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Resolución de problemas - Amazon Elastic VMware Service
Broadcom y AWS Guía de soporteSolucione los errores en las comprobaciones de estado del entornoEl agente de vSphere HA de este host no pudo comunicarse con la dirección de aislamientoLas comprobaciones previas de actualización de vSAN fallan en el clúster de hosts ESXError al agregar el host debido a una imagen de clúster incompatibleEl administrador del SDDC no supera la validación del host de VCF durante la puesta en servicio del hostSolucione problemas relacionados con los derechos de Windows Server

Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

Resolución de problemas

En este capítulo se detallan algunos problemas comunes que surgen al crear o administrar entornos de Amazon EVS.

Broadcom y AWS Guía de soporte

AWS brinda soporte para Amazon EVS y sus servicios de infraestructura asociados, incluida VMware Cloud Foundation (VCF). Si necesita ayuda sobre la VCF-specific configuración o tiene problemas relacionados con otros productos de VMware, como Aria Suite, HCX o NSX, también puede ponerse en contacto directamente con Broadcom haciendo uso de sus derechos de soporte de Broadcom. Para obtener más información, consulte el portal de soporte de Broadcom. https://support.broadcom.com/

Solucione los errores en las comprobaciones de estado del entorno

Amazon EVS realiza comprobaciones automatizadas en el entorno para identificar problemas. Puede ver el estado del entorno para identificar problemas específicos y detectables.

Revise la información de verificación del estado del entorno

Para investigar los entornos deteriorados mediante la consola Amazon EVS

  1. Abra la consola de Amazon EVS.

  2. En el panel de navegación, elija Entornos y, a continuación, seleccione su entorno.

  3. Seleccione la pestaña Detalles para ver una descripción general del entorno.

  4. Compruebe el estado del entorno. Pase el ratón sobre este campo para abrir una ventana emergente con los resultados individuales de cada comprobación del estado del entorno.

Fallo en la comprobación de accesibilidad

La comprobación de accesibilidad verifica que Amazon EVS tenga una conexión persistente con el SDDC Manager. Si Amazon EVS no puede llegar al entorno, se produce un error en esta comprobación.

Si esta comprobación produce un error, Amazon EVS ya no podrá comunicarse con SDDC Manager para validar el estado del entorno y ya no se podrán agregar hosts al entorno. Un error de accesibilidad también provocará que las comprobaciones de reutilización y cobertura de claves de licencia produzcan un error, y que la comprobación del recuento de hosts devuelva una respuesta desconocida.

Para garantizar la accesibilidad, compruebe lo siguiente:

  • Asegúrese de que los certificados sean válidos y no hayan caducado. Puede usar la interfaz de usuario de SDDC Manager o el cliente de vSphere para administrar los certificados en un entorno de VCF. Tras la implementación, se recomienda reemplazar todos los certificados del dominio de administración de VMware Cloud Foundation. Para obtener más información, consulte Administración de certificados en VMware Cloud Foundation en la documentación de VMware Cloud Foundation.

  • Asegúrese de que se pueda acceder a sus servidores DNS desde la subred de acceso al servicio, de que los registros de DNS sean válidos y de que no existan nombres de host o direcciones IP duplicados.

  • Si desea crear sus propias reglas de firewall, siga estas instrucciones:

    • Permita el TCP/UDP acceso a los servidores DNS.

    • Permita el HTTPS/SSH acceso a la subred VLAN de administración del host.

    • Permita el HTTPS/SSH acceso a la subred VLAN de la máquina virtual de administración.

Si sigues sin poder resolver el problema después de seguir estas instrucciones, te recomendamos que te pongas en contacto con el equipo de AWS soporte para obtener más ayuda.

No se pudo comprobar el recuento de anfitriones

Esta comprobación verifica que su entorno cumpla con el número mínimo de hosts requerido por la topología de implementación de VCF.

