Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Configurer les transferts de contacts dans Amazon Connect
Amazon Connect vous permet de configurer différents types de transferts :
-
Agent-to-agent transferts : par exemple, si vous souhaitez que les agents puissent transférer des appels ou des tâches à d'autres agents.
-
Transferts vers un agent spécifique : par exemple, si vous souhaitez acheminer les contacts vers le dernier agent avec lequel le client a interagi, ou acheminer les contacts vers des agents ayant des responsabilités spécifiques.
-
Transferts vers des files d'attente : par exemple, si vous souhaitez transférer le contact vers une file d'attente de vente, d'assistance ou de remontée. Pour ce faire, créez une connexion rapide à une file d'attente. Cet exemple fonctionne avec les contacts vocaux, de chat et de tâche.
-
Transferts vers des numéros de téléphone : par exemple, si vous souhaitez transférer le contact vers un numéro de téléphone, tel qu'un bipeur de garde. Pour ce faire, créez un numéro de téléphone à connexion rapide.
Présentation des étapes
Pour configurer des transferts d'appel et des connexions rapides
-
Choisissez un type de flux en fonction de ce que vous souhaitez faire : Transférer vers l'agent ou Transfert vers la file d'attente. Les transferts de numéros de téléphone ne nécessitent pas un type spécifique de flux de contacts.
-
Créez et publiez le flux.
-
Créez une connexion rapide pour le type de transfert à activer : Agent, File d'attente ou Numéro de téléphone.
Lorsque vous créez la connexion rapide Agent ou File d'attente, sélectionnez un flux correspondant au type de transfert à activer. La connexion rapide Numéro de téléphone nécessite uniquement un numéro de téléphone et ne permet pas de définir une file d'attente ou un flux.
-
Ajoutez la connexion rapide que vous avez créée à toute file d'attente utilisée dans un flux pour lequel le transfert de contact doit être activé, telle que la file d'attente utilisée dans le flux pour les appels entrants.
-
Veillez à ce que la file d'attente figure dans un profil de routage attribué à l'agent qui transfère les appels.
