Intégration d'applications externes à la fonctionnalité Profils des clients

Amazon Connect fournit un ensemble d'intégrations prédéfinies optimisées par Amazon et AppFlow Amazon. EventBridge Après avoir activé la fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect, vous pouvez utiliser ces intégrations pour combiner des informations provenant d'applications externes telles que Salesforce ou Zendesk avec l'historique des contacts d'Amazon Connect. Cela crée un profil de client qui réunit en un seul endroit toutes les informations dont les agents ont besoin lors des interactions avec les clients.

Vous pouvez également utiliser les profils clients sur Amazon AppFlow. Amazon le AppFlow prend en charge CustomerProfiles en tant que destination. Vous pouvez utiliser Amazon AppFlow APIs pour envoyer des données vers des profils clients en utilisant CustomerProfiles comme nom de destination.

Avant de commencer, assurez-vous d'utiliser une clé gérée par le client. Pour plus d'informations sur la configuration KMS des clés, consultezCréation d'une KMS clé à utiliser par les profils clients pour chiffrer les données (obligatoire).

Configuration des intégrations

Vous pouvez configurer une intégration à l'aide d'applications intégrées dans Amazon Connect ou d'applications externes utilisant Amazon en AppFlow choisissant la méthode la mieux adaptée à votre cas d'utilisation ci-dessous. Pour plus d'informations sur l'intégration de Slack ServiceNow et de Slack, consultez le billet de blog Combinez des données provenant de plusieurs sources à l'aide d'Amazon AppFlow et créez un profil client Amazon Connect unifié pour les agents des centres d'appels.