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Reembolsos y cancelaciones en AWS Marketplace
Todos los productos pagados AWS Marketplace deben tener una política de reembolso establecida para los cargos de software. La política de reembolsos debe incluir las condiciones del reembolso y un método para contactar con el vendedor para solicitar un reembolso.
Como vendedor, eres responsable de definir los términos de tu política de reembolsos. Sin embargo, te recomendamos que ofrezcas a los compradores una opción de reembolso por el uso del producto. Debe cumplir las políticas de reembolso publicadas.
AWS Marketplace proporciona herramientas de autoservicio para que los vendedores inicien cancelaciones de acuerdos y ajustes de facturación (reembolsos) directamente desde la pestaña
Para ver un tutorial sobre cómo solicitar una cancelación y aplicar un ajuste de facturación, consulta el vídeo de demostración de cancelaciones y ajustes de facturación por autoservicio
nota
En la Central de socios de AWS, los reembolsos se denominan ajustes de facturación. Ambos términos se refieren al mismo proceso de devolución de fondos a un comprador o de reducción del saldo pendiente de una factura.
Temas
Tipos de solicitud de reembolso para AWS Marketplace productos
Los compradores pueden solicitar diferentes tipos de reembolsos para AWS Marketplace los productos. Para AWS Marketplace los productos vendidos por AWS, consulta la página de la política de reembolsos y, a continuación, envía un caso de asistencia a través de la consola Soporte central
En el caso de los productos vendidos por un vendedor externo, los compradores deben consultar la página de detalles del producto para ver la política de reembolsos. Los cargos de software de AWS Marketplace las suscripciones se pagan al vendedor registrado y los reembolsos deben solicitarse directamente al vendedor.
AWS Marketplace política de reembolsos de productos y aprobaciones
En la siguiente lista se describe la política de AWS Marketplace reembolsos y se indica si es necesaria tu aprobación:
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Pruebas gratuitas: si incluyes tu software como producto de prueba gratuita, AWS puedes emitir reembolsos en tu nombre por los cargos de software que se acumulen en un plazo de siete días a partir de la conversión a una suscripción de pago. Los reembolsos emitidos en relación con las conversiones de pruebas gratuitas no requieren ninguna acción por su parte. Al habilitar la prueba gratuita de un producto, acepta esta política.
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Ofertas privadas: debes autorizar todos los reembolsos de ofertas privadas para AWS poder procesarlos.
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Reembolsos por medición de software: si la utilizas AWS Marketplace Metering Service para medir el uso de tu software, AWS puedes emitir reembolsos en tu nombre por los cargos de software derivados de errores de medición del software. Si estos errores son comunes en varios compradores, AWS se reserva el derecho de determinar el reembolso adecuado para cada comprador y aplicarlo directamente a cada uno de ellos. Al utilizar el AWS Marketplace Metering Service con un producto, aceptas esta política.
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Cancelación de la suscripción dentro de las 48 horas posteriores a la compra: si un comprador cancela su suscripción dentro de las 48 horas posteriores a la compra de una oferta no privada, AWS emite un reembolso completo (cancela con un reembolso del 100 por ciento). Los reembolsos emitidos en relación con la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la compra no requieren ninguna acción por su parte. Transcurridas 48 horas, la solicitud del comprador queda a su entera discreción. Al publicar tu producto en AWS Marketplace, aceptas esta política. Los compradores cancelan ellos mismos las suscripciones de pago por uso (basadas en el uso) en la consola. AWS Marketplace En el caso de los precios por contrato (por adelantado), la cancelación por autoservicio no está disponible, por lo que los compradores solicitan la cancelación a través del servicio de atención al cliente. AWS En el caso de las solicitudes realizadas en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de compra, AWS cancela y reembolsa directamente al comprador, sin que tú tomes ninguna medida.
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Mejora de la suscripción: si un comprador reemplaza una suscripción de oferta no privada existente por una suscripción más cara o una suscripción de igual valor, AWS puede emitir reembolsos en tu nombre para la suscripción de nivel inferior.
