Liste des attributs de contact disponibles et leur référence JSONPath

Région AWS

Lorsqu'il est utilisé, cela renvoie l' Région AWS endroit où le contact est traité. Par exemple, us-west-2, us-east-1, etc.

Système

$. AwsRegion ou $ ['AwsRegion']

Numéro client

Numéro de téléphone du client.

Lorsqu'il est utilisé dans un flux de message discret sortant, il s'agit du numéro composé par les agents pour contacter le client. Lorsqu'il est utilisé dans les flux entrants, il s'agit du numéro à partir duquel le client a passé l'appel. Cet attribut est inclus dans les enregistrements des contacts. Lorsqu'elle est utilisée dans une fonction Lambda, elle est incluse dans l'objet d'entrée situé sous. CustomerEndpoint

Système

$. CustomerEndpoint.Adresse

ID du client

Le numéro d'identification du client.

Système

$.CustomerId

Numéro composé

Numéro composé par le client pour appeler votre centre de contact.

Cet attribut est inclus dans les enregistrements des contacts. Lorsqu'elle est utilisée dans une fonction Lambda, elle est incluse dans l'objet d'entrée situé sous. SystemEndpoint

Système

$. SystemEndpoint.Adresse

Numéro de rappel client

Le numéro utilisé par Amazon Connect pour rappeler le client.

Ce numéro peut être celui utilisé pour un rappel en file d'attente ou lorsqu'un agent appelle depuis le CCP. Transfert vers la fonctionnalité de file d'attente de rappel ou pour un agent appelant depuis le CCP.

La valeur par défaut est le numéro utilisé par le client pour appeler votre centre de contact. Cependant, cette valeur peut être écrasée par le bloc Définir le numéro de rappel.

Cet attribut n'est pas inclus dans les enregistrements de contact et n'est pas accessible dans l'entrée Lambda. Cependant, vous pouvez copier l'attribut vers un attribut défini par l'utilisateur à l'aide du bloc Définir des attributs de contact, qui est inclus dans les enregistrements de contact. Vous pouvez également transmettre cet attribut en tant que paramètre d'entrée Lambda dans un bloc de fonction Invoke AWS Lambda, qui n'est pas inclus dans les enregistrements de contacts.

Système

Entrée client stockée

Attribut créé à partir du dernier appel d'un bloc Stocker l'entrée client.

Valeurs d'attribut créées à partir de la dernière invocation de bloc Stocker les données client. Cet attribut n'est pas inclus dans les enregistrements de contact et n'est pas accessible dans l'entrée Lambda. Vous pouvez copier l'attribut vers un attribut défini par l'utilisateur à l'aide du bloc Définir des attributs de contact, qui est inclus dans les enregistrements de contact. Vous pouvez également transmettre cet attribut en tant que paramètre d'entrée Lambda dans un bloc de fonction Invoke AWS Lambda,

Système

Nom de la file d'attente

Nom de la file d'attente.

Système

$.Queue.Name

ARN de la file d'attente

L'ARN de la file d'attente.

Système

$.Queue.ARN

Numéro de file d'attente sortante

Numéro d'identification de l'agent effectuant l'appel sortant défini pour la file d'attente sélectionnée. Cet attribut n'est disponible que dans les flux de message discret sortants.

Système

Synthèse vocale

Nom de la voix Amazon Polly à utiliser text-to-speech dans un flux de contacts.

Système

$. TextToSpeechVoiceId

ID de contact

Identifiant unique du contact.

Système

$.ContactId

ID de contact initial

Identifiant unique du contact associé à la première interaction entre le client et votre centre de contact. Utilisez l'ID de contact initial pour suivre les contacts entre les flux.

Système

$. InitialContactId

ID de contact de la tâche

Identifiant unique du contact de la tâche. Utilisez l'ID de contact de la tâche pour suivre les tâches entre les flux.

Système

$.Tâche. ContactId

ID de contact précédent

Identifiant unique du contact avant d'avoir été transféré. Utilisez l'ID de contact précédent pour suivre les contacts entre les flux.

