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Bloc de flux dans Amazon Connect : Authentifier le client
Cette rubrique définit le bloc de flux permettant d'authentifier les clients et de les acheminer vers des chemins spécifiques au sein d'un flux en fonction du résultat de l'authentification.
Note
Avant de pouvoir utiliser ce bloc :
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La fonctionnalité d'authentification du client doit être activée pour votre instance Amazon Connect. En outre, un nouveau groupe d'utilisateurs Amazon Cognito doit être créé auprès de votre fournisseur d'identité. Pour obtenir des instructions, consultez Configurer l'authentification des clients dans Amazon Connect pour les contacts par chat.
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Les profils clients doivent être activés pour votre instance Amazon Connect.
Description
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Permet à vos clients de s'authentifier lors d'un chat.
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Une fois qu'un client s'est connecté avec succès et qu'un jeton d'identification a été récupéré sur Amazon Cognito, Amazon Connect met à jour un profil client existant ou en crée un nouveau, en fonction de l'identifiant utilisé pour stocker les informations dans les profils client.
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Si le champ Prénom est présent dans le profil du client, le nom d'affichage du client est mis à jour avec ce nom.
Cas d'utilisation de ce bloc
Ce bloc de flux est conçu pour être utilisé dans les scénarios suivants :
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Vous pouvez demander à vos clients de se connecter et de s'authentifier lors d'une discussion. Par exemple, les clients non authentifiés peuvent être invités à se connecter :
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Lorsque vous êtes engagé avec un chatbot, avant d'être redirigé vers un agent.
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Pour effectuer une transaction, par exemple effectuer un paiement.
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Pour valider leur identité avant de fournir le statut de leur compte ou de leur permettre de mettre à jour les informations de leur profil.
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Vous pouvez également utiliser ce bloc pour authentifier les clients lors de discussions via Apple Messages for Business.
Types de contacts
| Type de contact | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Non - Branche d'erreur |
Chat |
Oui |
Tâche |
Non - Branche d'erreur |
E-mails |
Non - Branche d'erreur |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
| Type de flux | Pris en charge ? |
|---|---|
Flux entrant |
Oui |
Flux de file d'attente des clients |
Non |
Flux d’attente des clients |
Non |
Flux de message discret client |
Non |
Flux de message discret sortant |
Non |
Flux d’attente des agents |
Non |
Flux de message discret agent |
Non |
Flux de transfert vers les agents |
Non |
Flux de transfert vers les files d'attente |
Non |
Comment configurer ce bloc
Vous pouvez configurer le bloc Authenticate Customer en utilisant le site Web Amazon Connect d'administration ou en utilisant l'AuthenticateParticipantaction dans le langage Amazon Connect Flow.
L'image suivante montre un exemple de la page Propriétés du bloc Authenticate Customer.
Amazon Cognito
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Sélectionnez un groupe d'utilisateurs Amazon Cognito : après avoir associé le groupe d'utilisateurs sur la page de console, choisissez le nom du groupe d'utilisateurs dans la liste déroulante.
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Sélectionnez un client d'application Amazon Cognito : après avoir sélectionné le groupe d'utilisateurs, choisissez le nom du client d'application dans la liste déroulante.
Configuration des profils clients Amazon Connect
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Stocker par modèle par défaut : en choisissant le modèle par défaut, Amazon Connect Customer Profile intègre les attributs standard d'Amazon Cognito dans un objet de profil standard unifié basé sur le type d'objet de profil client prédéfini. Ce modèle utilise un numéro de téléphone et une adresse e-mail pour associer le client à un profil.
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Entrez un identifiant unique : vous pouvez personnaliser la façon dont Customer Profiles ingère les données en créant un mappage des types d'objets. Si vous souhaitez personnaliser le mappage des données ou la clé, créez à l'avance votre propre mappage de type d'objet, sélectionnez Entrer un identifiant unique et entrez le nom du mappage.
Délai d'attente : entrez le délai avant que les clients inactifs qui ne se sont pas connectés soient redirigés vers la succursale Timeout.
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Minimum (par défaut) : 3 minutes
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Durée maximale : 15 minutes
Branches du bloc de flux
Ce bloc prend en charge les branches de sortie suivantes :
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Succès : le client a été authentifié.
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Délai d'attente : le client était inactif et ne s'est pas connecté dans le délai imparti.
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Désabonné : le client a choisi de ne pas se connecter.
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Erreur : L'un des scénarios d'erreur s'est produit.
Conseils de configuration supplémentaires
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Nous vous recommandons d'activer les journaux de flux dans un groupe de CloudWatch journaux Amazon pour obtenir des informations en temps réel sur les événements de vos flux lorsque les clients interagissent avec eux. Vous pouvez utiliser les journaux de flux pour déboguer les flux que vous êtes en train de créer. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Activer les journaux de flux Amazon Connect dans un groupe de CloudWatch journaux Amazon.
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Pour plus d'informations sur l'activation de l'authentification des clients pour les chats Apple Messages for Business, consultezActiver l'authentification pour Apple Messages for Business.
Données générées par ce bloc
Ce bloc ne génère aucune donnée.
Scénarios d'erreur
Un contact est acheminé vers le bas de la branche Erreur dans les situations suivantes :
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Les profils clients n'ont pas été activés dans votre instance Amazon Connect. L'option permettant d'activer les profils clients est sélectionnée par défaut lorsque vous créez une instance, mais il est possible de désélectionner cette option. Pour obtenir des instructions sur l'activation manuelle des profils clients, consultezActivez les profils clients pour votre instance Amazon Connect.
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Le sous-type de chat n'est pas pris en charge.
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Le code d'authentification fourni est incorrect.
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Erreur provenant du point de terminaison du jeton Amazon Cognito car le client ou la demande n'est pas correctement configuré (
invalid_request,,invalid_client)unauthorized_client -
La région n'est pas prise en charge. Pour obtenir une liste des régions prises en charge, consultez Disponibilité de l'authentification des clients par région.