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Bajar de suscripción: debes autorizar todas las solicitudes de reembolso de una suscripción a una versión anterior para poder AWS procesarlas.
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Seller-initiated ajustes de facturación: como vendedor registrado, puede iniciar ajustes de facturación (reembolsos) para cualquier acuerdo a través de la página de
acuerdos de la Central de socios de AWS o mediante la API de ajustes de facturación. Los ajustes de facturación no requieren la aprobación del comprador y se procesan automáticamente tras la validación. Los reembolsos son irreversibles una vez que se han procesado. -
Seller-initiated cancelaciones: como vendedor registrado, puede iniciar solicitudes de cancelación de acuerdos a través de la página de acuerdos de la Central de socios de AWS o mediante la API de cancelaciones. Las solicitudes de cancelación se envían al comprador para su aprobación. Si el comprador no responde en un plazo de 7 días, la cancelación se aprueba automáticamente y el acuerdo se cancela.
Todos los reembolsos AWS autorizados se procesan automáticamente y no requieren ninguna acción por tu parte.
Solicitar la cancelación de un acuerdo
Puede iniciar una solicitud de cancelación de un acuerdo desde la página de
importante
La cancelación solo cancela las facturas futuras que no se hayan emitido. No reembolsa automáticamente las facturas pendientes existentes. Si también necesitas reembolsar los cargos anteriores, debes enviar una solicitud de ajuste de facturación por separado. Consulte Solicitar un ajuste de facturación (reembolso).
Requisitos previos
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Debes ser el vendedor registrado del acuerdo. En el caso de las ofertas privadas de Marketplace (MPPO), este es el ISV. En el caso de las ofertas privadas para socios de canal (CPPO), se trata del socio de canal (CP).
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El acuerdo debe estar activo.
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No debe existir ninguna solicitud de cancelación activa para el mismo acuerdo.
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No debe existir ningún acuerdo relacionado para la cancelación del acuerdo. Por ejemplo, un acuerdo de uso no se puede cancelar si tiene un acuerdo de descuento anual asociado.
Para solicitar la cancelación de un acuerdo
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Inicie sesión en la Central de socios de AWS
y vaya a la página de acuerdos. -
Seleccione el acuerdo que desea cancelar y elija Solicitar cancelación.
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Revisa la información del acuerdo (ID de la cuenta del comprador, ID del acuerdo, ID de la oferta). Elige un motivo de cancelación en el menú desplegable. En el campo Detalles adicionales, si lo deseas, puedes incluir un mensaje para el comprador.
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Elija Submit request (Enviar solicitud).
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Cuando el envío se realice correctamente, recibirás un enlace al formulario de respuesta del comprador. Si lo deseas, puedes acelerar el proceso si compartes el enlace del formulario de respuesta directamente con el comprador. También puedes copiar el enlace más adelante desde la tabla de seguimiento de las solicitudes de cancelación.
Retirar una solicitud de cancelación
Puedes retirar una solicitud de cancelación pendiente desde la pestaña de solicitudes de cancelación o desde la página de detalles de la solicitud. Para retirar una solicitud pendiente de la pestaña Solicitudes de cancelación, selecciona la solicitud que deseas retirar y elige Retirar solicitud. En el cuadro de diálogo, indica el motivo de la retirada.
Solicitar un ajuste de facturación (reembolso)
Puede iniciar los ajustes de facturación (reembolsos) desde la página de
importante
Si el ajuste de facturación que deseas aplicar depende de la cancelación del acuerdo, primero envía la solicitud de cancelación y espera a que se apruebe antes de enviar el ajuste de facturación.
Requisitos previos
-
Debes ser el vendedor registrado del acuerdo. En el caso de las ofertas privadas de Marketplace (MPPO), este es el ISV. En el caso de las ofertas privadas para socios de canal (CPPO), se trata del socio de canal (CP).