Système

$. PreviousContactId

Canal

Méthode utilisée pour appeler votre centre de contact : VOICE, CHAT, TASK.

Système

$.Channel

ARN de l'instance

ARN de votre instance Amazon Connect.

Système

$.InstanceARN

Méthode d'initiation

Comment le contact a été initié. Les valeurs valides incluent : INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT et API. Pour plus d'informations, voir InitiationMethodla rubrique sur le modèle de données des enregistrements de contacts.

La méthode d'initiation ne fonctionne pas dans les flux de messages discrets des agents ou des clients.

Système

$.InitiationMethod

Nom

Nom de la tâche .

Système

$.Name

Description

Description de la tâche.

Système

$.Description

Références

Liens vers d'autres documents relatifs à un contact.

Système

$.Références. ReferenceKey.Value et $.References. ReferenceKey.Tapez où se ReferenceKeytrouve le nom de référence défini par l'utilisateur.

Langue

Langue du contenu.

Utilisez le java.util.Locale standard. Par exemple, en-US pour l'anglais américain, jp-JP pour le japonais, etc.

Système

$.LanguageCode

Type de point de terminaison du système

Le type de point de terminaison du système. La valeur valide est TELEPHONE_NUMBER.

Système

$. SystemEndpoint.Type

Type de point de terminaison client

Le type de point de terminaison du client. La valeur valide est TELEPHONE_NUMBER.

Système

$. CustomerEndpoint.Type

Numéro d'identification de l'agent effectuant l'appel sortant de la file d'attente

Numéro de l'agent effectuant l'appel sortant défini pour la file d'attente. Il peut être utile pour rétablir l'ID de l'appelant après avoir défini un ID d'appelant personnalisé.

Système

$.File d'attente. OutboundCallerIdentification/Adresse

Type de numéro d'identification de l'agent effectuant l'appel sortant de la file d'attente

Type de numéro d'identification de l'agent effectuant l'appel sortant. La valeur valide est TELEPHONE_NUMBER.

Système

$.File d'attente. OutboundCallerType d'identifiant

Balises

Balises utilisées pour organiser, suivre ou contrôler l'accès à cette ressource. Pour plus d’informations sur les balises, consultez Balisage des ressources dans Amazon Connect et Configuration d’une facturation granulaire pour obtenir une vue détaillée de votre utilisation d’Amazon Connect.

Système

$.Tags

Nom d'utilisateur de l'agent

Nom d'utilisateur utilisé par un agent pour se connecter à Amazon Connect.

Système

$.Agent. UserName

Prénom de l'agent

Prénom de l'agent tel qu'il est saisi dans son compte utilisateur Amazon Connect.

Système

$.Agent. FirstName

Nom de l'agent

Nom de l'agent tel qu'il est saisi dans son compte utilisateur Amazon Connect.

Système

$.Agent. LastName

ARN de l'agent

L'ARN de l'agent.

Système

$.Agent.ARN

Nom de la file d'attente

Nom de la file d'attente pour laquelle les métriques ont été récupérées.

Système

$.Metrics.Queue.Name

ARN de la file d'attente

ARN de la file d'attente pour laquelle les métriques ont été récupérées.

Système

$.Metrics.Queue.ARN

Contacts dans la file d'attente

Nombre de contacts actuellement dans la file d'attente.

Système

$.Metrics.Queue.Size

Contact le plus ancien dans la file d'attente

Durée depuis laquelle le contact plus ancien est dans la file d'attente, en secondes.

Système

$.Metrics.File d'attente. OldestContactÂge

Agents en ligne

Nombre d'agents actuellement en ligne, c'est-à-dire connectés et dans un état différent de Hors ligne.

Système

$.Metrics.Agents.Online.Count

Agents disponibles

Nombre d'agents dont l'état est défini sur Disponible.

Système

$.Metrics.Agents.Available.Count

Agents en service

Nombre d'agents actuellement occupés, c'est-à-dire connectés et dont l'état est Disponible, TAC ou Occupé.

