Perspectiva de las personas: cultura y cambio

Evolución de la cultura: evalúe, evolucione gradualmente y codifique la cultura organizativa con aspiraciones de transformación digital y las prácticas recomendadas para lograr agilidad, autonomía, claridad y escalabilidad. Para tener éxito en la transformación digital, debe aprovechar su herencia y los valores fundamentales, e incorporar nuevos comportamientos y mentalidades que atraigan, retengan y empoderen al personal que se dedica a mejorar e innovar continuamente en nombre de los clientes. Mantenga un enfoque a largo plazo, obsesiónese con los clientes e innove con audacia para satisfacer sus necesidades. Establezca un enfoque para toda la organización para reconocer los comportamientos y las metas de todos los roles que ayudan a dar forma a la cultura deseada. Considere la experimentación rápida, las metodologías ágiles y los equipos multifuncionales para impulsar la propiedad y la autonomía, permitir una rápida toma de decisiones y minimizar la necesidad de aprobaciones o burocracia excesivas.

Liderazgo transformador: fortalezca su capacidad de liderazgo y movilice a los responsables para impulsar el cambio transformador y permitir de este modo una toma de decisiones multifuncional y centrada en los resultados. Para tener éxito en la transformación hacia la nube, los responsables deben centrarse tanto en las personas como en la tecnología, ya que sin una combinación eficaz de liderazgo técnico y empresarial, la transformación puede ralentizarse o estancarse. Obtenga un patrocinio ejecutivo activo y visible de las funciones de tecnología y negocios, pues serán estas quienes tomen decisiones críticas sobre la estrategia, la visión, el alcance y los recursos, y apliquen medidas en la comunicación, la creación de coaliciones y responsabilicen a los equipos de los resultados.

Tanto en el nivel ejecutivo como de programa, asegúrese de que los responsables empresariales y tecnológicos desarrollen, codirijan y presenten conjuntamente estrategias de cambio de la cultura. Confirme que cada capa de la administración brinde comunicaciones claras y coherentes para alinear a la organización con el valor, las prioridades y los nuevos comportamientos en la nube. Considere la posibilidad de hacer evolucionar la función de liderazgo en la nube a través de una oficina de transformación y/o un Centro de excelencia en la nube (CCoE) para evangelizar e impulsar sus esfuerzos de transformación con patrones codificados para lograr coherencia y escalabilidad. Haga que esta función evolucione de manera incremental para satisfacer sus necesidades actuales a medida que avanza en el proceso de transformación.

Fluidez en la nube: desarrolle una visión digital para aprovechar la nube con confianza y eficacia para acelerar los resultados empresariales. El requisito de un equipo de trabajo excepcional va más allá de la adaptación a un entorno digital. El mayor desafío no es la tecnología en sí, sino la capacidad de contratar, desarrollar, retener y motivar a un equipo de trabajo con talento, conocedor, competente y de alto rendimiento.

Dado el rápido ritmo de la innovación tecnológica, deberá abordar su estrategia de capacitación general en relación con el tiempo, las herramientas y la formación en tecnología, y luego evaluar las habilidades existentes en la nube para desarrollar una estrategia de formación específica. Implemente un gremio de habilidades que le ayude a generar entusiasmo e impulso para el proceso de transformación. Defienda la alfabetización de datos para mejorar las habilidades y el conocimiento del talento en el análisis de datos. Combine formación virtual, presencial, experimental y puntual, aproveche los días de inmersión y valide las habilidades con certificaciones formales. Implemente programas de tutoría, formación, seguimiento y rotación laboral. Establezca comunidades de práctica que posean dominios de interés específicos. Recompense a las personas por compartir sus conocimientos y formalice procesos para la obtención de conocimiento, la revisión por pares y la selección continua.

Transformación del personal: fomente el talento y modernice los roles para atraer, desarrollar y retener un equipo de trabajo adaptable y de alto rendimiento con fluidez digital que pueda impulsar de manera autónoma las capacidades clave. Para tener éxito en la transformación hacia la nube, debe adoptar un enfoque proactivo para planificar el fomento del talento más allá de los recursos humanos tradicionales para incluir el liderazgo de la alta dirección y modernizar los enfoques de liderazgo, formación, recompensas, inclusión, gestión del rendimiento, movilidad profesional y contratación.

Necesitará un equipo de trabajo diverso e inclusivo con la combinación adecuada de habilidades técnicas y no técnicas. Identifique las brechas en los roles y las habilidades de toda la organización y desarrolle una estrategia de personal que mejore la capacidad de la nube de su organización. Aproveche el talento en las habilidades digitales y las ganas de las personas ansiosas por aprender. Muéstrelas como ejemplo a seguir. Plantéese una estrategia de colaboración con socios y proveedores de servicios administrados para aumentar temporal o permanentemente su personal.