Si esta comprobación produce un error, agregue hosts para que el entorno cumpla con este requisito mínimo. Para conocer el número mínimo de hosts por versión de VCF y topología de implementación, consulte la documentación de VMware Cloud Foundation.

Fallo en la comprobación de reutilización de la clave

Esta comprobación verifica que la clave de licencia de VCF no esté siendo utilizada por otro entorno de Amazon EVS. Las licencias de VCF solo se pueden usar para un entorno de Amazon EVS. Esta comprobación falla si proporciona claves de licencia de VCF en una solicitud de creación de entorno que ya están siendo utilizadas por otro entorno.

Si esta comprobación produce un error, recibirá una respuesta de error indicando que no se pudo crear el entorno de Amazon EVS. Para solucionar el problema, revise la configuración de las licencias en SDDC Manager y reemplace las licencias utilizadas anteriormente por licencias no utilizadas.

importante

Utilice la interfaz de usuario del SDDC Manager para administrar la solución VCF y las claves de licencia de vSAN. Amazon EVS requiere que mantenga claves de licencia de vSAN y de solución VCF válidas en SDDC Manager para que el servicio funcione correctamente. Si bien las claves deben asignarse a los hosts y al clúster de vSAN mediante vSphere Client, debe asegurarse de que esas claves también aparezcan en la pantalla de licencias de la interfaz de usuario del SDDC Manager.

No se pudo comprobar la cobertura de las claves

Esta comprobación verifica que la clave de licencia de VCF asignada a vCenter Server asigne suficientes núcleos de vCPU y capacidad de almacenamiento (TiB) de vSAN para todos los hosts implementados.

Si esta comprobación produce un error, recibirá una respuesta de error indicando que no se pudo crear el entorno de Amazon EVS. La falta de cobertura de claves puede indicar uno de los siguientes problemas:

  • Las licencias de VCF no están asignadas correctamente a vCenter Server. Debe asignar una licencia a vCenter Server antes de que caduque su periodo de evaluación o antes de que caduque la licencia actualmente asignada. Si este es el problema, revise las asignaciones de licencias en SDDC Manager.

  • Las licencias de VCF actuales no cubren las necesidades de capacidad de almacenamiento de vSAN y núcleos de vCPU virtuales. Los requisitos para la clave de la solución VCF (incluida la cantidad mínima de núcleos) y la clave de licencia de vSAN (incluida la capacidad mínima de vSAN) varían según el tipo de instancia. Para conocer los umbrales específicos de su configuración, consulte. Suscripciones a VCF Si este es el problema, agregue licencias de vSAN en SDDC Manager hasta satisfacer sus necesidades de uso.

Si las acciones anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con el equipo de AWS soporte para obtener más ayuda.

importante

Utilice la interfaz de usuario del SDDC Manager para administrar la solución VCF y las claves de licencia de vSAN. Amazon EVS requiere que mantenga claves de licencia de vSAN y de solución VCF válidas en SDDC Manager para que el servicio funcione correctamente. Si bien las claves deben asignarse a los hosts y al clúster de vSAN mediante vSphere Client, debe asegurarse de que esas claves también aparezcan en la pantalla de licencias de la interfaz de usuario del SDDC Manager.

El agente de vSphere HA de este host no pudo comunicarse con la dirección de aislamiento

<IPv6 address>En la interfaz de usuario de vCenter, con el host ESX seleccionado, aparece el mensaje «El agente de vSphere HA de este host no pudo llegar a la dirección de aislamiento».

Este mensaje de error indica que el agente de vSphere HA de un host no puede acceder a la dirección de aislamiento IPv6 predeterminada que vSphere HA utiliza para comprobar el ritmo cardíaco. El mensaje de error no indica ningún problema y solo se produce porque Amazon EVS no admite IPv6 en este momento. La falta de compatibilidad con IPV6 para Amazon EVS no afecta a la funcionalidad principal de vSphere HA.