Système

$.Metrics.Agents.Staffed.Count

Agents en mode Travail après contact

Nombre d'agents dont l'état est actuellement TAC.

Système

$.Metrics.Agents. AfterContactTravaillez. Comptez

Agents occupés

Nombre d'agents actuellement actifs sur un contact.

Système

$.Metrics.Agents.Busy.Count

Nombre d'agents manqués

Nombre d'agents dont l'état est Manqué, c'est-à-dire l'état dans lequel un agent entre après un appel manqué.

Système

$.Metrics.Agents.Missed.Count

Agents en état non productif

Nombre d'agents dans un état non productif (NPT).

Système

$.Metrics.Agents. NonProductive. Compter

P-Charge-Info

Partie responsable des frais associés à l'appel.

Système

$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info

De

Identité de l'utilisateur final associé à la demande.

Système

$.Media.Sip.Headers.From

Pour

Informations sur la personne appelée ou le destinataire de la demande.

Système

$.Media.Sip.Headers.To

ISUP-OLI

Indicateur de ligne d'origine (OLI). Indique le type de ligne passant un appel (par exemple, RTCP, appel de service 800, PCS sans fil/cellulaire, téléphone public).

Système

$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI

JIP

Paramètre d'indication de juridiction (JIP). Indique l'emplacement géographique de l'appelant/du commutateur.

Exemple de valeur : 212555

Système

$.Media.Sip.Headers.JIP

Hop-Counter

Compteur de sauts.

Exemple de valeur : 0

Système

$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter

Originating-Switch

Commutateur d'origine.

Exemple de valeur : 710

Système

$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch

Originating-Trunk

Liaison d'origine.

Exemple de valeur : 0235

Système

$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk

Call-Forwarding-Indicator

Indicateurs de transfert d'appels (par exemple, en-tête Diversion). Indique l'origine nationale ou internationale de l'appel.

Exemple de valeur : sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional

Système

$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator

Calling-Party-Address

Adresse de l'appelant (numéro). Le NPAC Dip indique le type de ligne réel et le commutateur géographique natif.

Exemple de valeur : 15555555555;noa=4

Système

$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address

Called-Party-Address

Adresse de la personne appelée (numéro).

Exemple de valeur : 15555555555;noa=4

Système

$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address

ARN de flux audio du client

ARN du flux vidéo Kinesis utilisé pour le streaming multimédia en direct qui inclut les données client pour référence.

Flux multimédias

$. MediaStreams.Client.Audio.StreamArn

Horodatage de début de l'audio client dans le flux vidéo Kinesis utilisé pour le streaming multimédia en direct.

Moment du début du flux audio du client.

Flux multimédias

$. MediaStreams.Client.Audio. StartTimestamp

Horodatage d'arrêt audio du client

Moment auquel le flux audio du client a arrêté le flux vidéo Kinesis utilisé pour le streaming multimédia en direct.

Flux multimédias

$. MediaStreams.Client.Audio. StopTimestamp

Numéro du fragment du début de l'audio du client

Nombre qui identifie le fragment de flux vidéo Kinesis, dans le flux utilisé pour le streaming multimédia en direct, dans lequel le flux audio du client a démarré.

Flux multimédias

$. MediaStreams.Client.Audio. StartFragmentNuméro

Intentions alternatives

Liste des intentions alternatives disponibles sur Amazon Lex. Chaque intention est associée à un score de confiance correspondant et à des emplacements à remplir.

Lex

$.Lex. AlternateIntents.x. IntentName

$.Lex. AlternateIntents.x. IntentConfidence

$.Lex. AlternateIntents.X. Machines à sous

$.Lex. AlternateIntents.y. IntentName

$.Lex. AlternateIntents.y. IntentConfidence

$.Lex. AlternateIntents.Y. Machines à sous

$.Lex. AlternateIntents.z. IntentName

$.Lex. AlternateIntents.z. IntentConfidence

$.Lex. AlternateIntents.z. Machines à sous

Score de confiance relatif aux intentions

Score de confiance relatif aux intentions renvoyé par Amazon Lex.

