Creación de un horario de guardia y rotaciones en Incident Manager - Incident Manager
Creación de una rotación para un plan de guardia en Incident ManagerAdición de contactos a una rotación en un horario de guardia en Incident ManagerEspecificación de periodicidad y duración de los turnos y adición de etiquetas a una rotación en Incident Manager

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Creación de un horario de guardia y rotaciones en Incident Manager

Cree un horario de guardia con una o varias rotaciones de contactos a los que contactar para responder a incidentes durante sus turnos.

Antes de empezar

Antes de crear un horario de guardia, asegúrese de haber creado previamente los contactos que desea añadir a las rotaciones del horario. Para obtener más información, consulteCreación y configuración de contactos en Incident Manager.

Contabilización de los cambios en el horario de verano (DST)

Al crear una rotación, usted especifica la zona horaria global que sirve de base para las horas de cobertura de turnos y las fechas para esta rotación. Puede utilizar cualquier zona horaria definida por la Autoridad de Números Asignados de Internet (IANA). Por ejemplo, America/Los_Angeles, UTC y Asia/Seoul. Puede añadir más de una rotación a un horario de guardia. Sin embargo, cuando los respondedores de cada rotación estén ubicados geográficamente en diferentes zonas horarias, tenga en cuenta DST los cambios a los que pueda estar sujeta cada rotación.

Por ejemplo, America/Los_Angeles y Europe/Dublin observe los distintos horarios. DST Como resultado, la diferencia horaria entre las dos zonas puede variar de 6 a 8 horas según la época del año. Por ejemplo, un horario follow-the-sun de guardia tiene una rotación en la zona America/Los_Angeles horaria y otra en Europe/Dublin la zona horaria. En este ejemplo, el horario puede contener un intervalo de turnos de una hora o una superposición de turnos de una hora debido a los cambios. DST

Para evitar estas situaciones, le recomendamos el siguiente enfoque:

  1. Utilice una única zona horaria para todas las rotaciones en un horario de guardia.

  2. Calcule las horas locales al asignar respondedores fuera de esa zona horaria en particular.

Si decide asignar cada rotación a su zona horaria local, revise la programación antes de hacerlo. DST A continuación, ajusta los horarios de los turnos de rotación según sea necesario para evitar cualquier interrupción o superposición imprevista en tu cobertura de guardia antes de que se produzca cualquier DST cambio.

Para crear un horario de guardia

  1. Abra la consola de Incident Manager.

  2. En el panel de navegación izquierdo, elija Horarios de guardia.

  3. Elija Crear horario de guardia.

  4. En Nombre del horario, introduzca un nombre que le ayude a identificar el horario, como MyApp Primary On-call Schedule.

  5. En el caso del alias de Schedule, introduzca un alias para este horario que sea único en el actual Región de AWS, por ejemplo. my-app-primary-on-call-schedule

  6. (Opcional) En el área Etiquetas, aplique uno o más pares de nombre clave y valor de etiqueta al horario de guardia.

    Las etiquetas son metadatos opcionales que usted asigna a un recurso. Las etiquetas permiten clasificar los recursos de diversas maneras, por ejemplo, según la finalidad, el propietario o el entorno. Por ejemplo, puede etiquetar un horario para identificar el periodo en que se ejecuta, los tipos de operadores que contiene o el plan de escalada que admita. Para obtener más información sobre el etiquetado de recursos de Incident Manager, consulte Etiquetado de recursos en Administración de incidentes.

  7. Realice a continuación la adición de una o más rotaciones al plan de guardia.

Creación de una rotación para un plan de guardia en Incident Manager

Una rotación en un programa de guardia especifica cuándo está vigente el turno. También especifica los contactos que rotan en los turnos. Puede incluir hasta ocho rotaciones en un único programa de guardia.

En una rotación puede añadir a cualquier persona que haya creado como contacto en Incident Manager. Para obtener información sobre la administración de sus contactos, consulte Creación y configuración de contactos en Incident Manager.

A medida que configura su rotación, puede ver el aspecto general del horario en un calendario de Vista previa en la parte derecha de la página.

Para crear una rotación en un horario de guardia

  1. En la sección Rotación 1 de la página Crear horario de guardia, en Nombre de la rotación, introduzca un nombre que identifique la rotación, como 00:00 - 7:59 Support o Dublin Support Group.

  2. En Fecha de inicio, introduzca la fecha en la que se activa esta rotación en formato YYYY/MM/DD, como 2023/07/14.

  3. En Zona horaria, seleccione la zona horaria global que sirve de base para las horas de cobertura de turnos y las fechas que especifique para esta rotación.

    Puede utilizar cualquier zona horaria definida por la Autoridad de Números Asignados de Internet (IANA). Por ejemplo: «America/Los_Angeles», "UTC«, «Asia/Seoul». Para obtener más información, consulte la base de datos de zonas horarias en el sitio web. IANA

    aviso

    Puede basar cada rotación en su propia zona horaria. Sin embargo, cualquier cambio por horario de verano en las zonas horarias que seleccione puede afectar a sus ventanas de cobertura previstas. Para obtener más información, consulte Cómo contabilizar los cambios del horario de verano (DST), que aparece anteriormente en este tema.

