Administración de un horario de guardia existente en Incident Manager - Incident Manager
Visualización de detalles del horario de guardiaEdición de un horario de guardiaCopia de un horario de guardiaCreación de una anulación para una rotación del horario de guardiaEliminación de un horario de guardia

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Administración de un horario de guardia existente en Incident Manager

Utilice el contenido de esta sección como ayuda para trabajar con los horarios de guardia que ya haya creado.

Visualización de detalles del horario de guardia

Puedes acceder a un at-a-glance resumen de un horario de guardia en la página Ver detalles del horario de guardia. Esta página también contiene información sobre quién está actualmente de guardia y quién lo estará a continuación. La página incluye una vista de calendario que muestra qué contactos están de guardia en un momento determinado.

Para ver los detalles de un horario de guardia

  1. Abra la consola de Incident Manager.

  2. En el panel de navegación izquierdo, elija Horarios de guardia.

  3. En la fila del horario de guardia que desee ver, realice una de las siguientes acciones:

    • Para abrir una vista resumida del calendario, elija el alias del horario.

      -o bien-

      Seleccione el botón de opción de la fila y luego elija Ver.

    • Para abrir una vista de calendario del horario, elija Ver calendario The View calendar button

      En la vista de calendario, elija el nombre de un contacto en una fecha específica del horario para ver los detalles sobre el turno asignado o crear una anulación.

    • Para activar o desactivar la visualización de una rotación específica en el calendario, selecciona la palanca situada junto al nombre de la rotación.

      Activa y desactiva los botones que aparecen en las posiciones de activación y desactivación en una vista previa del calendario de llamadas.

Edición de un horario de guardia

Puede actualizar la configuración de un horario de guardia y sus rotaciones, excepto los siguientes detalles:

  • El alias del horario

  • Los nombres de las rotaciones

  • Las fechas de inicio de las rotaciones

Para utilizar un calendario existente como base para un nuevo calendario con la posibilidad de cambiar estos valores, puede copiar el calendario en cuestión. Para obtener más información, consulte Copia de un horario de guardia.

Para editar un horario de guardia

  1. Abra la consola de Incident Manager.

  2. En el panel de navegación izquierdo, elija Horarios de guardia.

  3. Realice una de las siguientes acciones siguientes:

    • Seleccione el botón de opción en la fila del horario de guardia que desee editar y luego elija Editar.

    • Seleccione el alias del horario de guardia para abrir la página Ver detalles del horario de guardia y luego elija Editar.

  4. Realice las modificaciones necesarias en el horario de guardia y sus rotaciones. Puede cambiar las opciones de configuración de las rotaciones, como las horas de inicio y fin, los contactos y la periodicidad. Puede añadir o eliminar rotaciones del horario según sea necesario. La vista previa del calendario refleja sus cambios a medida que los realiza.

    Para obtener información sobre cómo utilizar las opciones de la página, consulte Creación de un horario de guardia y rotaciones en Incident Manager.

  5. Elija Actualizar.

importante

Si edita un horario que contiene anulaciones, sus cambios pueden afectar a las anulaciones. Para asegurarse de que sus anulaciones permanezcan configuradas de la forma esperada, le recomendamos que revise detenidamente sus anulaciones de turnos después de actualizar el horario.

Copia de un horario de guardia

Para utilizar la configuración de un horario de guardia existente como punto de partida para un nuevo horario, puede crear una copia del horario y modificarla según sea necesario.

Para copiar un horario de guardia

  1. Abra la consola de Incident Manager.

  2. En el panel de navegación izquierdo, elija Horarios de guardia.

  3. Seleccione el botón de opción en la fila del horario de guardia que desee copiar.

  4. Elija Copiar.

  5. Realice las modificaciones necesarias en el calendario y sus rotaciones. Puede cambiar, añadir o eliminar rotaciones según sea necesario.

    nota

    Al copiar un horario existente, debe especificar nuevas fechas de inicio para cada rotación. Los horarios copiados no admiten rotaciones con fechas de inicio en el pasado.

    Para obtener información sobre cómo utilizar las opciones de la página, consulte Creación de un horario de guardia y rotaciones en Incident Manager.

  6. Elija Crear copia.

Creación de una anulación para una rotación del horario de guardia

Si necesita realizar cambios puntuales en un programa de rotación existente, puede crear una anulación. Una anulación le permite sustituir el turno de un contacto, de forma total o parcial, por otro contacto. También puede crear una anulación que abarque varios turnos.

Solo puede asignar a una anulación contactos que ya estén asignados a la rotación.

En la vista previa del calendario, los turnos anulados se muestran con un fondo con franja en vez de un fondo sólido. En la siguiente imagen se muestra que el contacto llamado Zhang Wei está de guardia en una operación de anulación. La anulación incluye partes de los turnos de John Doe y Martha Rivera, que comenzarán el 5 de mayo y finalizarán el 11 de mayo.

Un calendario muestra un turno de anulación que cubre partes de otros dos turnos.
Para crear una anulación de un horario de guardia

  1. Abra la consola de Incident Manager.

  2. En el panel de navegación izquierdo, elija Horarios de guardia.

  3. En la fila del horario de guardia que desee ver, realice una de las siguientes acciones:

    • Elija el alias del horario y, a continuación, la pestaña Calendario del horario.

    • Elija Ver calendario )The Calendar button .

  4. Realice una de las siguientes acciones siguientes:

    • Elija Crear anulación.

    • Elija el nombre de un contacto en la vista previa del calendario y, a continuación, elija Anular turno.

  5. En el cuadro de diálogo Crear anulación de turno, haga lo siguiente:

    nota

    Una anulación debe tener una duración mínima de 30 minutos. Solo puede especificar una anulación para turnos que tengan lugar como máximo seis meses en el futuro.

    1. En Seleccionar rotación, seleccione el nombre de la rotación en la que desea crear una anulación.

    2. En Fecha de inicio, seleccione o introduzca la fecha en la que comienza la anulación.

    3. En Hora de inicio, introduzca la hora de inicio de la anulación en formato hh:mm.

    4. En Fecha de finalización, seleccione o introduzca la fecha en la que finaliza la anulación.

    5. En Hora de finalización, introduzca la hora a la que finaliza la anulación, en formato hh:mm.

    6. En Seleccionar contacto de anulación, seleccione el nombre del contacto de rotación que estará de guardia durante el periodo de anulación.

  6. Elija Crear anulación.

Después de crear una anulación, puede identificarla por su fondo con franja. Al elegir el nombre del contacto de un turno anulado, un cuadro de información lo identifica como turno anulado. Puede elegir Eliminar anulación para eliminarla y restaurar la asignación de guardia original.

Eliminación de un horario de guardia

Cuando ya no necesite un determinado horario de guardia, puede eliminarlo de Incident Manager.

Si algún plan de escalada o de respuesta utiliza actualmente el horario de guardia como canal de escalada, deberá eliminarlo de esos planes para poder eliminar el horario.

Para eliminar un horario de guardia

  1. Abra la consola de Incident Manager.

  2. En el panel de navegación izquierdo, elija Horarios de guardia.

  3. Seleccione el botón de opción en la fila del horario de guardia que desee eliminar.

  4. Elija Eliminar.

  5. En el cuadro de diálogo ¿Eliminar horario de guardia?, introduzca confirm en el cuadro de texto.

  6. Elija Eliminar.