Bloc de flux dans Connect Customer : profils des clients

• Vous pouvez récupérer, créer et mettre à jour un profil client.

  • Vous pouvez configurer le bloc pour extraire les profils en utilisant jusqu’à cinq identifiants de recherche de votre choix.

• Vous pouvez récupérer l'objet et les attributs calculés d'un profil client.

  • Vous pouvez configurer le bloc pour extraire des objets à l’aide d’un identifiant de recherche de votre choix.

  • Vous devez fournir un identifiant de profil dans ce bloc. Vous pouvez fournir un élément profileID manuellement ou utiliser l’élément profileID qui a été enregistré dans l’espace de noms du client quand vous avez trouvé un profil via l’action Obtenir un profil.

• Vous pouvez associer le contact, par exemple la voix, le chat et les tâches, à un profil client existant.

• Lorsque les données de profil de client sont extraites, les champs de réponse sont stockés dans les attributs de contact de ce client, ce qui vous permet de les utiliser dans les blocs suivants.

• Vous pouvez également référencer les champs de réponse en utilisant l’élément JSONPath suivant : $.Customer. Par exemple, $.Customer.City et $.Customer.Asset.Status.

• Les exemples suivants montrent comment vous pouvez utiliser ce bloc :

  • Utilisez un bloc Lire l'invite après avoir récupéré un profil pour offrir une expérience d'appel ou de chat personnalisée en faisant référence aux champs de profil pris en charge.

  • Utilisez un bloc Vérifier les attributs de contact après avoir extrait les données de profil pour router un contact en fonction de la valeur.

  • Pour plus d’informations, consultez Comment conserver les champs tout au long du flux.

• Tous les types de flux

• Avant d'utiliser ce bloc, assurez-vous que les profils clients sont activés pour votre instance Connect Customer. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter Utilisez Connect Customer - Profils clients.

• Un contact est acheminé vers le bas de la branche Erreur dans les situations suivantes :

  • Les profils clients ne sont pas activés pour votre instance Connect Customer.

  • Les valeurs des données de demande ne sont pas valides. Les valeurs de demande ne peuvent pas dépasser 255 caractères.

  • La demande d'API Profils des clients a été limitée.

  • La fonctionnalité Profils des clients rencontre des problèmes de disponibilité.

• La taille totale des attributs de contact des profils des clients est limitée à 14 000 caractères (56 attributs d’une taille maximale de 255 chacun) pour l’ensemble du flux. Cela inclut toutes les valeurs conservées sous forme de champs de réponse dans les blocs Profils des clients pendant le flux.

• Obtenir un profil

• Créer un profil

• Mettre à jour un profil

• Obtenir un objet de profil

• Obtenir des attributs calculés

• Associer le contact au profil

• Vous devez fournir au moins un identifiant de recherche, et jusqu’à cinq au total.

• Si plusieurs identifiants de recherche sont fournis, vous devez fournir un opérateur logique, AND ou OR. L’opérateur logique est appliqué à tous les identifiants de recherche, comme l’une des expressions ci-dessous :

  • (a AND b AND c)

  • (x OR y OR z)

• Définissez les attributs à conserver dans les blocs suivants, en les stockant dans les attributs de contact sous Champs de réponse.

• Les contacts peuvent être routés vers le bas des branches suivantes :

  • Succès : un profil a été trouvé. Les champs de réponse sont stockés dans les attributs de contact.

  • Erreur : une erreur s’est produite lors de la recherche du profil. Cela peut être dû à une erreur système ou à la façon dont Get profile est configuré.

  • Plusieurs trouvés : plusieurs profils ont été trouvés.

  • Aucun trouvé : aucun profil n’a été trouvé.

• Spécifiez les attributs que vous souhaitez renseigner lors de la création du profil dans Champs de demande.

• Définissez les attributs à conserver dans les blocs suivants, en les stockant dans les attributs de contact sous Champs de réponse.

• Succès : un profil a été créé avec succès et les champs de réponse sont stockés dans les attributs de contact.

• Erreur : une erreur s’est produite pendant le processus de création du profil, probablement en raison d’une erreur système ou d’une mauvaise configuration de l’action Créer un profil.

• Avant d’utiliser un bloc Mettre à jour un profil, utilisez un bloc Obtenir un profil, comme illustré dans l’image suivante. Utilisez le bloc Obtenir un profil pour localiser le profil spécifique que vous souhaitez mettre à jour.

  

• Fournissez les attributs et les valeurs que vous souhaitez mettre à jour dans le profil avec Champs de demande et Valeurs de champs de demande.

• Définissez les attributs à conserver dans les blocs suivants, en les stockant dans les attributs de contact sous Champs de réponse.

• Succès : le profil a été mis à jour avec succès et les champs de réponse sont stockés dans les attributs de contact.

• Erreur : une erreur s’est produite lors de la tentative de mise à jour du profil. Cela peut être dû à une erreur système ou à une mauvaise configuration de l’action Mettre à jour le profil.

• ID de profil obligatoire : un identifiant de profil est requis pour que ce bloc puisse fonctionner. L’action Obtenir un objet de profil extrait un objet associé à l’ID de profil fourni. Assurez-vous de fournir le ProfileID en utilisant le bloc Get profile précédent. Utilisez le bloc Obtenir un profil pour identifier le profil spécifique avant d’extraire l’objet du profil dans le bloc suivant.

  • Vous avez la possibilité d’entrer manuellement l’ID de profil ou d’utiliser une valeur prédéfinie stockée dans un attribut prédéfini ou dans un attribut utilisateur.

    L’image suivante montre un exemple de flux configuré pour obtenir un profil, puis pour vérifier l’appartenance au segment.

