Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Langues prises en charge par les fonctionnalités de Connect Customer
Cette rubrique répertorie les fonctionnalités de Connect Customer et les langues qu'elles prennent en charge.
Table des matières
Fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA)
Le tableau suivant répertorie les langues prises en charge par les fonctionnalités d'IA de Connect Customer. Ces codes de langue sont des balises d’identification de langue W3C
| Langue | Code de langue | Agents d'intelligence artificielle Amazon Connect | Voix d'agence Amazon Connect | Évaluations automatisées des performances † | Post-call analyses | Real-time analyse des appels | Analyses des e-mails et des discussions | Post-contact résumés | Extraction d'informations | Analyse de sentiment | Expurgation | Règles de correspondance des modèles |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Afrikaans (Afrique du Sud) |
AF_ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Arabe (Golfe) |
Ar_AE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Arabe (moderne standard) |
Ar_SA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Arménien (Arménie) |
Hy_am | ✓* |
||||||||||
Bengali (Bangladesh) |
BN_IN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Bosnien (Bosnie) |
BS_BA | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Bulgare (Bulgarie) |
BG_BG | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Catalan (Espagne) |
CA_ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Chinois cantonais (Hong Kong) |
zh_HK | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
|||||||
Chinois simplifié (Chine) |
zh_CN | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Croate (Croatie) |
HR_RH | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Tchèque (République tchèque) |
CS_CZ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Danois (Danemark) |
DA_DK | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
|||||
Néerlandais (Belgique) |
FR_BE | ✓* |
✓* |
|||||||||
Néerlandais (Pays-Bas) |
FR_FR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
|||||
Anglais (Australie) |
fr_AU | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Inde) |
fr_FR | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Irlande) |
fr_FR | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Nouvelle-Zélande) |
fr_NZ | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Écosse) |
fr_AB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Anglais (Singapour) |
fr_FR | ✓* |
✓* |
✓ |
||||||||
Anglais (Afrique du Sud) |
fr_ZA | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Royaume-Uni) |
fr_FR | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (États-Unis) |
fr_FR | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Anglais (Pays de Galles) |
fr_WL | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Estonien (Estonie) |
ET_ET | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Farsi (Iran) |
FA_IR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Finnois (Finlande) |
Fi_Fi | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Français (Belgique) |
fr_BE | ✓* |
✓ |
|||||||||
Français (Canada) |
FR_CA | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Français (France) |
FR_FR | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Gaélique (Irlande) |
GA_IE | ✓* |
||||||||||
Galicien (Espagne) |
GL_ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Allemand (Autriche) |
de_AT | ✓* |
✓ |
|||||||||
Allemand (Allemagne) |
de_DE | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Allemand (Suisse) |
de_CH | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Grec (Grèce) |
El_GR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Hébreu (Israël) |
He_IL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Hindi (Inde) |
Hi_in | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||||
Hmong (Général) |
hmg | ✓* |
||||||||||
Hongrois (Hongrie) |
Hu_hu | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Islandais (Islande) |
est_IS | ✓* |
||||||||||
Indonésien (Indonésie) |
ID_ID | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Italien (Italie) |
IT_IT | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Japonais (Japon) |
J_JP | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Khmer (Cambodge) |
Km_Kh | ✓* |
||||||||||
Kannada (Inde) |
Kn_In | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Coréen (Corée du Sud) |
ko_KR | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Laotien (Laos) |
Lo_la | ✓* |
||||||||||
Letton (Lettonie) |
LV_LV | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Lituanien (Lituanie) |
LT_LT | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Macédonien (Macédoine du Nord) |
MK_MK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Malais (Malaisie) |
Ms_Mon | ✓* |
✓* |
✓ |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Malayalam (Inde) |
ML_In | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Marathi (Inde) |
Mr_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Norvégien (Norvège) |
Non_Non | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Polonais (Pologne) |
FR_FR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Portugais (Brésil) |
FR_FR | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Portugais (Portugal) |
FR_FR | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Roumain (Roumanie) |
Ro_RO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||||
Russe (russe) |
RU_FR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||||
Serbe (Serbie) |
SR_RS | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||||
Cinghalais (Sri Lanka) |
Si_LK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Slovaque (Slovaquie) |
SK_FR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||||
Slovène (Slovénie) |
SL_Si | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Somalien (Somalie) |
Al_so | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Espagnol (Mexique) |
ES_MX | ✓* |
✓ |
|||||||||
Espagnol (Espagne) |
es_ES | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Espagnol (États-Unis) |
FR_US | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
Soundanais (Indonésie) |
Su_ID | ✓* |
✓* | ✓* |
||||||||
Suédois (Suède) |
SV_SE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Tagalog/Filipino (Philippines) |
TL_pH | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Tamil (Inde) |
TA_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Telugu (Inde) |
Te_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Thaï (Thaïlande) |
Th_ème | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ||||||
Turc (Turquie) |
TR_FR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Ukrainien (Ukraine) |
UK_UA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Vietnamien (Vietnam) |
VI_VN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Gallois (Royaume-Uni) |
Cy_Royaume-Uni | ✓* |
||||||||||
Xhosa (Afrique du Sud) |
XH_Royaume-Uni | ✓* |
||||||||||
Zoulou (Afrique du Sud) |
Zu_za | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* Non disponible dans les instances de la AWS région Afrique (Le Cap) et AWS GovCloud (US-West).
