Résolution des problèmes liés à Amazon CodeCatalyst - Amazon CodeCatalyst

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Résolution des problèmes liés à Amazon CodeCatalyst

Les informations suivantes peuvent vous aider à résoudre les problèmes courants dans CodeCatalyst. Vous pouvez également utiliser le rapport de CodeCatalyst santé d'Amazon pour déterminer s'il existe des problèmes de service susceptibles d'avoir un impact sur votre expérience.

Résolution des problèmes d'accès généraux

J'ai oublié mon mot de passe

Problème : j'ai oublié le mot de passe que j'utilise pour mon AWS Builder ID et Amazon CodeCatalyst.

Solutions possibles : le moyen le plus simple de résoudre ce problème est de réinitialiser votre mot de passe.

  1. Ouvrez Amazon CodeCatalyst et saisissez votre adresse e-mail. Choisissez ensuite Continue (Continuer).

  2. Choisissez Mot de passe oublié ?

  3. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien vous permettant de modifier votre mot de passe. Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Amazon CodeCatalyst n'est pas disponible en totalité ou en partie

Problème : j'ai accédé à la CodeCatalyst console ou j'ai suivi un lien vers celle-ci, mais un message d'erreur s'affiche.

Solutions possibles : les raisons les plus courantes à l'origine de ce problème sont soit que vous avez suivi un lien vers un projet ou un espace auquel vous n'avez pas été invité, soit que le service présente un problème général de disponibilité. Consultez le rapport Health pour voir s'il existe des problèmes connus liés au service. Sinon, contactez la personne qui vous a invité au projet ou à l'espace et demandez une autre invitation. Si vous n'avez été invité à aucun projet ou espace, vous pouvez vous inscrire et créer votre propre espace et vos propres projets.

Je ne parviens pas à créer un projet dans CodeCatalyst

Problème : je souhaite créer un projet, mais le bouton Créer un projet s'affiche comme non disponible ou je reçois un message d'erreur.

Correctifs possibles : les raisons les plus courantes à l'origine de ce problème sont que vous êtes connecté à la console avec un AWS Builder ID qui ne possède pas le rôle d'administrateur de l'espace. Vous devez avoir ce rôle pour créer des projets dans un espace.

Si vous détenez ce rôle et que le bouton n'apparaît pas comme disponible, il se peut qu'il y ait un problème temporaire avec le service. Actualisez votre navigateur et réessayez.

Résolution des problèmes de support

Je reçois un message d'erreur lorsque j' AWS Support accède à Amazon CodeCatalyst

Problème : Lorsque je choisis l' CodeCatalyst option AWS Support pour Amazon, je reçois le message d'erreur suivant :

Unable to assume role

To access support cases, you must add the role AWSRoleForCodeCatalystSupport to the Compte AWS that is the billing account for the space.

Corrections possibles : Ajoutez le Compte AWS rôle requis au compte de facturation de l'espace. Le compte désigné comme compte de facturation pour l'espace utilise le AWSRoleForCodeCatalystSupport rôle et la politique AmazonCodeCatalystSupportAccess gérée. Pour plus d’informations, consultez Création du AWSRoleForCodeCatalystSupportrôle pour votre compte et votre espace.

Note

Un AWS Builder ID ne peut être pris en charge que pour l'alias avec lequel il est authentifié et uniquement pour les ressources basées sur des CodeCatalyst autorisations. L'assistance relative aux comptes et à la facturation est disponible pour tous les utilisateurs de l'espace. Cependant, les constructeurs ne peuvent obtenir de l'aide que pour les ressources et les informations pour lesquelles ils sont autorisés à accéder CodeCatalyst.

Je ne peux pas créer de dossiers de support technique pour mon espace

Problème : je n'arrive pas à créer de dossiers de support technique pour mon espace.

Corrections : un plan Business Support ou Enterprise Support doit être ajouté au compte de facturation de l'espace afin que les utilisateurs de l'espace puissent créer des dossiers de support technique. Demandez à votre administrateur d'espace d'ajouter un AWS Support forfait à votre compte de facturation d'espace ou rendez-vous sur https://repost.aws/ pour demander à la AWS communauté.

Mon compte pour les demandes d'assistance n'est plus connecté à mon espace dans CodeCatalyst

Problème : Mon compte pour les demandes d'assistance n'est plus connecté à mon espace dans CodeCatalyst.

Corrections : Si un utilisateur ayant le rôle d'administrateur de l'espace change de compte de facturation de l'espace, cela déconnectera le AWS Support plan et tous les dossiers associés de l'espace. Les AWS Support dossiers associés à l'ancien compte de facturation des espaces ne seront plus visibles AWS Support pour Amazon CodeCatalyst. L'utilisateur root de ce compte de facturation peut consulter et résoudre les anciens dossiers à partir du AWS Management Console et peut configurer IAM des autorisations AWS Support permettant aux autres utilisateurs de consulter et de résoudre les anciens dossiers. Vous ne pourrez pas continuer à bénéficier d'une assistance technique CodeCatalyst depuis l'ancien compte de facturation des espaces via le AWS Management Console, mais vous pouvez bénéficier d'une assistance technique pour d'autres services jusqu'à ce que votre AWS Support plan soit annulé.