Lex

$.Lex. IntentConfidence.Note

Nom de l'intention

Intention de l'utilisateur renvoyée par Amazon Lex.

Lex

$.Lex. IntentName

Étiquette Sentiment

Le sentiment inféré dans lequel Amazon Comprehend a le plus haut niveau de confiance.

Lex

$.Lex. SentimentResponse.Étiquette

Scores de sentiment

Probabilité que le sentiment ait été correctement inféré.

Lex

$.Lex. SentimentResponse.Scores. Positifs

$.Lex. SentimentResponse.Scores. Négatifs

$.Lex. SentimentResponse.Scores. Mixte

$.Lex. SentimentResponse.Scores. Neutre

Attributs de session

Carte des paires clé-valeur représentant les informations de contexte spécifiques à la session.

Lex

$.Lex. SessionAttributes.Clé d'attribut

Emplacements

Carte des emplacements d'intention (paires clé-valeur) Amazon Lex détectés à partir de l'entrée utilisateur pendant l'interaction.

Lex

$.Lex.Slots.slotName

État du dialogue

État du dernier dialogue renvoyé par un robot Amazon Lex. La valeur est « Fulfilled » si une intention a été renvoyée au flux.

N/A (aucun type n'apparaît dans l'interface utilisateur)

$.Lex. DialogState

ID du dossier

$.Case.case_id

Motif du cas

single-select

Client

text

Date/heure de fermeture

date-heure

Date/heure d'ouverture

date-heure

Date/heure de mise à jour

date-heure

Numéro de référence

Numéro convivial pour le cas, au format numérique à 8 chiffres.

L'unicité des numéros de référence (contrairement à l'ID de cas) n'est pas garantie. Nous vous recommandons d'identifier le client, puis de collecter le numéro de référence pour trouver correctement le cas adéquat.

text

Statut

Statut actuel du cas

text

Récapitulatif

Récapitulatif du cas

text

Title

Titre du cas

text

Le nom de votre choix

Un attribut défini par l'utilisateur se compose de deux parties :

Défini par l'utilisateur

$.Attributes.nom_de_votre_destination_clé_de_destination

Le nom de votre choix

Un attribut de flux se compose de deux parties :

Flux

$. FlowAttributes. nom_de_votre_destination_clé_de_destination

MessagingPlatform

Plateforme de messagerie d'où provient la demande du client.

Valeur exacte : AppleBusinessChat

AppleBusinessChatCustomerId

Identifiant opaque du client fourni par Apple. Cela reste constant pour l'identifiant Apple et pour une entreprise. Vous pouvez l'utiliser pour savoir si le message provient d'un nouveau client ou d'un client fidèle.

AppleBusinessChatIntent

Vous pouvez définir l'intention ou le but du chat. Ce paramètre est inclus dans une URL qui lance une session de chat dans Messages lorsqu'un client choisit le bouton Business Chat.

AppleBusinessChatGroup

Vous définissez le groupe qui désigne le service ou les personnes les plus qualifiées pour traiter la question ou le problème spécifique du client. Ce paramètre est inclus dans une URL qui lance une session de chat dans Messages lorsqu'un client choisit le bouton Business Chat.

AppleBusinessChatLocale

Définit les préférences de langue et de AWS région que l'utilisateur souhaite voir apparaître dans son interface utilisateur. Il se compose d'un identifiant de langue (ISO 639-1) et d'un identifiant de région (ISO 3166). Par exemple, en_US.

AppleFormCapacités

Si l'appareil du client prend en charge les formulaires.

Si c'est vrai, l'appareil du client est pris en charge.

Si la valeur est false, le périphérique n'est pas pris en charge.

AppleAuthenticationCapacités

Si l'appareil du client prend en charge l'authentification (OAuth2). Si c'est vrai, l'appareil du client est pris en charge. Si la valeur est fausse, leur appareil n'est pas pris en charge.

