de su configuración, consulte. Suscripciones a VCF Si este es el problema, agregue licencias de vSAN en SDDC Manager hasta satisfacer sus necesidades de uso.
Si las acciones anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con AWS Support para obtener más ayuda.
importante
Utilice la interfaz de usuario de SDDC Manager para gestionar la solución VCF y las claves de licencia de vSAN. Amazon EVS requiere que mantenga claves de licencia de vSAN y de solución VCF válidas en SDDC Manager para que el servicio funcione correctamente. Si bien las claves se deben asignar a los hosts y al clúster de vSAN mediante vSphere Client, debe asegurarse de que esas claves también aparezcan en la pantalla de licencias de la interfaz de usuario del SDDC Manager.
El agente de vSphere HA en este host no pudo acceder a la dirección de aislamiento
En la interfaz de usuario de vCenter, con el host ESX seleccionado, aparece el mensaje «El agente de vSphere HA en este host no pudo alcanzar la dirección de aislamiento < dirección>». IPv6
Este mensaje de error indica que el agente de vSphere HA de un host no puede alcanzar la dirección de IPv6 aislamiento predeterminada que vSphere HA utiliza para las comprobaciones de latidos. El mensaje de error no indica un problema y solo se produce porque Amazon EVS no es compatible IPv6 en este momento. La ausencia de IPV6 soporte para Amazon EVS no afecta a la funcionalidad principal de vSphere HA.
Las comprobaciones previas de actualización de vSAN fallan en el clúster de hosts ESX
Al intentar actualizar el clúster de hosts de ESX mediante SDDC Manager, es posible que no se realicen las comprobaciones previas relacionadas con el disco de vSAN. Esto se debe a que Amazon EVS utiliza vSAN Express Storage Architecture (ESA) y las comprobaciones previas de actualización no se aplican a vSAN ESA. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Broadcom sobre este tema
Error al agregar el host debido a una imagen de clúster incompatible
Problema
Cuando agrega un host a su entorno, el host tiene la última versión disponible del complemento personalizado del proveedor de EVS. Si su entorno utiliza hosts con una versión complementaria anterior, se produce un error al agregar nuevos hosts y se produce un error que indica que el nuevo host no es compatible con la imagen de clúster. Para solucionar este problema, debe usar vSphere Lifecyle Manager para extraer la última versión del complemento disponible del host recién agregado.
Solución
Siga estos pasos.
-
Vaya al inventario de hosts y clústeres en VMware vCenter Server.
-
Extraiga el complemento del host recién agregado creando un clúster vacío temporal.
-
En Conceptos básicos, seleccione Importar imagen desde un host existente en el inventario de vCenter y cree el clúster. Deje todas las demás configuraciones como predeterminadas.
-
Una vez creado este clúster temporal con la imagen extraída, puede eliminarlo. El complemento ahora estará disponible en su almacén de vSphere Lifecycle Manager.
-
Vaya al clúster de su entorno y seleccione la pestaña Actualizaciones.
-
Edite la imagen del clúster y cambie la versión del complemento por la versión recién extraída.
-
Seleccione Save.
-
En el administrador del SDDC, vuelva a intentar la tarea fallida de agregar el host. Esto solucionará los hosts del clúster y actualizará todos los hosts a la última versión complementaria. La corrección de la imagen del clúster requerirá que se reinicie el host.
El administrador del SDDC no pasa la validación del host VCF durante la puesta en servicio del host
Problema
Si ha actualizado su versión de ESX después de la implementación del entorno Amazon EVS, es posible que el administrador del SDDC no funcione durante la validación del host de VCF en la etapa de comisionar los anfitriones. Para solucionar este problema, tendrá que usar vSphere Lifecyle Manager para actualizar ESX en el host recién agregado.
Solución
Siga estos pasos.
importante
Estos pasos requieren agregar temporalmente el host a vCenter fuera de SDDC Manager. El uso de vSphere Lifecyle Manager para cualquier operación distinta de las actualizaciones de ESX puede inutilizar el host y requerir que elimine y cree un nuevo host de Amazon EVS.
-
Vaya al inventario de hosts y clústeres en VMware vCenter Server.
-
Agregue el host temporalmente a su centro de datos virtual y asegúrese de seleccionar administrar el host con una imagen. El host se eliminará en un paso posterior, una vez completada la actualización de ESX. Para obtener más información, consulte Cómo agregar un host a su carpeta o centro de datos de vSphere
en la documentación de vSphere. -
Una vez que se haya agregado el host a vSphere, actualice la versión de ESX en el host. Esto se puede hacer en la pestaña Actualizaciones de su host. Edite la imagen del host para que coincida con la versión ESX de su clúster.
-
Una vez completada la actualización, elimine el host del inventario de vCenter. Para obtener más información, consulte Cómo eliminar un host ESX de la instancia de vCenter Server en la documentación de vSphere
. -
Instale su host en el administrador de SDDC. Para obtener más información, consulta la documentación de Commission Hosts
en VMware Cloud Foundation. -
Una vez que se haya puesto en marcha el host, agréguelo a su clúster mediante SDDC Manager.
El estado de autorización de Windows Server está en peligro debido a un fallo de accesibilidad del dispositivo
Una autorización pasa al estado de riesgo cuando el conector Amazon EVS asociado no supera la comprobación de accesibilidad del dispositivo de administración VCF. En el caso de las licencias de Windows Server, dispone de 8 horas para restablecer la conexión desde el momento en que la licencia alcanza el estado de riesgo. Si la conexión no se restablece dentro de este período, los derechos se cancelan automáticamente y se detiene el seguimiento del uso de Windows Server.
