Configurez des segments de clientèle dans Connect Customer Profiles

Un segment client est un groupe de profils de clients qui partagent certains attributs. Par exemple, un segment client peut contenir l’ensemble de vos clients qui résident dans une ville donnée ou tous les clients qui appellent fréquemment et dont les dépenses moyennes sont supérieures à 500 dollars. Avec Connect Customer les campagnes sortantes, vous pouvez envoyer des campagnes à un segment de clientèle.

Les segments clients sont évalués dynamiquement en fonction des attributs que vous définissez et peuvent changer au fil du temps lorsque la valeur des attributs change. Par exemple, si vous ajoutez de nouveaux profils au domaine Profils clients, ou si vous modifiez ou supprimez des profils existants, le nombre de profils dans ce segment de clientèle peut augmenter ou diminuer. Pour plus d’informations sur la création d’un segment client, consultez Créez des segments de clientèle dans Connect Customer.

Pour créer des segments Connect Customer, votre administrateur doit configurer votre domaine dans l'AWS Management Console et configurer les intégrations pour intégrer les données de profil, de commande, d'actif ou de dossier dans les profils clients. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Activez les profils clients pour votre instance Connect Customer. L’activation des intégrations de données vous permettra de continuer à générer vos segments dynamiques en fonction des nouvelles données arrivant sur votre domaine.

Les segments de clientèle contiennent uniquement des profils clients dans votre domaine Connect Customer Customer Profiles. Les profils des clients peuvent être ingérés depuis S3 ou des applications externes, ou créés via l’application d’agent, les flux de contacts ou l’API. Pour plus d’informations sur les profils des clients, consultez Qu'est-ce qu'un profil client dans Connect Customer ?.