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Bloc de flux dans Amazon Connect : transfert vers un numéro de téléphone
Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de transférer le client vers un numéro de téléphone externe à votre instance.
Description
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Transfère le client à un numéro de téléphone externe à votre instance.
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Si ce bloc est déclenché lors d'une conversation instantanée, le contact est routé vers la branche Error (Erreur).
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Non : branche d'erreur |
Tâche |
Non : branche d'erreur |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Flux entrant
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Flux de file d'attente des clients
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Flux de transfert vers les agents
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Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
L'image suivante montre la page Propriétés du bloc Transférer vers un numéro de téléphone. Il affiche la section Transférer via. Le Code du pays est défini sur +1 (États-Unis). Définir le délai d'expiration = 30 secondes.
L'image suivante montre que la section Reprendre le flux après déconnexion est définie sur Oui.
Notez les propriétés suivantes :
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Reprendre le flux après déconnexion : cette option ne fonctionne que si la partie externe seule se déconnecte et pas le client. (Si le client se déconnecte, l'appel entier se déconnecte.)
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Envoyer DTMF : cette propriété est utile pour contourner une partie DTMF de la partie externe. Par exemple, si vous savez que vous devez appuyer sur 1, 1, 362 pour atteindre la partie externe, vous pouvez saisir ces valeurs ici.
Si vous spécifiez une virgule dans Envoyer, DTMF elle s'interrompt pendant 750 ms.
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Numéro d'identification de l'appelant : vous pouvez choisir un numéro de votre instance pour qu'il apparaisse comme ID de l'appelant. Ceci est utile dans les cas où vous voulez utiliser un nombre différent de celui utilisé par le flux pour passer l'appel.
Important
Si vous utilisez Amazon Connect en dehors des États-Unis, nous vous recommandons de choisir le Numéro de l'ID de l'appelant, puis un numéro Amazon Connect. Sinon, les réglementations locales peuvent amener les fournisseurs de téléphonie à bloquer ou à rediriger des numéros de téléphone autres qu'Amazon Connect. Cela entraînera des événements liés au service, tels que des appels rejetés, une mauvaise qualité audio, des retards, de la latence et l'affichage d'un ID d'appelant incorrect.
En Australie : l'identifiant de l'appelant doit être un numéro de téléphone fourni par Amazon Connect DID (numérotation directe). Si un numéro gratuit ou un numéro non fourni par Amazon Connect est utilisé dans l'ID de l'appelant, les fournisseurs de téléphonie locaux peuvent rejeter les appels sortants en raison des exigences locales en matière de lutte contre la fraude.
Au Royaume-Uni : l'ID de l'appelant doit être un numéro de téléphone E164 valide. Si le numéro de téléphone n'est pas fourni dans l'ID de l'appelant, les fournisseurs de téléphonie locaux peuvent rejeter les appels sortants en raison des exigences locales en matière de lutte contre la fraude.
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Nom d'identification de l'appelant : vous pouvez définir un nom d'identification de l'appelant, mais rien ne garantit qu'il apparaîtra correctement pour le client. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Numéro d'identification de l'agent effectuant l'appel sortant.
Note
Par SIP protocoleRFC3261, les caractères suivants sont réservés : ;/? : @ & = + $,. N'utilisez pas ces caractères dans le nom d'identification de l'appelant. Lorsque ces caractères sont inclus, les appels sortants peuvent échouer ou le nom de l'identifiant de l'appelant peut ne pas s'afficher correctement.
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Lorsque le bloc Transférer vers le numéro de téléphone est utilisé sans spécifier d'ID d'appelant personnalisé, l'ID de l'appelant est transmis en tant qu'ID d'appelant. Par exemple, si vous passez à un numéro externe et qu'aucun ID d'appelant personnalisé n'est utilisé pour indiquer que l'appel provient de votre organisation, l'ID de l'appelant du contact est affiché pour la partie externe.
Conseils de configuration
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Soumettez une demande d'augmentation du quota de service
demandant que votre entreprise soit autorisée à effectuer des appels sortants vers le pays que vous avez spécifié. Si votre entreprise ne figure pas sur la liste d'autorisation pour passer l'appel, il échouera. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Pays dans lesquels les centres d'appels utilisant Amazon Connect peuvent appeler par défaut. -
Si le pays que vous souhaitez sélectionner n'est pas répertorié, vous pouvez soumettre une demande d'ajout des pays vers lesquels vous voulez transférer des appels à l'aide du formulaire d'augmentation de Service Quotas d'Amazon Connect
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Vous pouvez choisir de mettre fin au flux lors du transfert de l'appel, ou choisir Reprendre le flux après déconnexion, qui renvoie l'appelant à votre instance et reprend le flux une fois l'appel transféré terminé.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il indique le numéro vers lequel vous effectuez le transfert. Il comporte les branches suivantes : Réussite, Échec de l'appel, Délai d'expiration et Erreur.
Scénarios
Consultez les rubriques suivantes pour voir des scénarios qui utilisent ce bloc :
