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Mesures de conformité aux plannings dans Amazon Connect

Cette section décrit les mesures utilisées lors du calcul du respect historique du calendrier.

Les mesures de planification suivantes sont disponibles dans les rapports sur les mesures en temps réel et historiques. Utilisez ces indicateurs pour savoir si les agents suivent le calendrier que vous avez créé. Pour obtenir des instructions sur la façon d'ajouter ces statistiques à votre rapport, consultezComment créer un rapport de métriques historiques.

Ces statistiques ne sont disponibles que dans AWS les régions où elles Prévisions, planning des capacités et planification sont disponibles.

Respect

Pourcentage de temps pendant lequel un agent suit correctement son planning.

Dans l'API GetMetricDataV2, cette métrique peut être récupérée à l'aide deAGENT_SCHEDULE_ADHERENCE.

Type : String

Valeur min. : 0 %

Valeur maximale : 100 %

Catégorie : Métrique axée sur l'activité des agents

Durée de respect

Durée totale pendant laquelle un agent a respecté son horaire.

Dans l'API GetMetricDataV2, cette métrique peut être récupérée à l'aide deAGENT_ADHERENT_TIME.

Type : String

Catégorie : Métrique axée sur l'activité des agents

Durée de non-appartenance

Durée totale pendant laquelle un agent n'a pas respecté son horaire.

Dans l'API GetMetricDataV2, cette métrique peut être récupérée à l'aide deAGENT_NON_ADHERENT_TIME.

Heure prévue

Durée totale pendant laquelle un agent a été planifiée (pour le temps productif ou non productif) et le Respect de ces quarts de travail a été défini sur Yes.

Dans l'API GetMetricDataV2, cette métrique peut être récupérée à l'aide deAGENT_SCHEDULED_TIME.