AppleTimePickerCapability

Indique si l'appareil du client prend en charge les sélecteurs d'heure.

Si c'est vrai, l'appareil du client est pris en charge.

Si la valeur est false, le périphérique n'est pas pris en charge.

AppleListPickerCapability

Indique si l'appareil du client prend en charge les sélecteurs de listes.

Si c'est vrai, l'appareil du client est pris en charge.

Si la valeur est false, le périphérique n'est pas pris en charge.

AppleQuickReplyCapability

Indique si l'appareil du client prend en charge les réponses rapides.

Si c'est vrai, l'appareil du client est pris en charge.

Si la valeur est false, le périphérique n'est pas pris en charge.

profil SearchKey

Le nom de l'attribut que vous souhaitez utiliser pour rechercher un profil.

Défini par l'utilisateur

Ne s’applique pas

profil SearchValue

La valeur de la clé que vous souhaitez rechercher, telle que le nom du client ou le numéro de compte.

Défini par l'utilisateur

Ne s’applique pas

ID de profil

L'identifiant unique d'un profil de client.

text

$.Client. ProfileId

ARN de profil

L’ARN d’un profil de client.

text

$.customer.ProfileLearn

Prénom

Le prénom du client.

text

$.Client. FirstName

Deuxième prénom

Le deuxième prénom du client.

text

$.Client. MiddleName

Nom

Le nom de famille du client.

text

$.Client. LastName

Numéro du compte

Le numéro de compte unique que vous avez communiqué au client.

text

$.Client. AccountNumber

Adresse e-mail

L’adresse e-mail du client, qui n’a pas été spécifiée comme adresse personnelle ni professionnelle.

text

$.Client. EmailAddress

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone du client, qui n'a pas été spécifié en tant que numéro de téléphone portable, domestique ou professionnel.

text

$.Client. PhoneNumber

Informations supplémentaires

Toute information supplémentaire relative au profil de client.

text

$.Client. AdditionalInformation

Type de partie

Le type de partie du client.

text

$.Client. PartyType

Nom de l’entreprise

Le nom de l'entreprise du client.

text

$.Client. BusinessName

Date de naissance

La date de naissance du client.

text

$.Client. BirthDate

Gender

Le sexe du client.

text

$.Customer.Gender

Numéro de téléphone portable

Le numéro de téléphone portable du client.

text

$.Client. MobilePhoneNuméro

Numéro de téléphone fixe

Le numéro de téléphone fixe du client.

text

$.Client. HomePhoneNuméro

Numéro de téléphone professionnel

Le numéro de téléphone professionnel du client.

text

$.Client. BusinessPhoneNuméro

Adresse e-mail professionnelle

L’adresse e-mail professionnelle du client.

text

$.Client. BusinessEmailAdresse

Address

Une adresse générique associée au client qui n'est pas destinée à l'envoi, à l'expédition ou à la facturation.

text

$.Customer.Address1

$.Customer.Address2

$.Customer.Address3

$.Customer.Address4

$.Customer.City

$.Customer.County

$.Customer.Country

$.Client. PostalCode

$.Customer.Province

$.Customer.State

Adresse d’expédition

L'adresse de livraison du client.

text

$.Client. ShippingAddress1

$.Client. ShippingAddress2

$.Client. ShippingAddress3

$.Client. ShippingAddress4

$.Client. ShippingCity

$.Client. ShippingCounty

$.Client. ShippingCountry

$.Client. ShippingPostalCode

$.Client. ShippingProvince

$.Client. ShippingState

Adresse postale

L'adresse postale du client.