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Para ajustar las facturas emitidas en países que cumplen con los requisitos de Conozca a su cliente (KYC), primero debe completar la verificación de usuario secundaria y habilitar la autenticación multifactor (MFA). Para obtener más KYC-verified información, consulta Cómo completar el proceso Conoce a tu cliente y Cómo administrar tu usuario secundario para KYC.
Para aplicar un ajuste de facturación
El asistente de ajuste de facturación te guía a través de cuatro pasos:
Paso 1: Proporciona los detalles
Revisa la información del acuerdo (ID de la cuenta del comprador, ID del acuerdo, ID de la oferta). Elige un motivo de ajuste de facturación en el menú desplegable. En el campo Detalles adicionales, si lo deseas, puedes incluir un mensaje para el comprador. Elija Siguiente.
Paso 2: Selecciona las facturas
En la tabla Facturas disponibles, selecciona las facturas que deseas ajustar. Puede filtrar las facturas por fecha o período de facturación. Elija Siguiente.
Paso 3: Ajustar los montos de facturación
Puedes empezar desde cero e introducir manualmente los importes de ajuste personalizados para cada factura seleccionada, o puedes empezar desde el importe máximo de ajuste por factura y, si lo deseas, modificar los importes individuales según sea necesario. El valor que introduzcas debe ser un número positivo y no puede superar el importe máximo de ajuste de esa factura, y no incluye impuestos. Si el importe máximo del ajuste es inferior al importe del cargo original, esto indica que anteriormente se aplicó un ajuste parcial. En este caso, el importe máximo del ajuste representa el saldo restante. Una vez que hayas hecho los ajustes, selecciona Siguiente.
Paso 4: Revisa y postula
Revisa los detalles de tu ajuste de facturación para asegurarte de que toda la información es correcta. A continuación, selecciona Aplicar ajuste de facturación. En la ventana de confirmación, proporciona una confirmación por escrito escribiendo el importe total del ajuste.
importante
Los ajustes de facturación son irreversibles una vez que se han procesado. En el caso de las facturas impagas, los ajustes se deducen del importe total adeudado. En el caso de las facturas pagadas, los ajustes se aplican mediante notas de crédito o reembolsos en efectivo.
Cuando se procesa el ajuste de facturación, se notifica al comprador por correo electrónico y mediante un EventBridge evento de Amazon.
Seguimiento de las solicitudes de cancelación
Puedes hacer un seguimiento de todas las solicitudes de cancelación en la pestaña de solicitudes de cancelación de la página de
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Inicie sesión en la Central de socios de AWS
. -
Diríjase a la página de acuerdos.
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Seleccione la pestaña Solicitudes de cancelación.
La tabla de solicitudes de cancelación muestra las siguientes columnas: ID de solicitud, estado de la solicitud, ID del acuerdo, ID del comprador, fecha de solicitud y fecha de respuesta.
Puedes filtrar por estado o por identificador del acuerdo.
Para ver los detalles de una solicitud específica, selecciónela y elija Ver detalles. También puedes elegir Retirar solicitud para retirar una solicitud pendiente o Copiar enlace para copiar el enlace de aprobación del comprador.
Estados de las solicitudes de cancelación
| Estado de la API | Etiqueta de interfaz de usuario | Description (Descripción) |
|---|---|---|
| Pendiente de aprobación | Pendiente de aprobación | La solicitud se ha enviado y está a la espera de que el comprador la apruebe o la rechace. El comprador tiene 7 días para responder. Si no se recibe ninguna respuesta, la solicitud se aprueba automáticamente. |
| Aprobado | Approved | El comprador aprobó la cancelación o la solicitud se aprobó automáticamente transcurridos 7 días. El acuerdo se cancela. |
| Rechazado | Denegado | El comprador rechazó la solicitud de cancelación. Si es necesario, puedes enviar una nueva solicitud. |
| Cancelado | Retirado | Retiraste la solicitud de cancelación antes de que el comprador tomara medidas. |
| Fallo en la validación | Fallo en la validación | La solicitud no pasó la validación automática. |
Seguimiento de los ajustes de facturación
Puedes hacer un seguimiento de todas las solicitudes de ajustes de facturación desde la pestaña Ajustes de facturación de la página de
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Inicie sesión en la Central de socios de AWS
. -
Diríjase a la página de acuerdos.
