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Comment les agents consultent leur emploi du temps dans l'espace de travail des agents
Les agents peuvent accéder à leurs calendriers de deux manières :
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Si votre organisation utilise l'espace de travail des agents Amazon Connect, les agents accèdent à leur emploi du temps en saisissant https ://
instance name/connect/ agent-app-v 2/ dans leur navigateur, puis en choisissant l'icône du calendrier. -
Si votre organisation utilise Salesforce CTI ou un bureau d'agent personnalisé, les agents accèdent à leur calendrier en saisissant https ://
instance name/connect/ agent-app-v 2/en planifiant dans leur navigateur, en se connectant à Amazon Connect, puis en choisissant l'icône du calendrier.
Les agents suivent les étapes suivantes pour consulter leur calendrier dans l'application d'agent.
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Connectez-vous à l'espace de travail de l'agent à l'aide URL des informations fournies par votre administrateur.
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Choisissez l'icône Calendrier dans la barre de navigation de l'application pour lancer l'afficheur du gestionnaire de planification du personnel. Sinon, l'afficheur du gestionnaire de planification du personnel se lance automatiquement.
L'image suivante présente un exemple de planning dans l'espace de travail de l'agent.
Vous pouvez consulter une vue quotidienne ou hebdomadaire de votre planning.
