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Langues prises en charge par les fonctionnalités d'Amazon Connect
Cette rubrique répertorie les fonctionnalités d'Amazon Connect et les langues qu'elles prennent en charge.
Table des matières
Panneau de configuration des contacts
| CCP | Langues prises en charge |
|---|---|
|
Panneau de configuration des contacts – dernière version |
|
|
Panneau de configuration des contacts – version antérieure |
|
Contenu des messages de chat
Amazon Connect offre une prise en charge complète d'Unicode. Vous pouvez échanger par chat avec les clients dans la langue de votre choix.
Réponses rapides
Les réponses rapides pour les contacts par chat et par e-mail sont disponibles en anglais.
Amazon Connect site Web d'administration
-
Chinois (simplifié)
-
Chinois (Traditionnel)
-
Anglais
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Français
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Allemand
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Italien
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Japonais
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Coréen
-
Portugais (Brésil)
-
Espagnol
Amazon Connect Cases
-
Chinois (simplifié)
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Chinois (Traditionnel)
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Anglais
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Français
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Allemand
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Italien
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Japonais
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Coréen
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Portugais (Brésil)
-
Espagnol
Amazon Connect Contact Lens
Cette section inclut les langues prises en charge pour les fonctionnalités suivantes :
Analyses après un appel/chat et analyse et rédaction d'appels en temps réel
* Ne prend pas en charge l'analyse du chat ou l'analyse des sentiments. En outre, cette langue n'est pas disponible dans les instances de la AWS région Afrique (Le Cap).
** Le support de rédaction est uniquement destiné aux analyses post-appel/chat et au chat en temps réel.
| Langages | Analyse après appel/chat | Analyse d'appel en temps réel | Rédaction** |
|---|---|---|---|
Arabe (Golfe) |
✓ |
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Catalan |
✓* |
||
Danois |
✓* |
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Néerlandais |
✓* |
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Anglais (Australie) |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Grande-Bretagne) |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Nouvelle-Zélande) |
✓ |
✓ |
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Anglais (Afrique du Sud) |
✓ |
✓ |
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Anglais (États-Unis) |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Inde) |
✓ |
✓ |
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Anglais (Irlande) |
✓ |
✓ |
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Anglais (Écosse) |
✓ |
✓ |
|
Anglais (Pays de Galles) |
✓ |
✓ |
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Finnois |
✓* |
||
Français (Canada) |
✓ |
✓ |
|
Français (France) |
✓ |
✓ |
|
Allemand (Allemagne) |
✓ |
✓ |
|
Allemand (Suisse) |
✓ |
||
Hindi (Inde) |
✓ |
||
Indonésien |
✓* |
||
Italien |
✓ |
✓ |
|
Japonais |
✓ |
✓ |
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Coréen (Corée du Sud) |
✓ |
✓ |
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Malais |
✓* |
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Mandarin (Chine continentale) |
✓ |
✓ |
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Norvégien |
✓* |
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Polonais |
✓* |
||
Portugais (Brésil) |
✓ |
✓ |
|
Portugais (Portugal) |
✓ |
||
Espagnol (Espagne) |
✓ |
||
Espagnol (États-Unis) |
✓ |
✓ |
✓ |
Suédois |
✓* |
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Tagalog/Philippin |
✓* |
Résumés post-contact basés sur l'IA générative
-
Anglais (Australie)
-
Anglais (Grande-Bretagne)
-
Anglais (Nouvelle-Zélande)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Anglais (États-Unis)
-
Anglais (Inde)
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Anglais (Irlande)
-
Anglais (Écosse)
-
Anglais (Pays de Galles)
Catégorisation des contacts basée sur l'IA générative (langage naturel - règles de correspondance sémantique)
-
Anglais (Australie)
-
Anglais (Grande-Bretagne)
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Anglais (Nouvelle-Zélande)
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Anglais (Afrique du Sud)
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Anglais (États-Unis)
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Anglais (Inde)
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Anglais (Irlande)
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Anglais (Écosse)
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Anglais (Pays de Galles)
Principaux points forts
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Anglais (Australie)
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Anglais (Grande-Bretagne)
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Anglais (Nouvelle-Zélande)
