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Rechercher et consulter des évaluations dans Connect Customer
Les utilisateurs peuvent rechercher des contacts évalués et consulter les évaluations côte à côte, ainsi que des enregistrements audio ou d'écran, des transcriptions de conversations, des résumés et des informations.
Recherche de contacts évalués
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Connectez-vous à Connect Customer à l'aide d'un compte utilisateur autorisé à rechercher et à consulter les contacts et soit les formulaires d'évaluation (effectuer des évaluations), soit les formulaires d'évaluation (voir les autorisations d'évaluation que j'ai reçues).
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Dans Connect Customer, choisissez Analyses et optimisation, puis Recherche de contacts.
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Utilisez les filtres de la page pour affiner votre recherche. Pour sélectionner la date, vous pouvez rechercher jusqu'à 8 semaines de contacts à la fois. Vous pouvez consulter les contacts et les évaluations associées datant d'il y a 2 ans au maximum.
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Choisissez l'identifiant du contact dans les résultats de recherche pour ouvrir un contact et consulter les évaluations associées.
Consultez les évaluations sur la page des coordonnées
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Choisissez Évaluations en haut à droite de la page.
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Si le contact a reçu une évaluation, elle apparaîtra sous Terminé.
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Choisissez l'évaluation pour consulter l'évaluation terminée.
Détails des réponses de l'IA dans les évaluations soumises
Lorsque vous consultez une évaluation soumise qui contient des réponses remplies à l'aide de l'IA générative native, vous pouvez également consulter les détails des réponses de l'IA. Ces détails incluent le raisonnement qui sous-tend chaque réponse IA et les points de référence pertinents de la transcription. Les détails des réponses IA apparaissent uniquement lorsque la réponse soumise correspond à la réponse fournie par AI.
