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Qu'est-ce qu'Amazon Connect ?
Amazon Connect est une application basée sur l'IA qui fournit une expérience fluide aux clients et aux utilisateurs de votre centre de contact. Il comprend une suite complète de fonctionnalités sur tous les canaux de communication.
À l'aide d'une application Web intuitive, le site Web de l' Amazon Connect administrateur, vous pouvez configurer un centre de contact en quelques étapes, ajouter des agents situés n'importe où et commencer à interagir avec vos clients. Vous pouvez innover et apporter des modifications en quelques minutes, et non en plusieurs mois. Aucun codage n'est requis.
Si vous utilisez Amazon Connect, vous êtes probablement l'un des utilisateurs suivants :
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Les clients contactent votre centre d'appels parce qu'ils rencontrent des problèmes qu'ils ne peuvent pas résoudre eux-mêmes ou qu'ils ne peuvent résoudre facilement. Ils veulent pouvoir contacter votre centre d'appels par la méthode de leur choix.
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Les agents sont chargés d'aider les clients à résoudre les problèmes généraux et à trouver une solution rapide dans la mesure du possible. Ils passent le plus clair de leur temps à interagir avec les clients, que ce soit par le biais de la voixSMS, du chat ou d'autres canaux, puis à documenter l'interaction.
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Les responsables et les superviseurs des centres de contact passent la majeure partie de leur journée à surveiller les indicateurs de leur équipe et à réajuster leur configuration pour qu'elle soit optimale pour leur entreprise. Ils intègrent la plupart des nouveaux agents et fournissent du coaching pour aider les membres de leur équipe à se développer.
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Les administrateurs gèrent l'intégralité de la configuration d'Amazon Connect. Ils fournissent des numéros de téléphone et intègrent Amazon Connect à d'autres produits. Avec les responsables des centres de contact, ils définissent les files d'attente et les profils de routage, implémentent les flux et créent des règles pour configurer les alertes et les notifications.
Obtenez plus d'informations dans lePrésentation des fonctionnalités d'Amazon Connect.
Comment démarrer
Si vous utilisez Amazon Connect pour la première fois, nous vous recommandons les étapes suivantes :
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Consultez l'atelier d'introduction à Amazon Connect
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Découvrez Amazon Connect à l'aide de nos didacticiels.
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Lisez le guide d'architecture.
Tarification
Avec Amazon Connect, vous ne payez que ce que vous utilisez. Pour plus d'informations, consultez Tarification d'Amazon Connect