Las comprobaciones previas de actualización de vSAN fallan en el clúster de hosts ESX

Al intentar actualizar el clúster de hosts ESX mediante el SDDC Manager, es posible que no se realicen las comprobaciones previas relacionadas con los discos de vSAN. Esto se debe a que Amazon EVS utiliza la arquitectura de almacenamiento vSAN Express (ESA) y las comprobaciones previas a la actualización no se aplican a vSAN ESA. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Broadcom sobre este tema.

Error al agregar el host debido a una imagen de clúster incompatible

Problema

Cuando agrega un host a su entorno, el host tiene la versión más reciente disponible del complemento de proveedor personalizado de EVS. Si su entorno usa hosts con una versión adicional anterior, no se pueden agregar nuevos hosts y se produce un error que indica que el nuevo host no es compatible con la imagen de su clúster. Para solucionar este problema, debe usar vSphere Lifecyle Manager para extraer la última versión del complemento disponible del host recién agregado.

Solución

Siga estos pasos.

  1. Vaya al inventario de hosts y clústeres de VMware vCenter Server.

  2. Extraiga el complemento del host recién agregado creando un clúster vacío temporal.

  3. En Conceptos básicos, seleccione Importar imagen de un host existente en el inventario de vCenter y cree el clúster. Deje el resto de la configuración como predeterminada.

  4. Una vez creado este clúster temporal con la imagen extraída, puede eliminar el clúster temporal. El complemento ahora estará disponible en su almacén de vSphere Lifecycle Manager.

  5. Vaya al clúster de su entorno y seleccione la pestaña Actualizaciones.

  6. Edite la imagen del clúster y cambie la versión del complemento por la versión recién extraída.

  7. Seleccione Save.

  8. En el SDDC Manager, vuelva a intentar la tarea fallida de agregar el host. Esto solucionará los hosts del clúster y actualizará todos los hosts a la última versión del complemento. La corrección de la imagen del clúster requerirá que se reinicie el host.

El administrador del SDDC no supera la validación del host de VCF durante la puesta en servicio del host

Problema

Si actualizó su versión de ESX después de la implementación del entorno Amazon EVS, es posible que el administrador del SDDC falle durante la validación del host de VCF en la etapa de comisión de los hosts. Para solucionar este problema, tendrá que usar vSphere Lifecyle Manager para actualizar ESX en el host recién agregado.

Solución

Siga estos pasos.

importante

Estos pasos requieren agregar temporalmente el host a vCenter fuera del SDDC Manager. El uso de vSphere Lifecyle Manager para cualquier operación que no sea la actualización de ESX puede dejar el host inutilizable y requerir que elimine y cree un nuevo host de Amazon EVS.

  1. Vaya al inventario de hosts y clústeres de VMware vCenter Server.

  2. Agregue el host temporalmente a su centro de datos virtual y asegúrese de seleccionar administrar el host con una imagen. El host se eliminará en un paso posterior, una vez finalizada la actualización de ESX. Para obtener más información, consulte Cómo agregar un host a su carpeta o centro de datos de vSphere en la documentación de vSphere.

  3. Una vez que el host se haya agregado a vSphere, actualice la versión de ESX en el host. Esto se puede hacer en la pestaña Actualizaciones de su host. Edite la imagen del host para que coincida con la versión ESX de su clúster.

  4. Una vez finalizada la actualización, elimine el host del inventario de vCenter. Para obtener más información, consulte Cómo eliminar un host ESX de su instancia de vCenter Server en la documentación de vSphere.

  5. Pon en marcha tu host en el administrador del SDDC. Para obtener más información, consulte Commission Hosts en la documentación de VMware Cloud Foundation.

  6. Una vez puesto en servicio el host, agréguelo a su clúster mediante el SDDC Manager.

Solucione problemas relacionados con los derechos de Windows Server

Para obtener ayuda para solucionar problemas relacionados con los derechos de Windows Server, consulte. Solución de problemas de derechos de Windows Server