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Utilisez Identity Resolution pour consolider des profils similaires dans Amazon Connect
Un profil similaire se produit lorsqu'il est déterminé que deux profils ou plus correspondent au même contact. Il peut y avoir plusieurs profils lorsque les enregistrements de clients sont capturés sur plusieurs canaux et applications pour le même client et qu'ils ne partagent pas un identifiant unique commun.
La Résolution d'identité trouve automatiquement les profils similaires et vous aide à les consolider. Il exécute une Tâche de résolution d'identité sur une base hebdomadaire, qui exécute les étapes suivantes :
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Fusion automatique des profils similaires en fonction de vos critères de consolidation
Chaque fois qu'une Tâche de résolution d'identité s'exécute, elle affiche des métriques sur la page Profils des clients. Les métriques indiquent le nombre de profils examinés, le nombre de groupes correspondants trouvés et le nombre de profils consolidés.
Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour activer la Résolution d'identité. Pour plus d'informations, consultez Tarification d'Amazon Connect