-
** La prise en charge de l’expurgation concerne uniquement l’analytique après appel et l’analytique du chat. Elle n’est pas prise en charge pour l’analytique des appels en temps réel.
-
† Vous pouvez effectuer manuellement des évaluations de performance dans n'importe quelle langue. Les évaluations de performances automatisées effectuées à l'aide de l'IA générative ne sont pas disponibles dans les instances des régions AWS suivantes : Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Mumbai), Asie-Pacifique (Séoul) et AWS GovCloud (US-West).
Support linguistique pour l'assistance aux agents
Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur la prise en charge linguistique pour l'assistance aux agents.
Assistance aux agents : détection proactive des intentions basée sur les transcriptions
-
Langues prises en charge : anglais, espagnol, portugais, français, coréen, japonais et chinois
agent assist utilise l'analyse conversationnelle et la compréhension du langage naturel (NLU) pour détecter l'intention du client lors des appels et des discussions. Il fournit ensuite aux agents des réponses génératives en temps réel, ainsi que des suggestions d’actions.
Self-service
-
Langue par défaut : anglais
-
Autres langues : nécessite la personnalisation des invites
Pour prendre en charge des langues autres que l’anglais :
-
Personnalisez les invites du libre-service :
-
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
-
Spécifiez la langue souhaitée dans les invites personnalisées.
Pour en savoir plus sur la personnalisation des invites, consultez Créez des invites d'IA dans Connect Customer.
Barrières de protection
Les Guardrails pour agents IA sont compatibles avec les mêmes langues que le niveau classique d'Amazon Bedrock Guardrails. Pour obtenir la liste des langues prises en charge, consultez Langues prises en charge par les barrières de protection Amazon Bedrock. L’évaluation du contenu du texte dans d’autres langues sera inefficace.
Panneau de configuration des contacts
| CCP | Langues prises en charge |
|---|---|
|
Panneau de configuration des contacts – dernière version |
|
|
Panneau de configuration des contacts – version antérieure |
|
Contenu des messages de chat
Connect Customer fournit un support Unicode complet. Vous pouvez échanger par chat avec les clients dans la langue de votre choix.
Réponses rapides
Les réponses rapides pour les contacts par chat et par e-mail sont disponibles en anglais.
Connect Customer site web d'administration
-
Chinois (simplifié)
-
Chinois (Traditionnel)
-
Anglais
-
Français
-
Allemand
-
Italien
-
Japonais
-
Coréen
-
Portugais (Brésil)
-
Espagnol
Connectez les cas clients
-
Chinois (simplifié)
-
Chinois (Traditionnel)
-
Anglais
-
Français
-
Allemand
-
Italien
-
Japonais
-
Coréen
-
Portugais (Brésil)
-
Espagnol
Connectez la planification des & agents de prévision des clients
-
Chinois (simplifié)
-
Chinois (Traditionnel)
-
Anglais (États-Unis)
-
Français (France)
-
Français (Canada)
-
Allemand
-
Italien
-
Japonais
-
Coréen
-
Portugais (Brésil)
-
Espagnol
Amazon Lex
Consultez la section Langues et paramètres régionaux pris en charge par la Amazon LexAmazon Lex V2 dans le Guide du développeur V2.
Amazon Polly
Consultez Voix dans Amazon Polly dans le Guide du développeur Amazon Polly.
