Accepter une tâche assignée dans le panneau de configuration des contacts (CCP) - Amazon Connect

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Accepter une tâche assignée dans le panneau de configuration des contacts (CCP)

Les étapes décrites dans cette rubrique décrivent comment fournir des tâches à un agent lorsque son statut est défini sur Disponible dans le panneau de configuration des contacts (CCP).

  1. Chaque fois que vous définissez votre statut sur Disponible, Amazon Connect peut vous envoyer des tâches, en fonction des paramètres de votre profil de routage. CCP

    EnsuiteCCP, une tâche entrante, le bouton d'acceptation de la tâche.

  2. Lorsqu'une tâche arrive, choisissez Accepter la tâche. Vous avez jusqu'à 30 secondes pour accepter une tâche (10 secondes de plus que pour accepter un appel ou un chat).

  3. Passez en revue la description de la tâche et choisissez les liens nécessaires pour accomplir la tâche.

    Le CCP bouton de fin de tâche, un exemple de tâche.

  4. Lorsque vous avez fini la tâche, choisissez Terminer la tâche.

  5. Vous serez alors à l'intérieurACW. Lorsque vous avez terminé, choisissez Fermer le contact.

    Travail après contact pour une tâche.