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Activez les profils clients pour votre instance Connect Customer

Connect Customer propose des intégrations prédéfinies qui vous permettent de combiner rapidement les informations clients provenant de plusieurs applications externes avec l'historique des contacts de Connect Customer. Grâce à ces intégrations, vous pouvez créer un profil client contenant toutes les informations dont les agents ont besoin lors des interactions avec les clients en un seul endroit.

Avant de commencer

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des concepts clés et des informations qui vous seront demandées au cours du processus de configuration.

À propos du domaine des profils des clients

Lorsque vous activez Connect Customer Customer Profiles, vous créez un domaine de profils clients : un conteneur pour toutes les données, telles que les profils clients, les types d'objets, les clés de profil et les clés de chiffrement. Voici quelques consignes concernant la création de domaines Profils des clients :

Comment souhaitez-vous nommer votre domaine de profils des clients ?

Lorsque vous activez les profils clients, vous êtes invité à fournir un nom de domaine convivial qui est significatif pour vous, comme le nom de votre organisation, par exemple CustomerProfiles-ExampleCorp. Vous pouvez modifier le nom convivial à l’aide de l’API à tout moment.

Banque de données

Le magasin de données est un magasin de données à long terme géré par des services contenant des données de profils clients. Il conserve les données des profils clients mises à jour au cours des 10 dernières années. Vous devez l'activer pour utiliser la segmentation basée sur Spark SQL et les informations prédictives. Le magasin de données ne calcule pas les attributs calculés et ne remplit pas l'espace de travail d'agent.

Une fois que vous avez activé le stockage des données, il stocke automatiquement les données que vous ingérez dans les profils clients. Vous ne pouvez pas désactiver le magasin de données après l'avoir activé. Pour supprimer des données du magasin de données, utilisez l' DeleteProfile API ou supprimez les types d'objets ou le domaine des profils clients.

Souhaitez-vous utiliser une file d’attente de lettres mortes ?

Une file d’attente de lettres mortes sert à signaler les erreurs associées au traitement de données provenant d’applications externes.

Amazon AppFlow gère la connexion à l'application externe et le transfert des données de celle-ci vers Connect Customer Customer Profiles. Connect Customer traite ensuite le fichier.

Lorsque vous activez Profils des clients, vous avez la possibilité de spécifier une file d’attente Amazon SQS comme file d’attente de lettres mortes. Si vous sélectionnez cette option, ajoutez la politique de ressources suivante à Amazon SQS afin que la fonctionnalité Profils des clients soit autorisée à envoyer des messages à cette file d’attente :

{
      "Sid": "Customer Profiles SQS policy",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "profile.amazonaws.com"
      },
      "Action": "SQS:SendMessage",
      "Resource": "arn:aws:sqs:region:accountID:YourQueueName"
}            

Pour éviter le problème de sécurité de l’adjoint confus, consultez Connectez les profils des clients et des clients, interservices, prévention des adjoints confus pour un exemple de politique à appliquer.

Step-by-step des instructions pour créer une file d'attente de lettres mortes sont fournies plus loin dans cette rubrique, dans. Activation des Profils des clients et spécification d’une file d’attente de lettres mortes et d’une clé KMS

Création d’une clé KMS à utiliser par Profils des clients pour chiffrer les données (obligatoire)

Lorsque vous activez les profils clients, vous êtes invité à créer ou à fournir une clé AWS Key Management Service KMS. Step-by-step les instructions relatives à la création d'une clé KMS sont fournies plus loin dans cette rubrique, dansActivation des Profils des clients et spécification d’une file d’attente de lettres mortes et d’une clé KMS.

Toutes les données au repos pour la fonctionnalité Profils des clients sont chiffrées avec la clé KMS que vous avez choisie. Votre clé gérée par le client est créée, détenue et gérée par vous-même. Vous avez le contrôle total de la clé KMS (AWS KMS des frais s'appliquent).

Si vous choisissez de configurer une clé KMS dont une autre personne est l’administrateur, elle doit disposer d’une politique avec les autorisations kms:GenerateDataKey, kms:CreateGrant et kms:Decrypt pour le principal du service Profils des clients. Pour plus d'informations sur la modification d'une stratégie clé, consultez la section Modification d'une stratégie clé dans le Guide du AWS Key Management Service développeur. En outre, pour empêcher l’emprunt d’identité entre services, consultez Cross-service prévention adjointe confuse dans AWS pour des exemples de politiques que vous devez appliquer.

Activation des Profils des clients et spécification d’une file d’attente de lettres mortes et d’une clé KMS

Magasin de données

Choisissez d'activer ou non le stockage des données. Il est nécessaire d'utiliser la segmentation basée sur Spark SQL et des informations prédictives. Si vous choisissez de ne pas activer le stockage des données lors de la création d'un domaine, vous pouvez l'activer une fois que le domaine a été créé et utilisé. Vous ne pouvez pas désactiver le magasin de données une fois qu'il a été activé.

Vous pouvez activer le stockage des données en cliquant sur le bouton d'activation dans la bannière bleue sur la page Profils des clients (panneau de gauche > Profils des clients). Vous verrez cette bannière bleue une fois que vous aurez créé votre domaine.

Le magasin de données nécessite une clé gérée par le client (CMK) et vous invite à créer une clé gérée par le client (CMK) si vous n'en avez pas encore activé une pour votre domaine.

Vous avez terminé ! L'option Connecter les profils des clients est activée. Désormais, pour chaque nouveau contact qui entre, Connect Customer crée un enregistrement de profil client. Il suit ensuite l’historique des contacts pour ce numéro de téléphone (conversation vocale) ou cette adresse e-mail (chat).

Vos agents peuvent créer de nouveaux profils des clients et consulter les enregistrements des contacts de vos clients.

Étapes suivantes