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Réouverture d'un cas de support dans Slack
Après avoir résolu un cas de support, vous pouvez rouvrir le cas depuis Slack.
Pour rouvrir un cas de support dans Slack
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Trouvez le cas de support à rouvrir dans Slack. Consultez Recherche de cas de support dans Slack.
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Sélectionnez See details (Voir les détails).
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Choisissez Reopen case (Rouvrir le cas).
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Dans la boîte de dialogue Reopen case (Rouvrir le cas), saisissez une brève description du problème dans le champ Message.
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Choisissez Next (Suivant).
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(Facultatif) Saisissez des contacts supplémentaires.
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Choisissez Examiner.
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Vérifiez les détails de votre cas, puis cliquez sur Send message (Envoyer le message). Votre cas est rouvert. Si vous avez demandé un nouveau chat en direct avec un agent de support, Slack utilise le même canal de chat ou fil de discussion que celui utilisé pour précédent chat en direct. S'il s'agit de la première fois que vous demandez un chat en direct dans un nouveau canal, un nouveau canal de chat s'ouvre. S'il s'agit de la première fois que vous demandez un chat en direct dans le canal actuel, un fil de discussion dans le canal actuel est utilisé.