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Selecciona la pestaña Ajustes de facturación.
La tabla de ajustes de facturación muestra las siguientes columnas: ID de ajuste, ID de factura, estado, ID del acuerdo, ID del comprador, enviado, procesado y fecha de creación.
Puedes filtrar por el identificador del acuerdo, la fecha de creación o el estado.
nota
Si has realizado ajustes de facturación para varias facturas en una sola solicitud, cada factura aparece en una fila independiente en la tabla. Todas las filas del mismo envío tendrán diferentes identificadores de solicitud de ajuste de facturación.
Estados de ajuste de facturación
| Estado de la API | Etiqueta de interfaz de usuario | Description (Descripción) |
|---|---|---|
| Pendiente | En curso | El ajuste se ha enviado y se está procesando. |
| Completed | Ajustado | El ajuste se procesó correctamente. El comprador recibe una nota de crédito o un reembolso en efectivo. |
| Fallo en la validación | Con error | Tu solicitud de ajuste de facturación no pasó las comprobaciones automáticas. Es posible que tengas que enviar una nueva solicitud con la información corregida. |
Notificaciones
Recibirás notificaciones automáticas para actualizar el estado de las cancelaciones y los ajustes de facturación a través de dos canales:
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Notificaciones por correo electrónico: se envían al correo electrónico raíz asociado a su Cuenta de AWS. También puede agregar alias de correo electrónico personalizados para las notificaciones y cancelar la suscripción de los destinatarios de las notificaciones por correo electrónico.
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EventBridgeEventos de Amazon: se envían al bus de eventos predeterminado de tu cuenta, que puedes usar para activar flujos de trabajo automatizados.
Notificaciones de cancelación
| Event | Destinatarios | Asunto del correo electrónico (vendedor) |
|---|---|---|
| Solicitud de cancelación enviada | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | «Has presentado una solicitud de cancelación del acuerdo» |
| Solicitud de cancelación aprobada (por el comprador o aprobada automáticamente) | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | «Solicitud de cancelación del acuerdo aprobada» |
| El comprador ha rechazado la solicitud de cancelación | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | «Solicitud de cancelación del acuerdo denegada» |
| Solicitud de cancelación retirada por el vendedor | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | «Solicitud de cancelación del acuerdo retirada» |
| No se pudo validar la solicitud de cancelación | Solo el remitente | «La solicitud de cancelación del acuerdo ha fallado» |
Cuando se envía una solicitud de cancelación, el correo electrónico del vendedor también incluye la URL del formulario de respuesta que se puede compartir directamente con el comprador para acelerar la aprobación.
Notificaciones de ajustes de facturación
| Event | Destinatarios | Asunto del correo electrónico (vendedor) |
|---|---|---|
| Se ha procesado el ajuste de facturación | Vendedor, comprador, fabricante (CPPO) | «Ajuste de facturación procesado» |
| Fallo en la validación del ajuste de facturación | Solo el remitente | «Falló la solicitud de ajuste de facturación» |
nota
Los ajustes de facturación no generan una notificación «enviada». Recibirás una única notificación cuando se complete el ajuste o si este falla.
nota
Si un ajuste de facturación falla al instante (por ejemplo, si el importe del reembolso supera el importe máximo reembolsable), la solicitud no se crea ni se envía ninguna notificación. Verás el error directamente en la consola o recibirás un código de error a través de la API.
importante
En el caso de los acuerdos de CPPO, el ISV (fabricante) recibe notificaciones cuando el socio del canal envía o completa las solicitudes de cancelación y ajuste de facturación. Sin embargo, el importe del reembolso y el mensaje al comprador no se incluyen en las notificaciones de los ISV para proteger la información sobre los márgenes del socio de canal.
