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Cette rubrique définit le bloc de flux pour Amazon Q dans Connect.
Description
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Associe un domaine Amazon Q in Connect à un contact pour permettre des recommandations en temps réel.
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Pour plus d’informations sur l’activation d’Amazon Q in Connect, consultez Utilisation d’Amazon Q in Connect pour bénéficier d’une assistance en temps réel aux agents optimisée par l’IA générative.
Astuce
Si vous choisissez de personnaliser votre expérience Amazon Q in Connect, au lieu d'ajouter ce bloc à vos flux, vous devez créer un Lambda, puis utiliser le Invocation de la fonction AWS Lambda bloc pour l'ajouter à vos flux.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
Note
Rien ne se passe si une tâche est envoyée à ce bloc, mais elle vous sera facturée. Pour éviter cela, ajoutez un bloc Vérifier les attributs de contact avant celui-ci et acheminez les tâches en conséquence. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter Personnalisez l'expérience d'un contact en fonction de la manière dont il contacte votre centre d'appels.
| Canal | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Oui |
Tâche |
Non |
E-mails |
Oui |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Flux entrant
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Flux de file d'attente des clients
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Flux de message discret sortant
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Flux de transfert vers les agents
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Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
L’image suivante montre la page Propriétés du bloc Amazon Q in Connect. Elle indique l’Amazon Resource Name (ARN) complet du domaine Amazon Q in Connect à associer au contact.
Conseils de configuration
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Pour utiliser Amazon Q dans Connect with calls, vous devez activer Amazon Connect Contact Lens dans le flux en ajoutant un Set recording and analytics behavior (Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse) bloc configuré pour Contact Lens en temps réel. L'endroit où vous ajoutez le bloc Set recording and analytics behavior (Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse) dans le flux n'a pas d'importance.
Amazon Q dans Connect, ainsi que Contact Lens l'analyse en temps réel est utilisée pour recommander du contenu lié aux problèmes des clients détectés lors de l'appel en cours.
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Contact Lens n'est pas obligatoire pour utiliser Amazon Q dans Connect with chats.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte les branches suivantes : Réussite et Erreur.
