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Restrictions relatives aux appels sortants
Cette rubrique décrit les restrictions mises en place pour les appels sortants avec Amazon Connect.
Table des matières
Utilisation de numéros gratuits en dehors du pays d'origine
Amazon Connect ne prend pas en charge l'utilisation de numéros gratuits pour les appels internationaux. Les appels internationaux provenant de numéros gratuits peuvent être considérés comme des appels indésirables par les fournisseurs en aval, ce qui se traduit par des scores de réputation négatifs. Ils peuvent également générer des frais imprévus pour les destinataires des appels.
Utilisation de numéros UIFN pour les appels sortants
Les numéros UIFN sont conçus pour être utilisés uniquement pour des appels entrants. Ils ne peuvent pas être utilisés pour des appels sortants. Si vous essayez d'utiliser un numéro UIFN pour des appels sortants, les appels sont bloqués.
Redirection d'appels
Si vous avez l'habitude Amazon Connect de rediriger des appels : si vous recevez des appels via Anonymous (CLI non publiée), vous devez utiliser un Amazon Connect numéro pour le transfert. veuillez consulter Configuration de l'identifiant de l'agent effectuant un appel sortant.
Restrictions relatives aux appels internationaux
Amazon Connect impose plusieurs restrictions sur les appels internationaux. Elles sont basées sur les exigences des juridictions spécifiques suivantes.
Afrique du Sud
Les numéros de téléphone portable sud-africains disponibles dans le cadre de l'option DID sont conçus pour être des services nationaux uniquement et ne sont pas pris en charge pour les appels internationaux.
Taïwan
Les DID taïwanais sont conçus pour être des services nationaux uniquement et ne sont pas accessibles à l'international.
Chine
Les transporteurs chinois bloquent de plus en plus les liaisons internationales vers la Chine de manière unilatérale. Amazon Connect a pris des mesures pour continuer à soutenir ses clients existants, mais exige que tous les clients se conforment à des exigences supplémentaires pour une utilisation continue. À compter du 14 octobre 2023, tous les clients autorisés à appeler la Chine doivent respecter ces conditions.
Critères d'éligibilité
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Cas d'utilisation non pris en charge
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Appels courts et alertes (moins de 15 secondes).
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Volume élevé d'appels, en particulier lorsqu'ils sont effectués sur une courte période, en utilisant le même identifiant d'agent effectuant l'appel sortant (plus de 5 appels par minute).
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Toute forme de démarchage téléphonique.
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Tous les appels vers des numéros de téléphone non valides. Tous les numéros appelés doivent être validés comme étant exacts.
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Appels répétés utilisant les mêmes numéros SOURCE / CIBLE.
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Tentatives d'appel vers la Chine DEPUIS un numéro qui n'a pas été approuvé au préalable.
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Cas d'utilisation pris en charge
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Appels directs vers des entités commerciales connues. Par exemple, appel d'un hôtel ou d'un service d'assistance informatique.
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Appel d'utilisateurs qui ont tenté d'interagir avec votre entreprise. Par exemple, programmes de placement universitaire ou achats de produits.
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Données requises pour la configuration
Pour demander la possibilité d'appeler des numéros de téléphone chinois (+86), effectuez les opérations suivantes :
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Vous devez fournir la liste exacte des numéros de téléphone que vous utiliserez pour téléphoner en Chine.
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Le numéro doit être un DID fourni par Amazon Connect. Aucun autre numéro n'est accepté.
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Le numéro ne peut pas être un DID fourni par Hong Kong, Macao, Taïwan, la Chine ou Singapour.
Note
La liste ci-dessus peut changer à tout moment.
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Tout numéro utilisé pour appeler des numéros de téléphone chinois doit pouvoir être rappelé. Vous devez également mettre en place un message de rappel indiquant clairement le nom de l'entreprise associée au numéro de téléphone.
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Vous devez fournir une description détaillée de votre cas d'utilisation et confirmer que vous répondez aux critères d'éligibilité décrits dans cette rubrique.
Conséquences en cas de violation des critères d'appel pour la Chine
Amazon Connect applique une politique de tolérance zéro en ce qui concerne les appels en Chine. Amazon suspendra votre utilisation de Amazon Connect si vous utilisez le service pour l'un des cas d'utilisation restreints identifiés dans cette rubrique. Il est essentiel que les administrateurs de votre Amazon Connect service veillent à ce que les membres de votre organisation soient conscients de ces restrictions, car l'ignorance des règles n'est pas une raison acceptable de violation.
Garantie de service
En cas de nouveaux incidents au cours desquels les opérateurs chinois bloquent les principales connexions internationales sans avertissement préalable et qui ont une incidence sur la capacité d'appeler la Chine, les exemptions prévues dans le Contrat de niveau de service Amazon Connect
