Paso 2: creación de un bot de Amazon Lex - Amazon Lex V1
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Si utiliza Amazon Lex V2, consulte la guía de Amazon Lex V2.

 

Si utiliza Amazon Lex V1, le recomendamos que actualice los bots a Amazon Lex V2. Hemos dejado de agregar nuevas características a V1, por lo que recomendamos encarecidamente utilizar V2 para todos los nuevos bots.

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Paso 2: creación de un bot de Amazon Lex

Amazon Lex proporciona una interfaz entre el agente del centro de llamadas y el índice de Amazon Kendra. Realiza un seguimiento de la conversación entre el agente y el cliente y llama a la intención AMAZON.KendraSearchIntent en función de las preguntas que haga el cliente. Una intención es la acción que el usuario desea realizar.

Amazon Kendra busca en los documentos indexados y devuelve una respuesta a Amazon Lex que se muestra en el bot. Solo el agente puede ver esta respuesta.

Creación de un bot de asistencia para agentes

  1. Inicie sesión en la AWS Management Console y abra la consola de Amazon Lex en https://console.aws.amazon.com/lex/.

  2. En el panel de navegación, elija Bots.

  3. Seleccione Create (Crear).

  4. Elija Bot personalizado y configure el bot.

    1. Nombre del bot: introduzca un nombre que indique la finalidad del bot, como AgentAssistBot.

    2. Voz de salida: elija Ninguna.

    3. Tiempo de espera de la sesión: introduzca 5.

    4. COPPA: elija No.

  5. Seleccione Create (Crear). Después de crear el bot, Amazon Lex muestra la pestaña del editor del bot.

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Paso 3: adición de intenciones integradas y personalizadas