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Configuration des autorisations pour utiliser le AI-enhanced dépannage
Pour accéder aux fonctionnalités de AI-enhanced dépannage du Centre de support, vous avez besoin d' Gestion des identités et des accès AWS autorisations spécifiques. Cette section décrit les autorisations IAM nécessaires et explique comment les configurer afin de pouvoir utiliser pleinement ces fonctionnalités.
AI-enhanced le dépannage nécessite des autorisations allant au-delà de la gestion traditionnelle des dossiers d'assistance. Les autorisations requises se répartissent en quatre catégories :
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Autorisations d'interaction avec le support : activez le nouveau flux de travail basé sur les interactions dans le centre de support.
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AI-powered autorisations de classification : autorisez l'accès aux AI-powered fonctionnalités de classification des émissions.
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Autorisations d'intégration Amazon Q : activez l'importation de conversations depuis Amazon Q Developer.
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Agent AWS DevOps autorisations : autorisez les enquêtes opérationnelles par DevOps l'agent lors d'une interaction avec le support.
Ces autorisations complètent vos AWS Support autorisations existantes et ne les remplacent pas.
Vous pouvez configurer des autorisations pour le AI-enhanced dépannage de deux manières :
Option 1 : utilisez la politique AWS gérée (recommandée). Associez la politique AWSSupportAccess gérée à vos utilisateurs ou à vos rôles. Cette politique inclut toutes les autorisations requises et est automatiquement mise à jour lorsque de nouvelles Support fonctionnalités sont publiées.
Option 2 : créez une politique personnalisée avec les autorisations minimales requises. Cette approche vous donne plus de contrôle mais nécessite des mises à jour manuelles lorsque de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées.
