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Qu'est-ce qu'un profil de client dans Amazon Connect ?

Un profil de client est un enregistrement qui stocke l'historique des contacts combiné à des informations sur les clients, telles que le numéro de compte, des informations supplémentaires, la date de naissance, l'adresse e-mail, plusieurs adresses, le nom et le type de partie.

Après avoir activé les Profils des clients Amazon Connect, un profil de client unique est créé pour chaque contact. Cela vous permet de créer un profil de client qui réunit gratuitement en un seul endroit toutes les informations dont les agents ont besoin lors des interactions avec les clients.

Pour accéder aux profils des clients dans vos flux, utilisez le bloc Profils des clients. Les agents accèdent aux profils des clients dans leur espace de travail.

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités payantes des Profils des clients pour enrichir vos profils des clients en ingérant des données provenant d'applications externes. Consultez Tarification pour plus d'informations.

Vous pouvez également ajouter des champs et des objets personnalisés aux profils clients à l'aide des profils clients Amazon Connect APIs.

Comment sont stockées les données du profil de client ?

Amazon Connect stocke l'historique des contacts dans des profils des clients uniques. Il analyse les données ingérées par des applications externes et les stocke sous forme d'attributs de profil de client.

Amazon Connect ne remplace ni ne met à jour les données de l'application externe. Si une source de données est supprimée, les données de l'application externe ne sont plus disponibles dans le profil du client pour chaque contact vocal.

Pour plus d'informations sur la sécurisation des données de profil de client, consultez Protection des données dans Amazon Connect.

Pour plus d'informations sur la manière d'accéder aux données stockées dans un profil client, voir Accès aux profils client dans l'espace de travail de l'agent ou Utiliser les profils client API.