Uso de AWS Marketplace API
Además de la experiencia de la consola, puedes gestionar las cancelaciones y los ajustes de facturación mediante programación mediante las API. AWS Marketplace
API de cancelación
La API AWS Marketplace Self-Service de cancelación le permite gestionar las solicitudes de cancelación de acuerdos de forma programática.
Punto final: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com
| Operación | Description (Descripción) |
|---|---|
SendAgreementCancellationRequest |
Iniciar una nueva solicitud de cancelación de un acuerdo |
AcceptAgreementCancellationRequest |
Aceptar una solicitud de cancelación pendiente (acción del comprador) |
RejectAgreementCancellationRequest |
Rechazar una solicitud de cancelación pendiente indicando un motivo (acción del comprador) |
CancelAgreementCancellationRequest |
Retirar una solicitud de cancelación pendiente (acción del vendedor) |
GetAgreementCancellationRequest |
Recupera los detalles de una solicitud de cancelación específica |
ListAgreementCancellationRequests |
Enumera las solicitudes de cancelación con filtros opcionales. Soporta la paginación. |
API de ajustes de facturación
La API AWS Marketplace de ajustes de facturación te permite gestionar los ajustes de facturación (reembolsos) de forma programática.
Punto final: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com
| Operación | Description (Descripción) |
|---|---|
ListAgreementInvoiceLineItems |
Recupere las partidas de la factura de un acuerdo para identificar las facturas que pueden ajustarse |
BatchCreateBillingAdjustmentRequest |
Cree solicitudes de ajuste de facturación para una o más facturas (hasta 5 por solicitud) |
GetBillingAdjustmentRequest |
Recupera los detalles de una solicitud de ajuste de facturación específica |
ListBillingAdjustmentRequests |
Enumera las solicitudes de ajuste de facturación con filtros opcionales. Soporta la paginación. |
Ofertas privadas para socios de canal (CPPO)
En el caso de las ofertas privadas para socios de canal (CPPO), se aplican las siguientes reglas:
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Solo el socio de canal (CP), como vendedor registrado, puede iniciar las solicitudes de cancelación y ajuste de facturación de los acuerdos de CPPO. El ISV no puede iniciar estas solicitudes.
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El ISV (fabricante) recibe EventBridge notificaciones por correo electrónico y de Amazon cuando el CP envía una solicitud de cancelación o ajuste de facturación.
-
Las notificaciones del ISV incluyen el identificador de autorización de venta, el identificador del producto y el Cuenta de AWS identificador del comprador, pero no incluyen el importe del reembolso ni el mensaje al comprador para proteger la información sobre los márgenes del CP.
-
El CP puede ver y hacer un seguimiento de todas las solicitudes de cancelación y ajuste de facturación activas e históricas de los acuerdos de CPPO en la página de
acuerdos y a través de las API.
Solicitud de un reembolso en lote
También puede procesar los ajustes de facturación mediante programación mediante la API de ajustes de facturación (BatchCreateBillingAdjustmentRequest), independientemente del número de facturas. Consulte Uso de AWS Marketplace API.
En los siguientes pasos, se explica cómo crear solicitudes de reembolso que incluyan más de 20 facturas o más de 20 cuentas mediante un caso de soporte. Este proceso agiliza las solicitudes de reembolso a gran escala y garantiza que proporciones la información necesaria.
Cómo solicitar un reembolso en lote
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Introduzca la siguiente información necesaria:
El Cuenta de AWS identificador del vendedor (12 dígitos)
Una lista de todos los Cuenta de AWS identificadores de los compradores (de 12 dígitos cada uno). Puede introducir varios compradores o bien compradores individuales para varios periodos de facturación.