    

• Vous devez fournir une valeur pour le segment. Vous avez la possibilité de sélectionner manuellement le segment ou de le définir de manière dynamique en utilisant une valeur prédéfinie stockée dans un attribut prédéfini ou dans un attribut utilisateur.

• Lorsque vous définissez un segment de manière dynamique, fournissez un attribut qui renvoie à l’identifiant du segment client. Vous pouvez trouver l'identifiant sur la page Afficher les détails du segment ou comme indiqué SegmentDefinitionName dans l'ListSegmentDefinitionsopération dans l'API Customer Profiles.

  L’image suivante montre l’emplacement de l’ID du segment sur la page Afficher les détails du segment.

  

• L’image suivante présente un exemple de vérification de l’appartenance à un segment. L’option ID de profil est configurée pour être vérifié de manière dynamique, et l’option Segment manuellement.

  

Les contacts peuvent être routés vers le bas des branches suivantes :

• Dans le segment : le profil appartient au segment client.

• Pas dans le segment : le profil n’appartient pas au segment client.

• Erreur : une erreur s’est produite lors de la tentative de vérification de l’appartenance au segment. Cela peut être dû à une erreur système ou à une mauvaise configuration de l'action Vérifier l'appartenance au segment. Pour en savoir plus sur la journalisation des erreurs de flux, consultez Activer Connect Customer Flow Logs dans un groupe de CloudWatch journaux Amazon.

• ID de profil obligatoire : un identifiant de profil est requis pour que ce bloc puisse fonctionner. L’action Obtenir un objet de profil extrait un objet associé à l’ID de profil fourni. Assurez-vous de fournir le ProfileID en utilisant le bloc Get profile précédent, comme illustré dans l'image suivante. Utilisez le bloc Obtenir un profil pour identifier le profil spécifique avant d’extraire l’objet du profil dans le bloc suivant.

  • Vous avez la possibilité d’entrer manuellement l’ID de profil ou d’utiliser une valeur prédéfinie stockée dans un attribut prédéfini ou dans un attribut utilisateur.

  

• Vous devez indiquer le type d’objet à partir duquel vous souhaitez extraire les informations.

• Vous devez choisir l’une des options suivantes d’extraction d’objet :

  • Utiliser l’objet de profil le plus récent : cette option permet d’extraire systématiquement l’objet le plus récent.

  • Utiliser l’identifiant de recherche : cette option implique de rechercher et de récupérer l’objet à l’aide de l’identifiant de recherche fourni.

• Définissez les attributs à conserver dans les blocs suivants, en les stockant dans les attributs de contact sous Champs de réponse.

• Succès : l’objet de profil a été localisé avec succès et les champs de réponse sont stockés dans les attributs de contact.

• Erreur : une erreur s’est produite lors de la tentative d’extraction de l’objet de profil. Cela peut être dû à une erreur système ou à une mauvaise configuration de l'action Obtenir le profil.

• Aucun trouvé : aucun objet n’a été trouvé.

• ID de profil obligatoire : un identifiant de profil est requis pour que ce bloc puisse fonctionner. L’action Obtenir des attributs calculés extrait un objet associé à l’ID de profil fourni. Assurez-vous de fournir le ProfileID en utilisant le bloc Get profile précédent, comme illustré dans l'image suivante. Utilisez le bloc Obtenir un profil pour identifier le profil spécifique avant d’extraire les attributs calculés du profil dans le bloc suivant.

  • Vous avez la possibilité d’entrer manuellement l’ID de profil ou d’utiliser une valeur prédéfinie stockée dans un attribut prédéfini ou dans un attribut utilisateur.

  

• Définissez les attributs à conserver dans les blocs suivants, en les stockant dans les attributs de contact sous Champs de réponse.

  • Les options sous Champs de réponse sont les définitions d’attributs calculés définies pour votre domaine Profils des clients

  • Si la définition des attributs calculés utilise un seuil, la valeur de l'attribut calculé doit être une valeur booléenne et renvoyer un. True/False Dans le cas contraire, elle renverra une valeur numérique ou de chaîne. La valeur renvoyée de l’attribut calculé peut être utilisée à des fins de branchement dans un bloc Vérifier les attributs de contact en utilisant des conditions telles que Égal à, Supérieur à, Inférieur à et Contient.

• Succès : un attribut calculé est trouvé et les champs de réponse sont stockés dans les attributs de contact.

• Erreur : une erreur s’est produite lors de la tentative d’extraction de l’attribut calculé. Cela peut être dû à une erreur système ou à une mauvaise configuration de l'action Obtenir l'attribut calculé.

• Aucun trouvé : aucun attribut calculé n’a été trouvé.

• Ajoutez un bloc Obtenir un profil avant Associer le contact au profil, comme indiqué dans l’image suivante. Utilisez le bloc Obtenir un profil pour rechercher d’abord le profil, puis associez le contact et le profil dans le bloc suivant.

• ID de profil obligatoire : un identifiant de profil est requis pour que ce bloc puisse fonctionner. Assurez-vous de fournir le ProfileID en utilisant le bloc Get profile précédent, comme illustré dans l'image suivante. Utilisez le bloc Obtenir un profil pour identifier le profil spécifique auquel vous souhaitez associer le contact dans le bloc suivant.

  • Vous avez la possibilité d’entrer manuellement l’ID de profil ou d’utiliser une valeur prédéfinie stockée dans un attribut prédéfini ou dans un attribut utilisateur.

  

• Vous devez fournir une valeur pour l’ID de contact.

• Succès : le contact a été associé au profil.

• Erreur : une erreur s’est produite lors de la tentative d’association du contact au profil. Cela peut être dû à une erreur système ou à une mauvaise configuration de l'action Associer le contact au profil.