Suivi AWS Support des cas avec Amazon EventBridge - AWS Support
Création d'une règle EventBridge pour les cas AWS SupportExemples d'événements AWS SupportConsulter aussi

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Suivi AWS Support des cas avec Amazon EventBridge

Vous pouvez utiliser Amazon EventBridge pour détecter les modifications apportées à vos AWS Support dossiers et y réagir. Ensuite, en fonction des règles que vous créez, EventBridge invoque une ou plusieurs actions cibles lorsqu'un événement correspond aux valeurs que vous spécifiez dans une règle.

Selon l'événement, vous pouvez envoyer des notifications, capturer des informations sur l'événement, prendre des mesures correctives, déclencher des événements ou prendre d'autres mesures. Par exemple, vous pouvez être notifié lorsque les actions suivantes se produisent dans votre compte :

  • Créer une demande de support

  • Ajouter une correspondance à un cas de support existant

  • Résoudre une demande de support

  • Réouvrir un cas de support

Note

AWS Support fournit des événements dans la mesure du possible. Les événements ne sont pas toujours garantis d'être fournis à EventBridge.

Création d'une règle EventBridge pour les cas AWS Support

Vous pouvez créer une EventBridge règle pour être informé des événements liés au AWS Support dossier. La règle surveillera les mises à jour des cas de support dans votre compte, y compris les actions que vous, vos utilisateurs IAM ou les agents de support effectuent. Avant de créer une règle pour les événements de cas AWS Support, procédez comme suit :

  • Familiarisez-vous avec les événements, les règles et les cibles dans EventBridge. Pour plus d'informations, consultez Qu'est-ce qu'Amazon EventBridge ? dans le guide de EventBridge l'utilisateur Amazon.

  • Créez la cible à utiliser dans votre règle d'événement. Par exemple, vous pouvez créer une rubrique Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) de sorte que chaque fois qu'un cas de support est mis à jour, vous recevrez un message texte ou un e-mail. Pour plus d'informations, consultez les cibles EventBridge.

Note

AWS Support est un service global. Pour recevoir des mises à jour concernant vos demandes de support, vous pouvez utiliser une des régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon) ou Europe (Irlande).

Pour créer une EventBridge règle pour les événements liés à une AWS Support affaire

  1. Ouvrez la EventBridge console Amazon à l'adresse https://console.aws.amazon.com/events/.

  2. Si ce n'est pas déjà fait, utilisez Region selector (Sélecteur de région) dans l'angle supérieur droit de la page et choisissez USA Est (Virginie du Nord).

  3. Dans le volet de navigation, choisissez Rules.

  4. Choisissez Create rule (Créer une règle).

  5. Sur la page Define rule detail (Définir les informations de la règle), saisissez un nom et une description pour votre règle.

  6. Conservez les valeurs par défaut pour Event bus (Bus d'événement) et Rule Type (Type de règle), puis choisissez Next (Suivant).

  7. Sur la page Créer un modèle d'événement, dans Source d'événement, sélectionnez AWSévénements ou événements EventBridge partenaires.

  8. Sous Event pattern (Modèle d'événement), conservez la valeur par défaut pour Services AWS.

  9. Pour Service AWS, choisissez Support.

  10. Pour Event type (Type d'événement), choisissez Support Case Update (Mise à jour du cas de support).

  11. Choisissez Suivant.

  12. Dans la section Select target(s) (Sélectionner la ou les cibles), choisissez la cible que vous avez créée pour cette règle, puis configurez toutes les options supplémentaires requises pour ce type. Par exemple, si vous choisissez Amazon SNS, assurez-vous que votre rubrique SNS est configurée correctement pour que vous soyez notifié par e-mail ou SMS.

  13. Choisissez Suivant.

  14. (Facultatif) Sur la page Configure tags (Configurer des étiquettes), ajoutez des étiquettes, puis choisissez Next (Suivant).

  15. Sur la page Review and create (Vérifier et créer), examinez la configuration de votre règle et assurez-vous qu'elle répond à vos exigences en matière de surveillance d'événements.

  16. Choisissez Créer une règle. Votre règle va maintenant surveiller les événements de cas AWS Support et les envoyer à la cible que vous avez spécifiée.

Remarques

  • Lorsque vous recevez un événement, vous pouvez utiliser le paramètre origin pour déterminer si vous ou un agent AWS Support avez ajouté une correspondance à un cas de support. La valeur pour origin peut être CUSTOMER ou AWS.

    Actuellement, seuls les événements pour l'action AddCommunicationToCase auront cette valeur.

  • Pour plus d'informations sur la création de modèles d'événements, consultez la section Modèles d'événements dans le guide de EventBridge l'utilisateur Amazon.

  • Vous pouvez également créer une autre règle pour l'appel d'API AWS via le type d'événement CloudTrail. Cette règle surveillera les journaux AWS CloudTrail pour les appels d'API AWS Support dans votre compte.

Exemples d'événements AWS Support

Les événements suivants sont créés lorsque des actions de support se produisent dans votre compte.

Exemple : Créer un cas de support

L'événement suivant est créé lorsqu'un cas de support est créé.

{
    "version": "0",
    "id": "3433df007-9285-55a3-f6d1-536944be45d7",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:19Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "CreateCase",
        "origin": ""
    }
}
Exemple : Mettre à jour un cas de support

L'événement suivant est créé lorsque AWS Support répond à un cas de support.

{
    "version": "0",
    "id": "f90cb8cb-32be-1c91-c0ba-d50b4ca5e51b",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:31Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "ekko:us-east-1:12345678-268a-424b-be08-54613cab84d2",
        "event-name": "AddCommunicationToCase",
        "origin": "AWS"
    }
}
Exemple : Résoudre un cas de support

L'événement suivant est créé lorsqu'un cas de support est résolu.

{
    "version": "0",
    "id": "1aa4458d-556f-732e-ddc1-4a5b2fbd14a5",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:31Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "ResolveCase",
        "origin": ""
    }
}
Exemple : Réouvrir un cas de support

L'événement suivant est créé lorsqu'un cas de support est réouvert.

{
    "version": "0",
    "id": "3bb9d8fe-6089-ad27-9508-804209b233ad",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:47:19Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2021-27f40618fe0303ea",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "ReopenCase",
        "origin": ""
    }
}

Consulter aussi

Pour plus d'informations sur l'utilisation EventBridge avecAWS Support, consultez les ressources suivantes :