text

$.Client. MailingAddress1

$.Client. MailingAddress2

$.Client. MailingAddress3

$.Client. MailingAddress4

$.Client. MailingCity

$.Client. MailingCounty

$.Client. MailingCountry

$.Client. MailingPostalCode

$.Client. MailingProvince

$.Client. MailingState

Adresse de facturation

L’adresse de facturation du client

text

$.Client. BillingAddress1

$.Client. BillingAddress2

$.Client. BillingAddress3

$.Client. BillingAddress4

$.Client. BillingCity

$.Client. BillingCounty

$.Client. BillingCountry

$.Client. BillingPostalCode

$.Client. BillingProvince

$.Client. BillingState

Attributs

Une paire clé-valeur d’attributs d’un profil de client.

text

$.Customer.Attributes.x

Attributs d’objet

Une paire clé-valeur d’attributs d’objet personnalisé d’un profil de client.

text

$.Client. ObjectAttributes.

Attributs calculés

Une paire clé-valeur d’attributs calculés d’un profil de client.

text

$.Client. CalculatedAttributes.z

Ressource

Un actif standard d’un client.

text

$.Customer.Asset. AssetId

$.Customer.Asset. ProfileId

$.Customer.Asset. AssetName

$.Customer.Asset. SerialNumber

$.Customer.Asset. ModelNumber

$.Customer.Asset. ModelName

$.Customer.Asset.ProductSKU

$.Customer.Asset. PurchaseDate

$.Customer.Asset. UsageEndDate

$.Customer.Asset.Status

$.Customer.Asset.Price

$.Customer.Asset.Quantity

$.Customer.Asset.Description

$.Customer.Asset. AdditionalInformation

$.Customer.Asset. DataSource

$.Customer.Asset.Attributes.x

Ordre

Une commande standard d’un client.

text

$.Client.Order. OrderId

$.Client.Order. ProfileId

$.Client.Order. CustomerEmail

$.Client.Order. CustomerPhone

$.Client.Order. CreatedDate

$.Client.Order. UpdatedDate

$.Client.Order. ProcessedDate

$.Client.Order. ClosedDate

$.Client.Order. CancelledDate

$.Client.Order. CancelReason

$.Customer.Order.Name

$.Client.Order. AdditionalInformation

$.Customer.Order.Gateway

$.Customer.Order.Status

$.Client.Order. StatusCode

$.Client.Order. StatusUrl

$.Client.Order. CreditCardNuméro

$.Client.Order. CreditCardEntreprise

$.Client.Order. FulfillmentStatus

$.Client.Order. TotalPrice

$.Client.Order. TotalTax

$.Client.Order. TotalDiscounts

$.Client.Order. TotalItemsPrix

$.Client.Order. TotalShippingPrix

$.Client.Order. TotalTipReçu

$.Customer.Order.Currency

$.Client.Order. TotalWeight

$.Client.Order. BillingName

$.Client.Order. BillingAddress1

$.Client.Order. BillingAddress2

$.Client.Order. BillingAddress3

$.Client.Order. BillingAddress4

$.Client.Order. BillingCity

$.Client.Order. BillingCounty

$.Client.Order. BillingCountry

$.Client.Order. BillingPostalCode

$.Client.Order. BillingProvince

$.Client.Order. BillingState

$.Client.Order. ShippingName

$.Client.Order. ShippingAddress1

$.Client.Order. ShippingAddress2

$.Client.Order. ShippingAddress3

$.Client.Order. ShippingAddress4

$.Client.Order. ShippingCity

$.Client.Order. ShippingCounty

$.Client.Order. ShippingCountry

$.Client.Order. ShippingPostalCode

$.Client.Order. ShippingProvince

$.Client.Order. ShippingState

$.Customer.Order.Attributes.y

Cas

Un cas standard d’un client.

text

$.Customer.Case. CaseId

$.Customer.Case. ProfileId

$.Customer.Case.Title

$.Customer.Case.Summary

$.Customer.Case.Status

$.Customer.Case.Reason

$.Customer.Case. CreatedBy

$.Customer.Case. CreatedDate

$.Customer.Case. UpdatedDate

$.Customer.Case. ClosedDate

$.Customer.Case. AdditionalInformation

$.Customer.Case. DataSource

$.Customer.Case.Attributes.z