Aviso de fin de soporte: el 15 de septiembre de 2025, AWS dejaremos de ofrecer soporte para Amazon Lex V1. Después del 15 de septiembre de 2025, ya no podrá acceder a la consola Amazon Lex V1 ni a los recursos de Amazon Lex V1. Si utiliza Amazon Lex V2, consulte en su lugar la guía Amazon Lex V2.
Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Amazon Lex proporciona una interfaz entre el agente del centro de llamadas y el índice de Amazon Kendra. Realiza un seguimiento de la conversación entre el agente y el cliente y llama a la intención AMAZON.KendraSearchIntent en función de las preguntas que haga el cliente. Una intención es la acción que el usuario desea realizar.
Amazon Kendra busca en los documentos indexados y devuelve una respuesta a Amazon Lex que se muestra en el bot. Solo el agente puede ver esta respuesta.
Creación de un bot de asistencia para agentes
Inicie sesión en la consola Amazon Lex AWS Management Console y ábrala en https://console.aws.amazon.com/lex/
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En el panel de navegación, seleccione Bots.
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Seleccione Crear.
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Elija Bot personalizado y configure el bot.
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Nombre del bot: introduzca un nombre que indique la finalidad del bot, como
AgentAssistBot. -
Voz de salida: elija Ninguna.
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Tiempo de espera de la sesión: introduzca
5. -
COPPA: elija No.
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Seleccione Crear. Después de crear el bot, Amazon Lex muestra la pestaña del editor del bot.
Siguiente paso
Paso 3: adición de intenciones integradas y personalizadas