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Anglais (Afrique du Sud)
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Anglais (États-Unis)
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Anglais (Inde)
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Anglais (Irlande)
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Anglais (Écosse)
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Anglais (Pays de Galles)
Langues prises en charge par la correspondance de modèle
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Anglais (États-Unis)
-
Arabe (Golfe)
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Catalan
-
Chinois
-
Danois
-
Néerlandais
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Allemand (Allemagne)
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Finnois
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Français (France)
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Hindi (Indien)
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Indonésien
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Italien
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Japonais
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Coréen
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Malais
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Norvégien
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Polonais
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Portugais
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Espagnol (Espagne)
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Suédois
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Tagalog/Philippin
Détection de thème
-
Anglais (Australie)
-
Anglais (Grande-Bretagne)
-
Anglais (Nouvelle-Zélande)
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Anglais (Afrique du Sud)
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Anglais (États-Unis)
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Anglais (Inde)
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Anglais (Irlande)
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Anglais (Écosse)
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Anglais (Pays de Galles)
Évaluations de performance basées sur l'IA générative
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Anglais (Australie)
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Anglais (Grande-Bretagne)
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Anglais (Nouvelle-Zélande)
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Anglais (Afrique du Sud)
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Anglais (États-Unis)
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Anglais (Inde)
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Anglais (Irlande)
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Anglais (Écosse)
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Anglais (Pays de Galles)
Prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect
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Chinois (simplifié)
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Chinois (Traditionnel)
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Anglais (États-Unis)
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Français (France)
-
Français (Canada)
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Allemand
-
Italien
-
Japonais
-
Coréen
-
Portugais (Brésil)
-
Espagnol
Amazon Q in Connect
Langues prises en charge pour les cas d'utilisation de l'assistance aux agents Amazon Q in Connect :
Note
Les recommandations déclenchées par les transcriptions de contact pour l'assistance des agents ne fonctionnent qu'en anglais (États-Unis d'Amérique, Royaume-Uni, Australie).
-
Afrikaans (Afrique du Sud)
-
Arabe (général)
-
Arabe (Émirats Arabes Unis)
-
Arménien (Arménie)
-
Bulgare (Bulgarie)
-
Catalan (Espagne)
-
Chinois (Chine)
-
Chinois (Hong Kong)
-
Tchèque (République Tchèque)
-
Danois (Danemark)
-
Néerlandais (Belgique)
-
Néerlandais (Pays-Bas)
-
Anglais (Australie)
-
Anglais (Inde)
-
Anglais (Irlande)
-
Anglais (Nouvelle-Zélande)
-
Anglais (Singapour)
-
Anglais (Afrique du Sud)
-
Anglais (Royaume-Uni)
-
Anglais (États-Unis)
-
Anglais (Pays de Galles)
-
Estonien (Estonie)
-
Farsi (Iran)
-
Finnois (Finlande)
-
Français (Belgique)
-
Français (Canada)
-
Français (France)
-
Gaélique (Irlande)
-
Allemand (Autriche)
-
Allemand (Allemagne)
-
Allemand (Suisse)
-
Hébreu (Israël)
-
Hindi (Inde)
-
Hmong (Général)
-
Hongrois (Hongrie)
-
Islandais (Islande)
-
Indonesian (Indonésie)
-
Italien (Italie)
-
Japonais (Japon)
-
Khmer (Cambodge)
-
Coréen (Corée)
-
Laos (Laos)
-
Letton (Lettonie)
-
Lituanien (Lituanie)
-
Malay (Malaisie)
-
Norvégien (Norvège)
-
Polonais (Pologne)
-
Portugais (Brésil)
-
Portugais (Portugal)
-
Roumain (Roumanie)
-
Russe (Russie)
-
Serbe (Serbie)
-
Slovaque (Slovaquie)
-
Slovène (Slovénie)
-
Espagnol (Mexique)
-
Espagnol (Espagne)
-
Espagnol (États-Unis)
-
Suédois (Suède)
-
Tagalog (Philippines)
-
Thaï (Thaïlande)
-
Turc (Turquie)
-
Vietnamien (Vietnam)
-
Welsh (Royaume-Uni)
-
Xhosa (Afrique du Sud)
-
Zulu (Afrique du Sud)
Amazon Lex
Consultez la section Langues et paramètres régionaux pris en charge par Amazon Lex la version 2 dans le Amazon Lex guide du développeur de la version 2.
Amazon Polly
Consultez Voix dans Amazon Polly dans le Guide du développeur Amazon Polly.
