Comment les superviseurs consultent les plannings publiés à l'aide du site Web d'administration Amazon Connect - Amazon Connect

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Comment les superviseurs consultent les plannings publiés à l'aide du site Web d'administration Amazon Connect

Une fois qu'un planificateur a publié un calendrier, il est officiel. Les agents peuvent désormais consulter leur planification individuelle dans leur espace de travail d'agent. Les superviseurs peuvent également consulter les horaires de leurs agents sur le site Web de l' Amazon Connect administration.

Les superviseurs dotés de l'autorisation Planification, Gestionnaire du calendrier - Modifier dans leur profil de sécurité peuvent modifier les calendriers des agents.

Important

Lorsqu'un superviseur modifie le calendrier d'un agent et le publie, le changement apparaît immédiatement pour l'agent. Ils n'ont pas besoin d'actualiser leur navigateur pour que l'espace de travail des agents reflète le changement.

L'image suivante montre un exemple de calendrier pour l'équipe d'un superviseur.

Exemple de calendrier pour l'équipe d'un superviseur.
Astuce

Les superviseurs consultent les horaires des agents dans le fuseau horaire défini sur le profil du superviseur sur la page du règlement du personnel. Les superviseurs peuvent choisir d'afficher les horaires des agents dans un autre fuseau horaire en sélectionnant le fuseau horaire souhaité dans le filtre de date.

Les responsables et les superviseurs peuvent trier ou filtrer les calendriers en fonction des critères suivants.

  • Triez les calendriers en fonction de l'heure de début de quart de travail la plus proche. Par exemple, les agents qui se connecteront en premier pour prendre contact avec les clients apparaîtront en haut. L'exemple suivant montre un responsable ou un superviseur qui recherche des agents par prénom, nom de famille ou identifiant de connexion avec la chaîne sal, triés en fonction de l'heure de début de leur quart de travail.

    Le responsable recherche les agents portant leur prénom, leur nom de famille ou leur identifiant de connexion avec la chaînesal, triés en fonction de l'heure de début de leur quart de travail.
  • Filtrez les plannings en fonction des noms des agents ou des noms des agentsIDs, des groupes de personnel ou des superviseurs.

    Exemple d'application d'un filtre par nom d'agent.

Affichage du planning hebdomadaire pour les superviseurs

Outre l'affichage journalier, Amazon Connect fournit également aux superviseurs une vue hebdomadaire des plannings des agents, à la fois dans le brouillon et dans le calendrier publié.

  • Vous pouvez passer de l'affichage journalier à l'affichage hebdomadaire en cliquant sur l'option correspondante en haut du calendrier. Lorsque vous passez de l'affichage jour à l'affichage hebdomadaire, tous les filtres et options de tri que vous avez appliqués sont conservés. Il préserve également votre position de défilement.

    Note

    Le tri par heure de début n'est pas disponible dans l'affichage hebdomadaire.

  • Par défaut, l'affichage hebdomadaire est du dimanche au samedi. Vous pouvez remplacer le jour de début de la semaine par un autre jour à partir du filtre de date. Par exemple, pour un affichage hebdomadaire commençant le lundi 16 septembre, cliquez sur cette date dans le filtre de date dans l'affichage hebdomadaire. Il sélectionnera automatiquement les 6 jours restants de la semaine. Cliquez sur Apply.

  • Vous pouvez modifier les niveaux de travail suivants à partir de la vue hebdomadaire en cliquant sur le quart de travail : Modifier le quart de travail, Copier le quart de travail et Supprimer le quart de travail. Pour modifier les activités au cours d'un quart de travail, vous pouvez passer à l'affichage journalier en cliquant sur cette date.

  • La vue hebdomadaire fournit les statistiques suivantes, agrégées au niveau du jour :

    • Occupation

    • Heures : heures prévues par rapport aux heures planifiées

    • Niveau de service (par canal) : objectif par rapport au niveau réel en fonction des agents planifiés

    • Vitesse de réponse moyenne (par canal) : objectif par rapport à la réalité en fonction des agents planifiés

Le responsable recherche les agents portant leur prénom, leur nom de famille ou leur identifiant de connexion avec la chaînesal, triés en fonction de l'heure de début de leur quart de travail. Il s'agit d'une vue hebdomadaire.