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Prácticas recomendadas para los lagos de datos de Amazon Connect
Fecha de publicación: 13 de mayo de 2021
Resumen
El servicio de atención al cliente es un elemento fundamental en la reputación de la marca y el éxito empresarial. Los centros de contacto son imprescindibles para crear una interacción bidireccional entre agente y cliente y son esenciales a la hora de ofrecer una experiencia superior de servicio de atención al cliente. Y viceversa: una mala experiencia puede provocar la pérdida de clientes. Las organizaciones invierten en centros de contacto omnicanal para obtener una ventaja competitiva a la hora de mejorar la experiencia del cliente.
Actualmente, las organizaciones están desarrollando estrategias de lagos de datos para aprovechar la inteligencia de los diversos y crecientes datos. El rápido crecimiento del volumen de datos crea desafíos en la capacidad de almacenamiento y administración de los datos. La encuesta indica un aumento del 9 % en el crecimiento orgánico de los ingresos de las organizaciones que implementaron un lago de datos.
Para obtener los beneficios de análisis más avanzados, las organizaciones necesitan una plataforma sólida y una solución rentable para administrar un centro de contacto próspero. Amazon Web Services (AWS) ofrece a los clientes un conjunto integral de servicios y una plataforma escalable para garantizar la alta disponibilidad, la seguridad y la resiliencia de un lago de datos en la nube.
En este documento técnico se describen las prácticas recomendadas para diseñar un lago de datos de centro de contacto con Amazon Connect
¿Dispone de Well-Architected?
El Marco de AWS
Well-Architected
En la Lente de Machine Learning
Introducción
Los centros de contacto en las instalaciones tradicionales suelen incluir varios sistemas propietarios, lo que da como resultado orígenes de datos dispares que contienen datos en varios formatos. Los desafíos que plantea la estandarización y la consolidación de la información ralentizan el descubrimiento de nuevos conocimientos empresariales o de posibles problemas operativos.
En el siguiente gráfico se muestra la arquitectura de un centro de contacto en las instalaciones tradicional.
Arquitectura de un centro de contacto en las instalaciones
Los datos desempeñan un papel fundamental en el éxito de un centro de contacto. La administración de los silos de datos es ineficiente y puede provocar una mala experiencia del cliente. Los clientes esperan una experiencia sin problemas cuando conectan con un centro de contacto. Disponer de una solución de lago de datos optimizada ayuda a los agentes a ofrecer una experiencia personalizada a los clientes. En la siguiente ilustración se muestra un enfoque estratégico para simplificar los complejos datos de los centros de contacto tradicionales en entornos de infraestructura, licencias y mantenimiento en Amazon Connect
Un enfoque estratégico para simplificar los complejos datos de los centros de contacto tradicionales en Amazon Connect
Un lago de datos es un repositorio centralizado, seleccionado y seguro que almacena y controla todos los datos estructurados y no estructurados en sus formatos nativo o transformado para su análisis. AWS ofrece la variedad y profundidad de los servicios necesarios para crear una solución de lago de datos
Este documento técnico proporciona las mejores prácticas de arquitectura para los puestos de tecnología, como directores de tecnología (CTOs), arquitectos, desarrolladores y profesionales de operaciones, a la hora de crear un lago de datos de centro de contacto con Amazon Connect.
