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Activez les profils clients pour votre instance Amazon Connect

Amazon Connect propose des intégrations prédéfinies qui vous permettent de combiner rapidement les informations clients provenant de plusieurs applications externes avec l'historique des contacts d'Amazon Connect. Cela vous permet de créer un profil de client qui réunit en un seul endroit toutes les informations dont les agents ont besoin lors des interactions avec les clients.

Avant de commencer

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des concepts clés et des informations qui vous seront demandées au cours du processus de configuration.

À propos du domaine des profils des clients

Lorsque vous activez la fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect, vous créez un domaine de profils des clients : un conteneur pour toutes les données, telles que les profils des clients, les types d'objets, les clés de profil et les clés de chiffrement. Voici quelques consignes concernant la création de domaines Profils des clients :

Comment souhaitez-vous nommer votre domaine de profils des clients ?

Lorsque vous activez les profils clients, vous êtes invité à fournir un nom de domaine convivial qui vous tient à cœur, tel que le nom de votre organisation, par exemple, CustomerProfiles- ExampleCorp. Vous pouvez modifier le nom convivial à l'aide de l'API à tout moment.

Souhaitez-vous utiliser une file d'attente de lettres mortes ?

Une file d'attente de lettres mortes sert à signaler les erreurs associées au traitement de données provenant d'applications externes.

Amazon AppFlow gère la connexion à l'application externe et le transfert des données de celle-ci vers les profils clients Amazon Connect. Amazon Connect traite ensuite le fichier.

Lorsque vous activez les Profils des clients, vous avez la possibilité de spécifier une file d'attente Amazon SQS comme file d'attente de lettres mortes. Si vous sélectionnez cette option, ajoutez la politique de ressources suivante à Amazon SQS afin que les Profils des clients soient autorisés à envoyer des messages à cette file d'attente :

{
      "Sid": "Customer Profiles SQS policy",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "profile.amazonaws.com"
      },
      "Action": "SQS:SendMessage",
      "Resource": "arn:aws:sqs:region:accountID:YourQueueName"
}            

Pour éviter le problème de sécurité de l'adjoint confus, consultez Prévention du problème de l'adjoint confus entre services pour la fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect pour un exemple de politique à appliquer.

Step-by-step les instructions pour créer une file d'attente de lettres mortes sont fournies plus loin dans cette rubrique, dans. Activation des Profils des clients et spécification d'une file d'attente de lettres mortes et d'une clé KMS

Création d'une clé KMS à utiliser par les Profils des clients pour chiffrer les données (obligatoire)

Lorsque vous activez les profils clients, vous êtes invité à créer ou à fournir une clé AWS Key Management Service KMS. Step-by-steples instructions pour créer une clé KMS sont fournies plus loin dans cette rubrique, dansActivation des Profils des clients et spécification d'une file d'attente de lettres mortes et d'une clé KMS.

Toutes les données au repos pour les Profils des clients sont chiffrées avec la clé KMS que vous avez choisie. Votre clé gérée par le client est créée, détenue et gérée par vous-même. Vous avez le contrôle total de la clé KMS (AWS KMS des frais s'appliquent).

Si vous choisissez de configurer une clé KMS dont une autre personne est l'administrateur, elle doit disposer d'une politique avec les autorisations kms:GenerateDataKey, kms:CreateGrant et kms:Decrypt pour le principal du service Profils des clients. Pour plus d'informations sur la façon de modifier une politique clé, consultez la section Modification d'une politique clé dans le Guide du AWS Key Management Service développeur. En outre, pour empêcher l'emprunt d'identité entre services, consultez Prévention interservices confuse des adjoints dans AWS pour des exemples de politiques que vous devez appliquer.

Activation des Profils des clients et spécification d'une file d'attente de lettres mortes et d'une clé KMS

Vous avez terminé ! La fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect est activée. Désormais, à chaque nouveau contact, Amazon Connect crée un enregistrement de profil de client. Il suit ensuite l'historique des contacts pour ce numéro de téléphone (conversation vocale) ou cette adresse e-mail (chat).

Vos agents peuvent créer de nouveaux profils des clients et consulter les enregistrements des contacts de vos clients.

Étapes suivantes