On-demand évaluation

On-demand l'évaluation fournit un moyen flexible d'évaluer des interactions spécifiques entre agents en analysant directement un ensemble choisi de plages. Contrairement à l'évaluation en ligne qui surveille en permanence le trafic de production, l'évaluation à la demande vous permet de réaliser des évaluations ciblées de certaines interactions à tout moment.

Avec l'évaluation à la demande, vous spécifiez les étendues ou les traces exactes que vous souhaitez évaluer en fournissant leurs identifiants de durée ou de trace. Vous pouvez ensuite appliquer les mêmes méthodes d'évaluation complètes disponibles pour l'évaluation en ligne, y compris les évaluateurs personnalisés ou les Built-in évaluateurs. Ce type d'évaluation est particulièrement utile lorsque vous devez étudier des interactions spécifiques avec des clients, valider des correctifs pour des problèmes signalés ou analyser des données historiques pour améliorer la qualité. Une fois que vous avez soumis la demande d'évaluation, le service traite uniquement les intervalles spécifiés et fournit des résultats détaillés pour votre analyse.

Ce type d'évaluation complète l'évaluation en ligne en offrant un contrôle précis des interactions à évaluer, ce qui en fait un outil efficace pour une évaluation ciblée de la qualité et une investigation des problèmes.