Para atraer nuevos talentos, cree una marca empresarial sólida que promocione públicamente su visión digital y su cultura organizativa. Aplique la marca a la estrategia de contratación, en canales de redes sociales y en el marketing externo.

Aceleración del cambio: acelere la adopción de nuevas formas de trabajar mediante la aplicación de un marco programático de aceleración del cambio que identifique y minimice los impactos en las personas, la cultura, los roles y la estructura de la organización al pasar del estado actual al futuro. La transformación hacia la nube origina cambios generalizados en las funciones empresariales y tecnológicas. Las organizaciones que aplican un proceso de cambio programático de extremo a extremo bien estructurado, integrado y transparente logran tasas de éxito más altas a la hora de obtener valor y adoptar las nuevas formas de trabajar.

Personalice y aplique un marco de aceleración de cambios desde el inicio del proyecto para permitir la alineación organizativa, crear una realidad empresarial compartida y reducir los residuos del proceso. Alinee y movilice el liderazgo en la nube multifuncional. Defina el concepto de éxito al principio del proceso de transformación. Prepárese para el futuro y evalúe la preparación de la organización para la nube mediante evaluaciones de impacto. Identifique las partes interesadas clave, las dependencias dentro de la organización, los riesgos clave y las barreras a la transformación. Desarrolle una estrategia de aceleración del cambio y un plan de desarrollo que aborden los riesgos y aprovechen las fortalezas, que incluyan planes de acción de liderazgo, participación del talento, comunicaciones, formación y estrategias de mitigación de riesgos.

Involucre a la organización e introduzca nuevas capacidades para aumentar la aceptación de las nuevas formas de trabajar, aprender nuevas habilidades y acelerar la adopción. Realice un seguimiento de métricas claramente definidas y celebre las primeras victorias. Establezca una coalición de cambio para aprovechar las palancas culturales existentes que pueden ayudar a generar impulso. Haga que los cambios hagan mella aplicando mecanismos de valoración continua y desarrollando programas de recompensas y reconocimiento.

Diseño de la organización: evalúe el diseño de la organización para alinearse con las nuevas formas de trabajar en la nube y evolucione mientras avanza en el proceso de transformación. A medida que aprovecha la nube para transformarse digitalmente, asegúrese de que el diseño de la organización respalde sus estrategias principales en cuanto a la empresa, el personal y el entorno operativo. Establezca un caso para el cambio y evalúe si el diseño de la organización refleja los comportamientos, los roles y la cultura deseados que ha determinado como elementos clave para lograr el éxito de la empresa.

Determine si la forma en que está estructurada y administrada su organización, en términos de formación de equipos, patrones de turnos, líneas de informes, procedimientos de toma de decisiones y canales de comunicación, sigue respaldando los resultados comerciales deseados. Diseñe el nuevo modelo e impleméntelo aplicando su marco de aceleración de cambios. Considere la posibilidad de establecer un equipo centralizado que esté diseñado para evolucionar con el tiempo y que inicialmente facilite y permita la transición a un modelo operativo en la nube que pueda adaptarse a su visión. Considere las compensaciones entre estructuras centralizadas, descentralizadas y distribuidas, y alinee el diseño de su organización para respaldar el valor estratégico de las cargas de trabajo en la nube. Aclare las relaciones entre los equipos internos y externos (utilizando proveedores de servicios gestionados).

Alineación organizativa: establezca una asociación continua entre las estructuras organizativas, las operaciones comerciales, los procesos, el talento y la cultura para permitir una rápida adaptación de la empresa a las condiciones del mercado y la capacidad de capitalizar nuevas oportunidades. Para aumentar la realización del valor de la nube, la alineación organizativa sirve como puente entre la tecnología y la estrategia empresarial para que las unidades de negocios que producen resultados comerciales adopten los cambios tecnológicos.

Priorice los resultados empresariales, como la resiliencia operativa, la agilidad empresarial y la innovación de productos y servicios. Permita que el talento trabaje de manera autónoma, se concentre en los objetivos clave, tome mejores decisiones y mejore la productividad. Obtenga un compromiso de liderazgo en la aplicación temprana de un marco de aceleración del cambio para que las capacidades de las personas en agilidad de liderazgo, transformación del personal, fomento del talento, cultura y estructura de la organización se integren desde el principio.

Establezca objetivos medibles, objetivos conjuntos y mecanismos para la adopción de la nube, y genere expectativas para el desarrollo de habilidades en el nivel del rol para obtener la propiedad del cambio sostenible. Adopte un enfoque descendente para desarrollar valores, procesos, sistemas, estilos de trabajo y habilidades compartidos para impulsar colectivamente los resultados empresariales y romper los silos funcionales. Vincule los esfuerzos de innovación a la experiencia del cliente. Reconozca y recompense a quienes adoptan e innovan continuamente.