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Bases de SharePoint conocimiento para la solución
Utilice esta sección para diagnosticar y resolver problemas comunes relacionados con las integraciones de la base de SharePoint conocimientos.
Errores de inicio de sesión con la configuración gestionada por el usuario
| Problema | Causa | Resolución |
|---|---|---|
| Se produjo el error «Necesita la aprobación del administrador» durante el inicio de sesión | Tu inquilino restringe el consentimiento del usuario a las aplicaciones de terceros. | Solicita a un administrador global que otorgue el consentimiento del administrador. Para obtener más información, consulte Consentimiento del administrador para Microsoft 365. |
| La ventana de inicio de sesión se cierra sin completarse | Bloqueador de ventanas emergentes del navegador o configuración de cookies. | Permita las ventanas emergentes del dominio Amazon Quick y asegúrese de que las cookies de terceros estén habilitadas. |
| «AADSTS65004: El usuario se negó a dar su consentimiento» | El usuario seleccionó Cancelar o Denegar en el cuadro de diálogo de consentimiento. | Vuelva a intentar iniciar sesión y elija Aceptar en el cuadro de diálogo de consentimiento. |
Actualización del token con una configuración gestionada por el usuario
La configuración gestionada por el usuario utiliza el offline_access alcance para obtener los tokens de actualización. Las credenciales delegadas duran aproximadamente 90 días. Si el token de actualización caduca o se revoca (por ejemplo, por un cambio de contraseña, una revocación de sesión o una acción del administrador), las sincronizaciones fallarán y tendrás que volver a autenticarte.
Para volver a autenticarse:
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Navegue hasta la página de la lista de bases de conocimiento en Amazon Quick.
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Localice la base de conocimientos que necesita actualizarse. En la columna Acciones, selecciona el menú de tres puntos y selecciona Editar integración.
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Se abre el cuadro de diálogo Editar integración. Si lo desea, puede actualizar el nombre de la integración.
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Seleccione Guardar y volver a autenticarse.
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Se abre una ventana de inicio de sesión de Microsoft. Complete el flujo de inicio de sesión con las mismas credenciales que se usaron originalmente para crear la integración.
importante
Cuando vuelvas a autenticarte, inicia sesión con la misma cuenta de Microsoft 365 que se usó durante la configuración original. El uso de credenciales diferentes puede provocar problemas con los recursos conectados. Es posible que la nueva cuenta tenga SharePoint permisos diferentes a los de la cuenta original.
Errores comunes
| Problema | Causa | Resolución |
|---|---|---|
| No se puede acceder a la clave KMS | El ARN de la clave de KMS es incorrecto, la clave no existe en la región especificada o la clave de KMS no se ha añadido a la consola de administración de Amazon Quick. | Compruebe el ARN y la región de la clave KMS. Confirme que la clave KMS se haya agregado en Administrar cuentas, AWS recursos y Servicio de administración de AWS claves. Confirme que la clave esté habilitada y que no se haya programado su eliminación. No se admiten las claves multirregionales. |
| ID de inquilino no válida | El identificador de inquilino está mal formado o no coincide con el de un inquilino de Entra válido. | Copie el ID de inquilino directamente desde el centro de administración de Entra: Microsoft Entra ID, descripción general. |
| ID de cliente no válido | El ID de cliente es incorrecto o el registro de la aplicación no existe. | Copie el ID de la aplicación (cliente) de los registros de la aplicación, de su aplicación y del resumen. |
| Falló la validación del certificado | La huella digital no coincide con la del certificado de Entra o el certificado ha caducado. | Compruebe la huella digital utilizando el valor SHA-1 codificado en la URL base64 del paso de generación del certificado. Asegúrese de que el certificado no haya caducado. |
| No se puede conectar a SharePoint | Una o más credenciales son incorrectas o la aplicación Entra carece de los permisos de API necesarios o del consentimiento del administrador. | Revisa todos los valores de los campos. Confirma que la aplicación Entra tiene los permisos de API correctos y que se ha otorgado el consentimiento del administrador. |
| Error al cargar el selector de archivos con la configuración gestionada por el usuario | El selector de archivos no puede establecer una conexión SharePoint en nombre del usuario que ha iniciado sesión. | Cierre el mensaje de error y vuelva a seleccionar Añadir contenido para volver a intentarlo. Si el error persiste, cierre el cuadro de diálogo de creación, vuelva a abrir el flujo e inicie sesión de nuevo. SharePoint |
Compruebe el acceso a los documentos (verificación de ACL)
Si habilitó la administración de ACL, puede verificar el control de acceso a nivel de documento para elementos individuales mediante el comprobador de permisos en los informes de sincronización. Para obtener instrucciones detalladas, consulte Compruebe el acceso a los documentos (verificación ACL).
Si aparece el mensaje «No se ha encontrado ninguna lista de control de acceso» en un documento: SharePoint
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Compruebe que la opción Habilitar la administración de ACL esté seleccionada en la configuración adicional de la base de conocimientos.
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Confirma que la aplicación Entra tiene
User.Read.Ally estáGroupMember.Read.Allen Microsoft Graph. -
Confirma que la aplicación Entra tiene
Sites.FullControl.Allel SharePoint recurso (oSites.Selectedcon permisos otorgados por sitio). -
Vuelve a ejecutar una sincronización completa después de corregir los permisos.
Sincronice la supervisión y los informes
Para obtener información detallada sobre los horarios de sincronización, la actividad de sincronización, los informes de sincronización, el filtrado de elementos y la descarga de informes, consulteSincronice los informes y la observabilidad.
sugerencia
Para activar una sincronización bajo demanda, selecciona Sincronizar ahora en la página de detalles de la base de conocimientos.
Siguientes pasos
Una vez que hayas resuelto el problema, ejecuta una sincronización para comprobar la solución. Para obtener más información sobre la supervisión de la sincronización, consulteSincronice los informes y la observabilidad.
