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Bloc de flux dans Amazon Connect : Amazon Q dans Connect
Cette rubrique définit le bloc de flux pour Amazon Q dans Connect.
Description
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Associe un domaine Amazon Q in Connect à un contact pour permettre des recommandations en temps réel.
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Pour plus d’informations sur l’activation d’Amazon Q in Connect, consultez Utilisation d’Amazon Q in Connect pour bénéficier d’une assistance en temps réel aux agents optimisée par l’IA générative.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
Note
Rien ne se passe si une tâche est envoyée à ce bloc, mais elle vous sera facturée. Pour éviter cela, ajoutez un bloc Vérifier les attributs de contact avant celui-ci et acheminez les tâches en conséquence. Pour obtenir des instructions, consultez Personnalisez l'expérience d'un contact en fonction de la manière dont il contacte votre centre d'appels.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Oui |
Tâche |
Non |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Flux entrant
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Flux de file d'attente des clients
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Flux de message discret sortant
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Flux de transfert vers les agents
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Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
L’image suivante montre la page Propriétés du bloc Amazon Q in Connect. Il indique le nom complet de la ressource Amazon (ARN) du domaine Amazon Q in Connect à associer au contact.
Conseils de configuration
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Pour utiliser Amazon Q in Connect pour les appels, vous devez activer Amazon Connect Contact Lens dans le flux en ajoutant un bloc Set recording and analytics behavior (Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse) configuré pour Contact Lens en temps réel. L'endroit où vous ajoutez le bloc Set recording and analytics behavior (Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse) dans le flux n'a pas d'importance.
Amazon Q in Connect et les analyses en temps réel de Contact Lens sont utilisés pour recommander du contenu lié aux problèmes des clients détectés lors de l’appel en cours.
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Il n’est pas nécessaire d’utiliser Contact Lens pour utiliser Amazon Q in Connect dans les discussions.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte les branches suivantes : Réussite et Erreur.