  4. En Hora de inicio de la rotación, introduzca la hora a la que comienza el turno de esta rotación en formato hh:mm de 24 horas, como 16:00.

    Tenga en cuenta las diferencias en la hora local para los contactos que se encuentren en zonas horarias distintas a la que ha especificado. Por ejemplo, si elige America/Los_Angeles como zona horaria y 00:00 como hora de inicio de la rotación, esto equivale a las 08:00 en Dublín (Irlanda) y a las 13:30 en Bombay (India).

  5. En Hora de finalización de la rotación, introduzca la hora a la que finaliza el turno de esta rotación en formato hh:mm de 24 horas, como 23:59.

    nota

    El tiempo entre el inicio y el final de una rotación debe ser de al menos 30 minutos.

  6. (Opcional) Para establecer la duración de la rotación en 24 horas, elija Cobertura de 24 horas e introduzca la hora de inicio de esta rotación en el campo Hora de inicio de la rotación. El valor de Hora de finalización de la rotación se actualiza automáticamente.

    Por ejemplo, si desea que su guardia tenga una cobertura de 24 horas con el cambio de turno a las 11 AM, seleccione Cobertura de 24 horas e introduzca 11:00 como hora de inicio.

  7. En Días activos, seleccione los días de la semana en los que esta rotación estará activa. Por ejemplo, si su plan de guardia excluye la cobertura de fin de semana, seleccione todos los días excepto sábado y domingo.

  8. Realice a continuación la Adición de contactos a la rotación.

Adición de contactos a una rotación en un horario de guardia en Incident Manager

Para cada rotación de su programa de guardia, puede añadir uno o varios contactos, hasta un total de 30. Puede elegir entre los contactos establecidos en la configuración de Incident Manager.

Al añadir un contacto a una rotación, este puede recibir notificaciones como parte de sus obligaciones de guardia. Las notificaciones se pueden enviar por correo electrónico o llamada de vozSMS, según se especifique en los detalles del contacto.

Para obtener información sobre cómo administrar los contactos y las opciones de notificación de contactos, consulte Creación y configuración de contactos en Incident Manager.

Para añadir contactos a una rotación en un programa de guardia

  1. En la página Crear horario de guardia, en la sección Contactos de la rotación, elija Añadir o eliminar contactos.

  2. En el cuadro de diálogo Añadir o eliminar contactos, seleccione los alias de los contactos que desee incluir en la rotación.

    El orden en que seleccione los contactos es el orden en que aparecen por primera vez en el calendario de rotación. Puede cambiar el orden de los contactos después de añadirlos.

  3. Elija Confirmar.

  4. Para cambiar la posición de orden de un contacto, seleccione el botón de opción correspondiente a ese usuario y utilice los botones Arriba ( )The Up button ) y Abajo ( )The Down button ) para actualizar el orden de los contactos.

  5. Realice a continuación la Especificación de periodicidad y duración de los turnos individuales para la rotación.

Especificación de periodicidad y duración de los turnos y adición de etiquetas a una rotación en Incident Manager

La periodicidad de los turnos especifica la frecuencia con la que los contactos de una rotación entran y salen de la guardia. Una duración de periodicidad se puede especificar en número de días, semanas o meses.

Para especificar la periodicidad y duración de los turnos y añadir etiquetas a una rotación

  1. En la página Crear horario de guardia, en la sección Configuración de periodicidad de la rotación, haga lo siguiente:

    • En Tipo de periodicidad del turno, especifique si cada turno de guardia dura un número de días, semanas o meses eligiendo entre Daily, Weekly y Monthly.

    • En Duración del turno, introduzca cuántos días, semanas o meses dura un turno.

      Por ejemplo, si elige Daily e introduce 1, el turno de guardia de cada contacto dura un día. Si elige Weekly e introduce 3, el turno de guardia de cada contacto dura tres semanas.

  2. (Opcional) En el área Etiquetas, aplique uno o más pares de nombre clave y valor de etiqueta a la rotación.

    Las etiquetas son metadatos opcionales que usted asigna a un recurso. Las etiquetas permiten clasificar los recursos de diversas maneras, por ejemplo, según la finalidad, el propietario o el entorno. Por ejemplo, puede etiquetar una rotación para identificar la ubicación de los contactos asignados a ella, el tipo de cobertura que debe proporcionar o el plan de escalada que respaldará. Para obtener más información sobre el etiquetado de recursos de Incident Manager, consulte Etiquetado de recursos en Administración de incidentes.

  3. (Recomendado) Utilice la vista previa del calendario para asegurarse de que no haya brechas involuntarias en la cobertura de su plan de guardia.

  4. Seleccione Crear.

Ahora puede añadir el horario de guardia como canal de escalada en un plan de escalada. Para obtener más información, consulte Creación de un plan de escalada.