Todos los ID de producto
ID de oferta, cuando proceda
Todos los ID de factura
Los periodos de facturación de cada factura
El identificador de referencia del billete de AWS Marketplace reembolso
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Recopile la información requerida en una hoja de cálculo CSV con las siguientes columnas:
Seller Account IDSubscriber Account IDPayer Account IDBilling PeriodInvoice IDTargeted AmountProduct ID
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Inicie sesión en la consola Soporte central
como usuario raíz o como usuario de IAM con uno AWSMarketplaceSellerFullAccess de los dos AWSMarketplaceSellerProductFullAccess permisos. nota
No puedes completar estos pasos a menos que inicies sesión como usuario raíz o como usuario de IAM con uno AWSMarketplaceSellerFullAccess de los dos permisos. AWSMarketplaceSellerProductFullAccess
-
Cree un caso de soporte para Cuenta y facturación y seleccione AWS Marketplace.
-
Introduzca
Request Bulk Refunden la línea de asunto. -
En Comentarios adicionales, introduzca lo siguiente:
La cantidad de cuentas afectadas
Número total de facturas
Importe total del reembolso
Justificación empresarial para la devolución
AWS Marketplace ID de referencia del billete de reembolso
-
Adjunte el archivo CSV y cree el caso de soporte.
-
El caso de soporte se envía al siguiente agente disponible para prestar asistencia.
Solicitar un reembolso o una cancelación a través de AWS Soporte
Siempre que puedas, usa las herramientas de autoservicio de la pestaña
Crea un caso de AWS soporte solo cuando la pestaña Acuerdos no admita tu solicitud.
Para solicitar un reembolso o una cancelación a través de AWS Soporte
-
Inicia sesión en la consola Soporte central
como usuario raíz o como usuario de IAM con uno AWSMarketplaceSellerFullAccess de los dos AWSMarketplaceSellerProductFullAccess permisos. nota
No puedes completar estos pasos a menos que inicies sesión como usuario raíz o como usuario de IAM con uno AWSMarketplaceSellerFullAccess de los dos permisos. AWSMarketplaceSellerProductFullAccess
-
Crea un caso de soporte para Cuenta y facturación y AWS Marketplace selecciónalo con los siguientes detalles:
Categoría: Solicitud de vendedor de Marketplace
Asunto: Refund/cancellation solicitud
-
En la descripción del caso, indica si solicitas una cancelación, un ajuste de facturación (reembolso) o ambos:
-
Solo cancelación: incluye: «Por favor, cancela el acuerdo
agreement-id». -
Solo ajuste de facturación (reembolso): incluye: «Este reembolso apunta al identificador de la factura
invoice-idcon fechainvoice-date». Incluye también lo siguiente:Período de facturación: puedes encontrarlo en el panel de ingresos facturados. En el caso de las facturas de uso mensuales, este es el mes natural anterior a la fecha de la factura.
Importe de ajuste: el importe que se debe devolver al comprador por una factura que ya ha pagado o el importe para reducir el saldo de una factura que aún no ha pagado.
-
Tanto una cancelación como un ajuste de facturación: incluye ambos estados de cuenta. La cancelación de un contrato no cancela automáticamente ninguna de las facturas emitidas; debes solicitar de forma explícita un ajuste para cada factura que deba modificarse.
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En la misma descripción, incluye también los siguientes detalles para cualquier solicitud:
Cuenta de AWS ID del suscriptor: el identificador de la cuenta del comprador utilizado para suscribirse. Puedes encontrarlo en los detalles de la oferta o en el panel de ingresos facturados. Debe ser el ID de la cuenta del suscriptor.
Cuenta de AWS ID del vendedor: el Cuenta de AWS identificador que utilizaste para crear la oferta.
ID del producto: puedes encontrarlo en los detalles de la oferta o en el panel de ingresos facturados.
-
Crea el caso de soporte. El caso de soporte se envía al siguiente agente disponible para prestar asistencia.
Para solicitar el reembolso de 20 o más facturas o cuentas, consulteSolicitud de un reembolso en lote.