Pour plus d'informations, voir Mettre à jour, résoudre et rouvrir votre dossier dans le Guide de l'AWS Support utilisateur.

Je ne parviens pas à ouvrir un dossier d'assistance pour un autre Service AWSAWS Support utilisateur sur Amazon CodeCatalyst

Problème : je n'arrive pas à ouvrir un dossier de support pour un autre Service AWS dans AWS Support for CodeCatalyst.

Corrections possibles : vous ne pouvez ouvrir des dossiers d' CodeCatalyst assistance qu'à partir de AWS Support pour CodeCatalyst. Si vous avez besoin d'assistance pour des services ou des ressources CodeCatalyst déployés depuis un autre service AWS, Amazon ou un autre service tiers, vous devrez créer un dossier par le biais du canal d'assistance du service AWS Management Console ou du service tiers. Pour plus d'informations, consultez les sections Création de dossiers de support et gestion de dossiers dans le Guide de AWS Support l'utilisateur.

Amazon CodeCatalyst n'est pas disponible en totalité ou en partie

Problème : j'ai accédé à la CodeCatalyst console ou j'ai suivi un lien vers celle-ci, mais un message d'erreur s'affiche.

Solutions possibles : les raisons les plus courantes à l'origine de ce problème sont soit que vous avez suivi un lien vers un projet ou un espace auquel vous n'avez pas été invité, soit que le service présente un problème général de disponibilité. Consultez le rapport Health pour voir s'il existe des problèmes connus liés au service. Sinon, contactez la personne qui vous a invité au projet ou à l'espace et demandez une autre invitation. Si vous n'avez été invité à aucun projet ou espace, vous pouvez vous inscrire et créer votre propre espace et vos propres projets.

Je ne parviens pas à créer un projet dans CodeCatalyst

Problème : je souhaite créer un projet, mais le bouton Créer un projet s'affiche comme non disponible ou je reçois un message d'erreur.

Correctifs possibles : les raisons les plus courantes à l'origine de ce problème sont que vous êtes connecté à la console avec un AWS Builder ID qui ne possède pas le rôle d'administrateur de l'espace. Vous devez avoir ce rôle pour créer des projets dans un espace.

Si vous détenez ce rôle et que le bouton n'apparaît pas comme disponible, il se peut qu'il y ait un problème temporaire avec le service. Actualisez votre navigateur et réessayez.

Je ne peux pas accéder à mon BID espace en tant que nouvel utilisateur ou je ne peux pas être ajouté en tant que nouvel SSO utilisateur en raison d'un nom d'utilisateur tronqué

Problème : CodeCatalyst tronque les noms d'utilisateur au-delà de 100 caractères, certains noms d'utilisateur peuvent apparaître identiques. En tant que nouvel utilisateur accédant à un CodeCatalyst espace, je rencontre ce problème en fonction du type d'espace, comme suit :

  • J'ai un identifiant AWS Builder que je souhaite utiliser pour me connecter CodeCatalyst. Lorsque j'essaie de me connecter à l'espace, je reçois un message m'indiquant que mon nom d'utilisateur n'est pas valide.

  • Je suis administrateur d'identité fédéré pour un CodeCatalyst espace qui prend en charge la fédération d'identités. Lorsque j'ajoute un nouvel utilisateur à des SSO utilisateurs et à des groupes dans IAM Identity Center, je reçois un message m'informant que l'utilisateur n'est pas valide.

Corrections possibles : Le premier utilisateur à se connecter CodeCatalyst ou à être ajouté à l'espace en tant qu'SSOutilisateur avec un nom d'utilisateur tronqué donné réussira. Les utilisateurs qui s'inscrivent avec un AWS Builder ID ou qui sont ajoutés à IAM Identity Center par la suite ne pourront pas se connecter car le nom apparaîtra comme un doublon. Selon le type d'espace, effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Pour pouvoir vous connecter à l'espace AWS Builder ID, inscrivez-vous avec un autre nom d'utilisateur.

  • Pour pouvoir ajouter le nouvel utilisateur dans IAM Identity Center, ajoutez l'utilisateur avec un autre nom d'utilisateur.

Note

Même si le nom d'utilisateur semble tronqué, il est CodeCatalyst mappé à l'identité d'une manière qui n'est pas affectée par les noms d'utilisateur tronqués. Toutefois, si un nom d'utilisateur identique à un nom d'utilisateur tronqué est créé, ce nom d'utilisateur ne sera pas disponible si un autre utilisateur associé (au même espace ou à l'application IAM Identity Center) s'est déjà inscrit CodeCatalyst avec ce nom d'utilisateur tronqué.

Je souhaite envoyer des commentaires dans CodeCatalyst

Problème : j'ai trouvé un bogue CodeCatalyst et je souhaite envoyer un commentaire.

Corrections possibles : vous pouvez envoyer des commentaires directement dans CodeCatalyst.

  1. Ouvrez la CodeCatalyst console à l'adresse https://codecatalyst.aws/.

  2. Dans le volet de navigation, choisissez Envoyer des commentaires.

  3. Choisissez le type de commentaire dans le menu déroulant et saisissez votre commentaire.