Para resolver este problema, compruebe lo siguiente:
-
Compruebe que el estado del conector esté activo y que su estado de comprobación de accesibilidad sea fallido.
-
Compruebe que las credenciales del dispositivo almacenadas en AWS Secrets Manager estén actualizadas y sean correctas. Si las credenciales se han rotado en el dispositivo, actualice los valores del secreto de Secrets Manager existente. Si necesita apuntar a un secreto diferente, úselo UpdateEnvironmentConnector para actualizar el identificador secreto.
-
Asegúrese de que se pueda acceder a los servidores DNS desde la subred de acceso al servicio, que los registros DNS del FQDN del dispositivo sean válidos y que no existan nombres de host o direcciones IP duplicados.
-
Compruebe que las reglas del firewall permiten el HTTPS/SSH acceso a la subred VLAN de la máquina virtual de administración y el acceso a los servidores DNS. TCP/UDP
-
Asegúrese de que el dispositivo esté en funcionamiento y sea accesible.
Una vez que se restablezca la conexión, los derechos volverán automáticamente al estado de creación correcto. Si las autorizaciones ya se han eliminado y tienen el estado Autorización eliminada, debe crear nuevas autorizaciones una vez que el conector vuelva al estado Activo tras superar la comprobación de accesibilidad.
Si sigues sin poder resolver el problema después de seguir estas instrucciones, te recomendamos que te pongas en contacto con AWS Support para obtener más ayuda.
La autorización ha fallado debido a que el sistema operativo huésped no es compatible
Se produce un error en la creación de una autorización o se elimina una autorización existente cuando Amazon EVS detecta que la máquina virtual ejecuta un sistema operativo huésped que no es compatible con las licencias de Windows Server de Amazon EVS.
Esto puede ocurrir cuando:
-
Una máquina virtual con una licencia de Windows Server existente se reconfigura para usar una versión de sistema operativo no compatible o un sistema operativo que no es Windows.
-
Se ha producido un error al crear una autorización porque una máquina virtual ya ejecuta un sistema operativo huésped no compatible.
Para resolver este problema, siga estos pasos:
-
Compruebe que el estado del conector sea Activo y que su estado de comprobación de accesibilidad sea Superado.
-
Verifique el sistema operativo invitado configurado en la máquina virtual. Las licencias de Amazon EVS Windows Server son compatibles con Windows Server 2016 o versiones posteriores.
-
Vuelva a configurar la máquina virtual para que utilice una versión de Windows Server compatible.
-
Tras actualizar el sistema operativo huésped, cree una nueva autorización para la máquina virtual.
-
(Opcional) Elimine la autorización en el estado Autorización eliminada.
Si sigues sin poder resolver el problema después de seguir estas instrucciones, te recomendamos que te pongas en contacto con AWS Support para obtener más ayuda.
El estado del derecho es el derecho eliminado
Un derecho con el estado Derecho eliminado indica que Amazon EVS ha eliminado el derecho de la máquina virtual. Cuando se elimina un derecho, se detiene el seguimiento del uso de Windows Server para la máquina virtual afectada.
Este estado puede deberse a varias causas:
-
Fallo de accesibilidad del dispositivo que superó el período de gracia de 8 horas. Consulte El estado de autorización de Windows Server está en peligro debido a un fallo de accesibilidad del dispositivo.
-
La máquina virtual ya no está presente en el inventario del dispositivo. Consulte Se ha eliminado el derecho debido a que la máquina virtual está desconectada, está aislada o falta en el inventario.
-
La máquina virtual se desconectó o aisló de su host. Consulte Se ha eliminado el derecho debido a que la máquina virtual está desconectada, está aislada o falta en el inventario.
-
El sistema operativo huésped de la máquina virtual se cambió a una versión no compatible. Consulte La autorización ha fallado debido a que el sistema operativo huésped no es compatible.
Para restaurar la autorización:
-
Compruebe los detalles del error del derecho para identificar la causa específica de la retirada.
-
Resuelva el problema de fondo.
-
Cree una nueva autorización para la máquina virtual una vez que el conector esté en estado activo con una comprobación de accesibilidad en estado aprobado.
-
(Opcional) Elimine la autorización en el estado Autorización eliminada.
Si sigues sin poder resolver el problema después de seguir estas instrucciones, te recomendamos que te pongas en contacto con AWS Support para obtener más ayuda.
Se ha eliminado el derecho debido a que la máquina virtual está desconectada, está aislada o falta en el inventario
Se elimina un derecho cuando Amazon EVS detecta que una máquina virtual se ha desconectado, aislado o ya no está presente en el inventario del dispositivo. El derecho se elimina inmediatamente y se detiene el seguimiento del uso.
Para resolver este problema, siga estos pasos:
-
Compruebe que el estado del conector sea Activo y que su estado de comprobación de accesibilidad sea Superado.
-
Compruebe el estado de conexión de la máquina virtual en su dispositivo. Una máquina virtual aislada o desconectada puede indicar un problema con el host o la red.
-
Resuelva el problema de red o host subyacente que provoca la desconexión o el aislamiento de la máquina virtual.
-
Una vez que la máquina virtual se haya vuelto a conectar y se ejecute con normalidad, cree una nueva autorización para reanudar el uso de Windows Server.
Si sigues sin poder resolver el problema después de seguir estas instrucciones, te recomendamos que te pongas en contacto con AWS Support para obtener más ayuda.
